Check-in Singapore Airlines e carta d'imbarco

Prima di un volo Singapore Airlines si succedono tre finestre temporali:

L'orario limite di check-in varia in base allo scalo: Singapore Airlines pubblica, aeroporto per aeroporto, gli orari di apertura e chiusura dei propri banchi. Da Parigi Charles de Gaulle (CDG), l'orario esatto valido per il vostro volo è indicato sulla conferma di prenotazione; prevedete di presentarvi al banco con largo anticipo, soprattutto se avete bagagli da consegnare in stiva.

A Singapore Changi, il banco accetta il check-in fino a 48 ore prima e chiude 40 minuti prima della partenza; la compagnia raccomanda comunque di arrivare tre ore prima, in particolare con bagagli da consegnare in stiva.

Il check-in online si effettua dal sito di Singapore Airlines o dall'app SingaporeAir: l'app è no, l'applicazione è un'opzione tra le altre per effettuare il check-in (online, tramite l'applicazione mobile, ai chioschi o ai banchi dell'aeroporto).

Il check-in automatico è un'opzione distinta e facoltativa, da attivare tramite Gestisci le mie prenotazioni una volta confermata la prenotazione ed entro 48 ore dalla partenza. La compagnia registra così tutti i passeggeri e tutti i voli eleggibili della prenotazione, poi invia una conferma di check-in e la carta d'imbarco via e-mail. Per attivarlo, devono essere inseriti i dati personali e del passaporto di ciascun passeggero, e i passaporti di tutti i passeggeri devono avere una validità residua di almeno sei mesi.

Alcuni profili sono esclusi sia dal check-in online che da quello automatico:

• passeggeri di età inferiore a 18 anni non accompagnati da un adulto over 18;
• passeggeri non registrati su un volo precedente della stessa prenotazione;
• prenotazioni di gruppo (10 passeggeri o più nella stessa prenotazione) e prenotazioni non confermate o in lista d'attesa;
• passeggeri che hanno prenotato un posto aggiuntivo.

Se il primo volo del vostro itinerario è operato da un'altra compagnia, anche con codice SQ, il check-in va effettuato sul sito di quella compagnia partner. Eccezione: quando questo primo segmento è operato da Scoot, il check-in online o da app tramite il sito o l'app Singapore Airlines resta possibile a determinate condizioni (numero del biglietto che inizia con 618, coincidenza a Singapore verso un volo SQ, massimo quattro passeggeri della stessa prenotazione, elenco di paesi di origine e destinazione definito dalla compagnia).

Un andata e ritorno il cui volo di ritorno avviene entro 48 ore dall'andata può essere registrato con un unico check-in per entrambi i voli, salvo per i voli con destinazione o provenienza dalle città degli Stati Uniti. Un itinerario in coincidenza SQ, o SQ più compagnie partner, può essere registrato in una sola operazione fino alla destinazione finale.

Dopo il check-in, la carta d'imbarco può essere generata o stampata tramite Gestisci il check-in, da 48 ore a 1 ora e 30 minuti prima della partenza. Per i voli verso gli Stati Uniti, la compagnia precisa che le carte d'imbarco sono disponibili solo da 24 ore a 1 ora e 30 minuti prima della partenza.

La carta d'imbarco digitale o mobile non è accettata ovunque: Singapore Airlines pubblica l'elenco delle città dove è disponibile o non disponibile, e ricorda che requisiti normativi di controllo dei documenti possono impedirne l'uso ai viaggiatori. Quando il vostro aeroporto di partenza non l'accetta, occorre ritirare una carta d'imbarco stampata al banco o a un chiosco self-service.

L'orario d'imbarco è stampato sulla carta d'imbarco e non corrisponde all'orario di partenza: il gate chiude 15 minuti prima del decollo, senza contare i controlli di sicurezza e il tempo per raggiungere il gate.

I chioschi self-service evitano la fila al banco. A Singapore, sono aperti già 24 ore prima della partenza e un passaporto e un visto leggibili a macchina nonché una prenotazione confermata sono necessari per il check-in al chiosco. Stampano anche le etichette bagagli, da applicare prima di passare al deposito bagagli automatico. La disponibilità dei chioschi e gli orari di deposito variano da aeroporto ad aeroporto, e il check-in al chiosco è escluso per i minori non accompagnati, i passeggeri che hanno prenotato un posto aggiuntivo e chi richiede assistenza speciale.

Il deposito dei bagagli in stiva è possibile a partire da 24 ore prima della partenza. Attenzione a un limite spesso trascurato: i depositi bagagli automatici della lounge di check-in anticipato a Jewel Changi chiudono 3 ore prima della partenza. A Londra Heathrow, la compagnia indica che il check-in ai chioschi è disponibile 4 ore prima della partenza; a Seoul Incheon, i banchi di deposito bagagli aprono 3 ore prima dell'orario di partenza previsto.

Essere registrati tramite check-in automatico non impedisce di viaggiare con bagagli in stiva: basta presentarsi al deposito bagagli automatico o al banco all'arrivo in aeroporto. Con solo un bagaglio a mano, la carta d'imbarco autostampata o mobile permette di andare direttamente ai controlli per l'immigrazione in partenza. Sui voli Scoot, i membri Elite Silver, Elite Gold e PPS Club beneficiano di una franchigia supplementare gratuita di 5 kg. Le franchigie di base dipendono dalla tariffa, dalla classe e dalla rotta: verificate quelle del vostro biglietto prima di partire.

Un check-in che non va a buon fine ha quasi sempre una causa individuabile.

• Il check-in automatico non è riuscito: registratevi manualmente, online, tramite l'app SingaporeAir o in aeroporto, dopo aver verificato che i dati del passaporto siano esatti e corrispondano al visto.
• Nessuna conferma ricevuta: entro le 48 ore dalla partenza, controllate lo stato tramite Gestisci il check-in o sull'app, e ricordate di verificare anche le altre vostre prenotazioni di viaggio.
• Volo modificato dopo l'attivazione: il check-in automatico non segue la modifica, occorre riattivarlo per il nuovo volo, e una modifica effettuata nelle 48 ore precedenti la partenza impedisce di attivarlo.
• Messaggio di non eleggibilità online: presentatevi con anticipo al banco Singapore Airlines (o al banco Scoot se il primo segmento è operato da Scoot) per il check-in e il deposito bagagli.
• Posto non adeguato: i posti possono essere selezionati in anticipo, poi cambiati tramite Gestisci il check-in una volta effettuato il check-in.

Il check-in automatico resta un servizio facoltativo, gestibile tramite Gestisci le mie prenotazioni. I viaggiatori che preferiscono non occuparsene personalmente possono affidare il proprio check-in online a iBoardingPass, che lo effettua non appena disponibile e invia la carta d'imbarco via e-mail.

Altre compagnie della Star Alliance applicano le proprie scadenze, utili da conoscere su un itinerario con coincidenze: scadenze check-in ANA, check-in Air New Zealand, carta d'imbarco Air Canada, regole di check-in Asiana Airlines ed enregistrement Air India.