Garuda Indonesia: check-in online e carta d'imbarco

Il check-in online Garuda Indonesia si apre un certo numero di ore prima della partenza e si chiude diverse ore prima del decollo, con una finestra che non è identica ovunque. L'orario esatto dipende dall'aeroporto di partenza e dal tipo di volo: verificate quello riportato sulla vostra prenotazione o sul vostro itinerario GA.

In aeroporto, i banchi chiudono decisamente prima della porta d'imbarco, e l'orario limite cambia da uno scalo all'altro. Calcolate un buon margine: una volta chiuso il banco, la prenotazione non è più modificabile e il volo è perso.

Un check-in effettuato in anticipo non dispensa dal presentarsi in area d'imbarco all'orario indicato sulla carta d'imbarco, poiché la porta chiude prima dell'orario di partenza.

Il check-in online si effettua dalla sezione Online Check-In del sito garuda-indonesia.com o dall'app mobile Garuda Indonesia. Servono in genere il codice di prenotazione o il numero del biglietto elettronico, oltre al cognome del passeggero così come appare sulla prenotazione.

Durante la procedura, la compagnia propone la scelta del posto in base alla disponibilità e alla classe di viaggio. I membri GarudaMiles ritrovano le proprie preferenze accedendo al proprio account prima del check-in.

Alcuni profili in genere non possono essere gestiti online e devono presentarsi al banco: passeggeri con neonato in braccio, persone che necessitano di assistenza particolare, minori non accompagnati, animali in cabina, bagagli speciali o fuori formato, biglietti con anomalie, e voli operati da una compagnia partner. Su un itinerario in code-share, si applicano le regole del vettore che opera effettivamente il volo.

Dopo il check-in, Garuda Indonesia prevede una fase di consegna della carta d'imbarco (boarding pass delivery): versione elettronica inviata via e-mail o mostrata nell'app, con codice a barre, oppure stampa in aeroporto. Il documento riporta il nome del passeggero, il numero di volo, il terminal, la porta e l'orario limite d'imbarco.

Una carta d'imbarco mobile non è accettata in tutti gli aeroporti, e alcuni scali richiedono comunque un passaggio al banco. In caso di dubbio, presentatevi ai banchi Garuda o ai chioschi self-service dell'aerostazione per ottenere una carta stampata.

Su un itinerario con più tratte, verificate sul documento quanti voli sono effettivamente coperti prima di lasciare il banco.

Essere registrati non sostituisce la consegna dei bagagli da stiva. I passeggeri con bagagli da imbarcare devono recarsi ai banchi Garuda Indonesia o, dove previsto, ai banchi baggage drop dedicati, prima dell'orario limite di consegna dell'aeroporto interessato.

Garuda Indonesia applica franchigie bagaglio che variano in base alla classe, alla tariffa, alla rotta e allo status GarudaMiles: consultate i dettagli sul vostro biglietto, poiché i voli a lungo raggio e quelli nazionali non seguono le stesse regole. Per i voli internazionali, i documenti di viaggio (passaporto ed eventualmente visto o autorizzazione d'ingresso richiesti dal paese di destinazione) vengono controllati in aeroporto: un check-in online completato non equivale alla convalida di questi documenti.

Le stesse domande si pongono presso altri vettori dell'alleanza SkyTeam, le cui modalità differiscono: consultate il check-in di Air France, il check-in di Delta Air Lines, le regole di China Airlines oppure la procedura di Bangkok Airways sulla rete regionale del Sud-est asiatico.

Diverse cause ricorrono spesso quando il check-in online Garuda Indonesia rifiuta un passeggero: check-in non ancora aperto, finestra già chiusa, nome inserito in modo diverso da quello sul biglietto, biglietto non ancora emesso dall'agenzia di viaggio, o volo modificato dopo un'irregolarità di orario. In questi casi, la pratica deve essere ripresa dalla compagnia.

Cosa fare:

• verificare il codice di prenotazione e l'ortografia esatta del nome nella sezione My Trip;
• riprovare dall'app se il sito si blocca, e viceversa;
• contattare il call center Garuda Indonesia o un'agenzia della compagnia se il biglietto non compare;
• presentarsi al banco con un margine sufficiente, la situazione si risolve sul posto.

Se si supera l'orario limite, non è più possibile ottenere una carta d'imbarco: bisogna rivolgersi al personale Garuda per un riprotezione, soggetta alle condizioni della propria tariffa e ai posti disponibili. Il check-in online può anche essere affidato a iBoardingPass, che lo effettua al posto del viaggiatore fin dalla sua apertura e invia la carta d'imbarco via e-mail.