Vietnam Airlines: check-in online e carta d'imbarco

Per un volo Vietnam Airlines, il check-in online apre 24 ore prima della partenza e chiude 1 ora prima della partenza, sia sui voli domestici che sui voli internazionali del gruppo Vietnam Airlines.

Superato questo limite, l'operazione si sposta in aeroporto: banchi e chioschi automatici, con orari che dipendono dallo scalo. Su un volo intercontinentale in partenza da Parigi Charles de Gaulle, è prudente presentarsi diverse ore prima del decollo, poiché i banchi per la consegna bagagli chiudono prima dell'orario di partenza. Controllate l'orario esatto indicato sulla prenotazione e prevedete un margine: le code al terminal di partenza si allungano rapidamente nelle ore di punta.

L'imbarco, invece, termina prima dell'orario di partenza indicato. Una porta chiusa non si riapre, nemmeno con una carta d'imbarco valida in mano.

Tre strade portano allo stesso risultato con Vietnam Airlines:

Il check-in online include in genere la scelta del posto tra quelli ancora disponibili. La compagnia commercializza inoltre una preselezione dei posti, e alcune postazioni restano riservate secondo la tariffa o lo status Lotusmiles. I passeggeri che viaggiano con un neonato, un animale in cabina, un'assistenza particolare o un accordo medico sono generalmente indirizzati al banco, dove la pratica viene verificata da un agente.

Sui voli in code-share, è la compagnia che opera effettivamente il volo a gestire il check-in. Un biglietto Vietnam Airlines il cui volo è operato da Air France si registra tramite Air France, con il numero di prenotazione corrispondente a quel vettore. Stessa logica con Delta Air Lines, China Airlines o Garuda Indonesia sugli itinerari con scalo.

Una volta completato il check-in, Vietnam Airlines rilascia una carta d'imbarco elettronica (via e-mail o nell'app) oppure una versione stampabile. Il codice a barre viene letto al controllo di sicurezza e poi alla porta d'imbarco.

La carta mobile non è accettata ovunque: secondo l'aeroporto, può restare necessario un documento cartaceo o una carta rilasciata nuovamente al banco. In caso di dubbio, presentatevi al banco Vietnam Airlines all'arrivo in aeroporto per farvi emettere la carta: è l'opzione più sicura.

Due casi obbligano comunque a passare da un agente prima della sicurezza:

• avete un bagaglio da registrare in stiva, che deve essere consegnato al banco negli orari dello scalo;
• il vostro viaggio richiede una verifica di documenti (passaporto, visto, autorizzazione d'ingresso), che la compagnia effettua a terra per i voli internazionali.

I requisiti documentali per un viaggio interno in Vietnam, un volo verso il Vietnam o un volo dal Vietnam verso l'estero sono dettagliati dalla compagnia nella sezione Documenti di viaggio. Questi documenti vengono controllati prima dell'imbarco.

Effettuare il check-in a distanza non esonera dal passaggio alla consegna bagagli. Vietnam Airlines applica franchigie che variano secondo la cabina, il tipo di tariffa e la rotta: la franchigia applicabile al vostro biglietto è indicata sul biglietto elettronico e nelle condizioni della tariffa acquistata.

Anche il bagaglio a mano è regolato in numero, dimensioni e peso secondo la classe di viaggio. Un'eccedenza rilevata al banco si paga alla tariffa aeroportuale; la compagnia propone in anticipo un'opzione di bagagli prepagati, generalmente più vantaggiosa di un'eccedenza saldata alla partenza.

A Parigi, la consegna dei bagagli Vietnam Airlines avviene al banco della compagnia o del suo assistente di terra, negli orari di apertura specifici del volo del giorno: questi banchi aprono solo in prossimità della partenza.

Un rifiuto del sistema non significa che la prenotazione abbia un problema. Le cause più comuni:

• Siete fuori dalla finestra. Prima dell'apertura o dopo la chiusura, il sistema non risponde; l'orario considerato è quello locale dell'aeroporto di partenza, non il vostro.
• Riferimento non riconosciuto. Un biglietto acquistato tramite un'agenzia o un tour operator porta talvolta un riferimento diverso da quello della pratica Vietnam Airlines: usate allora il numero di biglietto elettronico.
• Volo operato da un'altra compagnia. Vedi il code-share sopra; l'itinerario misto non si registra in un unico blocco.
• Documenti da verificare. Su alcune destinazioni internazionali, la compagnia rinvia al banco per il controllo di passaporto e visto.
• Situazione particolare. Minore non accompagnato, accordo medico, posto supplementare acquistato, animale in stiva: gestione in aeroporto.
• Volo modificato o in overbooking. In caso di cambio orario non riaccettato, o di lista d'attesa, la pratica deve essere regolarizzata dalla compagnia prima di qualsiasi assegnazione di posto.
• Manutenzione. Vietnam Airlines annuncia talvolta l'indisponibilità temporanea di alcune funzioni online in fasce orarie precise; il check-in torna accessibile in seguito, nei limiti dell'orario di chiusura.

Altre compagnie che si incontrano spesso nelle coincidenze e le cui regole differiscono: Aeroméxico e China Eastern Airlines. iBoardingPass può effettuare il check-in online al posto vostro, appena si apre, e inviarvi la carta d'imbarco via e-mail.