Check-in Air Europa e carta d'imbarco: la guida del viaggiatore

Per i voli Air Europa, il check-in online si apre generalmente diverse ore prima della partenza e si chiude un certo tempo prima dell'orario di decollo, con un margine più ampio sui voli intercontinentali verso l'America Latina rispetto ai voli nazionali spagnoli o ai collegamenti europei. Secondo le informazioni pubbliche della compagnia, la finestra abituale inizia il giorno prima o il giorno stesso: verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione, è quello l'unico che vi vincola.

In aeroporto, i banchi Air Europa chiudono prima della partenza, e il margine richiesto è più lungo per un volo intercontinentale o per una destinazione soggetta a controllo documentale. Prendete il margine più prudente: una volta chiuso il volo nel sistema, nessun addetto potrà accettarvi, anche se l'aereo è ancora al gate.

Alcuni punti di riferimento per organizzarvi:

Il check-in si effettua dall'area "Mes voyages" del sito aireuropa.com oppure dall'app della compagnia. Per aprire la pratica, Air Europa indica che occorre inserire il "Localizzatore o numero di biglietto" insieme a "Il nome del passeggero che desidera effettuare il check-in". La compagnia precisa inoltre che "Se questo conta 4 lettere o meno, deve essere aggiunto il secondo cognome", un dettaglio che spiega molti insuccessi di accesso tra i viaggiatori con un cognome corto.

Il localizzatore è quel codice alfanumerico di sei caratteri presente sulla conferma d'acquisto. Se il vostro biglietto è stato acquistato tramite un'agenzia online, questo codice può differire dal riferimento dell'agenzia: è quello di Air Europa che viene richiesto.

Nel corso della procedura, la compagnia propone la scelta o la conferma del posto. I posti con spazio extra e alcune file restano a pagamento secondo la tariffa acquistata. I passeggeri che viaggiano con un gesso all'arto inferiore devono, secondo Air Europa, procurarsi i posti necessari per tenere la gamba alzata durante il volo.

Il check-in online non è aperto a tutti i profili. Le richieste di assistenza a mobilità riduta si presentano almeno 48 ore prima della partenza al servizio dedicato, e alcune situazioni mediche richiedono la presentazione di un certificato al momento del check-in, come per il trasporto di siringhe in cabina.

Una volta completato il check-in, Air Europa rende disponibile la carta d'imbarco in versione elettronica, da conservare nell'app o nel portafoglio digitale del telefono, e in versione stampabile in formato PDF. Entrambi i formati sono accettati ai controlli di sicurezza e al gate nella grande maggioranza degli aeroporti servita.

Alcuni aeroporti e alcune destinazioni non accettano la carta d'imbarco mobile, oppure impongono un passaggio al banco per il controllo dei documenti di viaggio: è frequente per i voli verso gli Stati Uniti e verso diversi paesi dell'America Latina, dove passaporto, visto o autorizzazione elettronica devono essere verificati da un addetto prima dell'imbarco. In questo caso, il check-in online non esonera dal presentarsi a un banco Air Europa.

Se viaggiate in famiglia o in gruppo sulla stessa pratica, le carte d'imbarco vengono generate passeggero per passeggero: controllate di averle tutte prima di uscire dalla schermata, e verificate l'ortografia del nome, che deve corrispondere al documento d'identità presentato.

Anche se avete effettuato il check-in online, dovete passare al banco consegna bagagli se viaggiate con una valigia da stiva. I banchi Air Europa si trovano nel terminal indicato sugli schermi del giorno: consultate la segnaletica sul posto piuttosto che il ricordo di un viaggio precedente.

La franchigia bagaglio dipende dalla tariffa acquistata e dalla destinazione: le tariffe più economiche possono includere solo un bagaglio a mano, con il bagaglio da stiva da acquistare separatamente. Acquistare il bagaglio prima di arrivare in aeroporto costa generalmente meno che al banco. I liquidi in cabina sono limitati da Air Europa a "un massimo di 10 contenitori da 100 ml (1 litro in totale)", e gli oggetti contundenti, appuntiti o taglienti sono vietati in cabina.

Per gli itinerari con scalo, la compagnia specifica le proprie regole di registrazione dei bagagli fino alla destinazione finale:

• Se tutti i voli sono operati da Air Europa sulla stessa prenotazione e sullo stesso biglietto, i bagagli vanno direttamente fino alla destinazione finale, senza alcuna procedura da parte vostra.
• Se tutti i voli sono operati da Air Europa ma su prenotazioni o biglietti diversi, l'invio alla destinazione finale è possibile, a condizione di informare il personale ai banchi check-in.
• La combinazione di un volo Air Europa con un'altra compagnia non consente questo trasferimento diretto.
• A Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahia, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago del Cile, New York e Miami, dovete ritirare i bagagli al primo punto di ingresso nel paese e passare la dogana.
• I bagagli non vengono trasferiti quando lo scalo impone di cambiare aeroporto, ad esempio tra Orly e Charles-de-Gaulle o tra Ezeiza e Aeroparque.
• La registrazione fino alla destinazione finale è esclusa se la prenotazione comprende un tragitto in treno o in autobus.

L'errore più comune deriva da un'imprecisione nella digitazione: localizzatore trascritto male, cognome incompleto quando conta quattro lettere o meno, oppure biglietto emesso da un'agenzia il cui riferimento non è quello della compagnia. Una pratica può anche risultare non trovata finché il check-in non è aperto per il vostro volo.

Altri blocchi sono intenzionali e si risolvono solo al banco: documento di viaggio da controllare per le destinazioni che lo richiedono, minore non accompagnato, passeggero che necessita di assistenza o di un certificato medico, viaggio con un animale, bagaglio speciale, oppure volo operato da un'altra compagnia il cui check-in dipende dal proprio sistema. Se il numero di volo non inizia con il codice di Air Europa, il check-in si effettua presso il vettore che opera realmente il volo: consultate allora le regole di Aerolíneas Argentinas o quelle di Aeroméxico, secondo il caso.

Se nulla va a buon fine, non lasciate passare l'orario: presentatevi al banco Air Europa con il margine previsto per un check-in classico, oppure contattate il servizio clienti della compagnia. In caso di volo modificato o annullato, il check-in resta spesso chiuso finché la prenotazione non è stata riemessa su un nuovo volo. iBoardingPass effettua il check-in online al posto del viaggiatore non appena apre il check-in della compagnia e gli invia la carta d'imbarco per e-mail.