Vietnam Airlines: horários de check-in e cartão de embarque

Para um voo Vietnam Airlines, o check-in online abre 24 horas antes da partida e fecha 1 hora antes da partida, tanto em voos domésticos como em voos internacionais do grupo Vietnam Airlines.

Passado esse limite, o processo passa a ser feito no aeroporto: balcões e quiosques automáticos, cujos horários dependem da escala. Num voo de longo curso partindo de Paris-Charles de Gaulle, é prudente chegar várias horas antes da descolagem, já que os balcões de despacho de bagagem fecham antes da hora de partida. Confirme a hora exata indicada na sua reserva e preveja uma margem: as filas no terminal de partida aumentam rapidamente nas horas de maior movimento.

O embarque, por sua vez, termina antes da hora de partida anunciada. Uma porta fechada não volta a abrir, mesmo com um cartão de embarque válido em mãos.

Três caminhos levam ao mesmo resultado na Vietnam Airlines:

O check-in online costuma incluir a escolha de lugar entre os que ainda estão disponíveis. A companhia comercializa também uma pré-seleção de lugares, e alguns assentos permanecem reservados conforme a tarifa ou o estatuto Lotusmiles. Passageiros a viajar com bebé, animal em cabine, assistência especial ou acordo médico são geralmente encaminhados para o balcão, onde o processo é verificado por um agente.

Em voos operados em code-share, é a companhia que efetivamente opera o voo que gere o check-in. Um bilhete Vietnam Airlines cujo voo é assegurado pela Air France faz o check-in do lado da Air France, com o número de reserva correspondente a esse transportador. A mesma lógica aplica-se com a Delta Air Lines, a China Airlines ou a Garuda Indonesia em itinerários com ligação.

Depois de concluído o check-in, a Vietnam Airlines emite um cartão de embarque eletrónico (por e-mail ou na aplicação) ou uma versão para impressão. O código de barras é lido no controlo de segurança e depois na porta de embarque.

O cartão móvel não é aceite em todo o lado: dependendo do aeroporto, pode continuar a ser necessário um documento em papel ou um cartão reemitido no balcão. Em caso de dúvida, apresente-se no balcão da Vietnam Airlines à chegada ao aeroporto para pedir a emissão do cartão: é a opção mais segura.

Dois casos obrigam, de qualquer forma, a passar por um agente antes da segurança:

• ter uma bagagem para despachar em porão, que deve ser entregue no balcão dentro dos horários da escala;
• a viagem exigir verificação de documentos (passaporte, visto, autorização de entrada), que a companhia efetua em terra nos voos internacionais.

Os requisitos de documentos para uma viagem doméstica no Vietname, um voo para o Vietname ou um voo do Vietname para o exterior estão detalhados pela companhia na sua secção Documentos de viagem. Esses documentos são verificados antes do embarque.

Fazer o check-in à distância não dispensa a passagem pelo despacho de bagagens. A Vietnam Airlines aplica franquias que variam consoante a cabine, o tipo de tarifa e a rota: a franquia aplicável ao seu bilhete consta no bilhete eletrónico e nas condições da tarifa adquirida.

A bagagem de mão está igualmente sujeita a regras de quantidade, dimensões e peso conforme a classe de viagem. Um excesso constatado no balcão é cobrado à tarifa de aeroporto; a companhia disponibiliza previamente uma opção de bagagens pré-pagas, geralmente mais vantajosa do que um excesso pago no momento da partida.

Em Paris, o despacho de bagagens da Vietnam Airlines é feito no balcão da companhia ou do seu agente de assistência em terra, nos horários próprios do voo do dia: estes balcões só abrem à aproximação da partida.

Uma recusa do sistema não significa que a reserva tenha um problema. As causas mais comuns são:

• Está fora da janela. Antes da abertura ou depois do fecho, o sistema não responde; a hora considerada é a hora local do aeroporto de partida, não a sua.
• Referência não reconhecida. Um bilhete comprado através de uma agência ou operador turístico tem por vezes uma referência diferente da do processo Vietnam Airlines: use então o número do bilhete eletrónico.
• Voo operado por outra companhia. Ver o code-share acima; o itinerário misto não se regista de uma só vez.
• Documentos por verificar. Em certos destinos internacionais, a companhia remete para o balcão para o controlo de passaporte e visto.
• Situação particular. Menor não acompanhado, acordo médico, lugar extra adquirido, animal em porão: tratamento no aeroporto.
• Voo alterado ou com overbooking. Em caso de mudança de horário não aceite, ou de lista de espera, o processo tem de ser regularizado pela companhia antes de qualquer atribuição de lugar.
• Manutenção. A Vietnam Airlines anuncia por vezes a indisponibilidade temporária de certas funções online em períodos específicos; o check-in volta a ficar acessível depois, dentro do limite da hora de fecho.

Outras companhias frequentes em ligações e com regras diferentes: Aeroméxico e China Eastern Airlines. A iBoardingPass pode fazer o check-in online por si, logo na sua abertura, e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.