Check-in Air France e carta d'imbarco: la guida completa

La domanda più frequente è quella del "quanto tempo prima". Su Air France, il check-in online apre solitamente 30 ore prima dell'orario di partenza previsto, sulla maggior parte della rete. Alcuni voli operati da compagnie partner o in code-share seguono l'orario dell'operatore effettivo: verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione.

La chiusura è più rigida dell'apertura, ed è qui che i viaggiatori restano spesso spiazzati. L'orario limite di check-in dipende dall'aeroporto, dalla destinazione e dai controlli locali: diversi scali fuori dall'Europa impongono scadenze più anticipate rispetto alla partenza da Parigi. Prendete come riferimento il valore più prudente, quello indicato sul vostro biglietto, e considerate che l'orario limite di check-in non è negoziabile una volta superato.

Una prenotazione con bagaglio in stiva richiede di presentarsi al banco di consegna con ancora più anticipo, perché il deposito dei bagagli chiude prima del check-in stesso su molti scali. Prevedete anche il tempo per i controlli di sicurezza e il percorso fino al gate, che chiude prima della partenza.

Air France ha introdotto il check-in via Internet nel giugno 2004. Già nel 2005, i clienti che viaggiavano tra Parigi e Amsterdam potevano stampare la propria carta d'imbarco a casa o in ufficio dal sito della compagnia. Oggi, il pre-check-in si effettua:

• su airfrance.fr, con il numero di prenotazione (codice a 6 caratteri) e il nome del passeggero, oppure tramite l'area Flying Blue;
• nell'app mobile Air France, che conserva la carta d'imbarco nel fascicolo di viaggio;
• ai chioschi self-service in aeroporto;
• al banco, con un agente di terra, che "registra i bagagli, emette le carte d'imbarco".

Durante la procedura online, scegliete o confermate il vostro posto (l'assegnazione gratuita dipende dalla tariffa e dal vostro stato Flying Blue), dichiarate i bagagli in stiva e, se necessario, inserite i dati del passaporto e del visto. Secondo la destinazione, alcuni documenti devono essere verificati fisicamente in aeroporto, il che rimanda il passeggero al banco anche dopo un tentativo di check-in online.

Alcune situazioni restano gestite al banco piuttosto che online: minori non accompagnati, assistenza per persone con disabilità, animali in cabina, gruppi, bagagli speciali o biglietti modificati lo stesso giorno.

Una volta convalidato il check-in, la carta d'imbarco viene inviata per e-mail, è disponibile nell'app oppure stampabile a casa. Il codice a barre 2D viene scansionato ai controlli di sicurezza e poi al gate, e un documento d'identità valido resta richiesto in ogni fase.

Alcuni punti utili:

• se viaggiate con più passeggeri sulla stessa prenotazione, ognuno ha la propria carta d'imbarco, anche su un unico schermo;
• il logo SkyPriority figura sulla carta d'imbarco dei clienti idonei, cioè, secondo la compagnia, i membri Flying Blue a partire dal livello Silver e i clienti delle cabine La Première, Business e Premium;
• su alcuni scali, in particolare fuori dall'Unione Europea, l'agente può richiedere una versione cartacea: i banchi e i chioschi ne rilasciano una;
• in caso di coincidenza, la carta del secondo tratto viene talvolta emessa solo al primo banco di check-in.

Se la carta d'imbarco non arriva o se il codice a barre viene rifiutato, tornate nel fascicolo di viaggio per riemetterla, e come ultima risorsa presentatevi al banco prima dell'orario limite.

Il check-in online non esonera dal passaggio alla consegna dei bagagli in stiva. Il numero di bagagli incluso dipende dalla tariffa acquistata, dalla destinazione e dallo stato Flying Blue; viene mostrato durante il check-in, e un bagaglio supplementare può in genere essere acquistato in quel momento.

In aeroporto, presentatevi ai banchi "Bag Drop" o ai chioschi che stampano l'etichetta bagaglio. La consegna chiude prima dell'orario limite di check-in su molti scali: calcolate ampi margini, soprattutto nelle ore di punta a Parigi-Charles de Gaulle e Parigi-Orly. Al terminal 2E di Parigi-Charles de Gaulle, l'area check-in SkyPriority è stata rinnovata, con uno spazio self-service ampliato e un percorso prioritario per i clienti con disabilità.

Il bagaglio a mano e l'accessorio personale restano con voi: le loro dimensioni e il peso vengono controllati in sala d'imbarco, e un bagaglio fuori sagoma può essere messo in stiva alla porta d'imbarco.

Annullare un check-in Air France è possibile finché l'orario limite non è superato, dal fascicolo di viaggio online, nell'app, oppure rivolgendosi a un agente. È il passaggio obbligatorio prima di modificare un biglietto, cambiare posto in alcuni casi o passare a un altro volo.

L'opzione After Show delle tariffe Flex illustra bene questo meccanismo: permette ai clienti Business della rete a medio raggio di partire su un volo più tardivo, con richiesta da effettuare il giorno stesso della partenza. Prima dell'orario limite del volo iniziale, passa dal check-in online, dai chioschi interattivi o dai banchi; superato tale orario, restano possibili solo i chioschi e i banchi. La compagnia precisa per l'uso online: "Il cliente deve annullare il check-in del volo iniziale."

Altri blocchi frequenti e cosa significano più spesso:

• check-in impossibile online: documenti di viaggio da controllare, volo operato da un partner, posto non assegnato automaticamente o tariffa che richiede il passaggio al banco;
• numero di prenotazione non riconosciuto: biglietto emesso da un'agenzia, in tal caso usate il numero di biglietto a 13 cifre;
• volo annullato, ritardato o riprogrammato: il check-in riapre dopo il nuovo instradamento, sul nuovo numero di volo.

In caso di dubbio, un agente di terra al banco riprende il fascicolo e riemette la carta d'imbarco.

Le scadenze cambiano da una compagnia all'altra, anche tra i partner SkyTeam o sulle rotte concorrenti di Air France. Alcuni riferimenti utili se il vostro viaggio coinvolge più vettori:

• check-in Aerolíneas Argentinas per i voli verso Buenos Aires;
• le regole di Aeroméxico sulla rete nordamericana;
• check-in con Air Europa tramite il hub di Madrid;
• carta d'imbarco Aegean per la Grecia e le isole;
• fare il check-in con Aer Lingus verso Dublino;
• orari di check-in Air Corsica sulle rotte corse.

Se preferite non seguire personalmente l'apertura del check-in, iBoardingPass può effettuare il check-in online per vostro conto, non appena esso apre, e inviarvi la carta d'imbarco per e-mail.