Check-in Air France e cartão de embarque

A dúvida mais comum é sobre "quanto tempo antes" fazer o check-in. Na Air France, o check-in online costuma abrir 30 horas antes do horário previsto de partida, na maior parte da malha aérea. Alguns voos operados por companhias parceiras ou em code-share seguem o horário do operador real: verifique o horário exato indicado na sua reserva.

O fechamento é mais rígido do que a abertura, e é aí que muitos viajantes acabam se complicando. O horário limite de check-in depende do aeroporto, do destino e dos controles locais: várias escalas fora da Europa impõem prazos mais antecipados do que os de partida de Paris. Considere sempre o horário mais cauteloso, aquele indicado na sua passagem, e tenha em mente que o horário limite de check-in não é negociável depois de vencido.

Uma reserva com bagagem despachada exige chegar ao balcão de entrega ainda mais cedo, já que a entrega de bagagens fecha antes do próprio check-in em muitas escalas. Reserve também tempo para os controles de segurança e o trajeto até o portão, que fecha antes da partida.

A Air France introduziu o check-in pela internet em junho de 2004. Já em 2005, os clientes que viajavam entre Paris e Amsterdã podiam imprimir o cartão de embarque em casa ou no escritório pelo site da companhia. Hoje, o check-in antecipado pode ser feito:

• em airfrance.fr, com o número da reserva (código de 6 caracteres) e o nome do passageiro, ou pela área Flying Blue;
• no aplicativo móvel Air France, que guarda o cartão de embarque no dossiê de viagem;
• nos quiosques de autoatendimento do aeroporto;
• no balcão, com um agente de solo, que "faz o check-in das bagagens e emite os cartões de embarque".

Durante o processo online, você escolhe ou confirma seu assento (a atribuição gratuita depende da tarifa e do seu status Flying Blue), declara suas bagagens despachadas e informa, quando necessário, os dados do passaporte e do visto. Dependendo do destino, alguns documentos precisam ser verificados fisicamente no aeroporto, o que leva o passageiro ao balcão mesmo depois de tentar o check-in online.

Algumas situações continuam sendo tratadas no balcão em vez de online: menores desacompanhados, assistência para pessoas com deficiência, animais na cabine, grupos, bagagens especiais ou bilhetes alterados no mesmo dia.

Depois que o check-in é validado, o cartão de embarque é enviado por e-mail, fica disponível no aplicativo ou pode ser impresso em casa. O código de barras 2D é escaneado nos controles de segurança e depois no portão, e um documento de identidade válido continua sendo exigido em cada etapa.

Alguns pontos úteis:

• se você viaja com vários passageiros no mesmo dossiê, cada um tem seu próprio cartão de embarque, mesmo em uma única tela;
• o logotipo SkyPriority aparece no cartão de embarque dos clientes elegíveis, ou seja, segundo a companhia, os membros Flying Blue a partir do nível Silver e os clientes das cabines La Première, Business e Premium;
• em algumas escalas, principalmente fora da União Europeia, o agente pode pedir uma versão impressa: os balcões e os quiosques fornecem uma;
• em caso de conexão, o cartão do segundo trecho às vezes só é emitido no primeiro balcão de check-in.

Se o cartão de embarque não chegar ou se o código de barras for recusado, volte ao dossiê de viagem para reemiti-lo, e, em último caso, dirija-se ao balcão antes do horário limite.

O check-in online não dispensa a entrega da bagagem despachada. A quantidade de bagagem incluída depende da tarifa comprada, do destino e do status Flying Blue; ela aparece durante o check-in, e geralmente é possível comprar uma bagagem extra nesse momento.

No aeroporto, apresente-se nos balcões "Bag Drop" ou nos quiosques que imprimem a etiqueta da bagagem. A entrega fecha antes do horário limite de check-in em muitas escalas: calcule com folga, especialmente nos horários de pico em Paris-Charles de Gaulle e Paris-Orly. No terminal 2E de Paris-Charles de Gaulle, a área de check-in SkyPriority foi reformulada, com um espaço de autoatendimento ampliado e um caminho prioritário para clientes com deficiência.

A bagagem de mão e o item pessoal permanecem com você: suas dimensões e peso são verificados na sala de embarque, e uma bagagem fora do padrão pode ser despachada já no portão.

Cancelar um check-in Air France é possível enquanto o horário limite não tiver vencido, pelo dossiê de viagem online, pelo aplicativo, ou com um agente. Essa é a etapa obrigatória antes de alterar um bilhete, trocar de assento em alguns casos ou mudar para outro voo.

A opção After Show das tarifas Flex ilustra bem esse mecanismo: ela permite que clientes Business da malha de médio curso embarquem em um voo mais tarde, sendo que o pedido deve ser feito no próprio dia da partida. Antes do horário limite do voo original, isso passa pelo check-in pela internet, pelos quiosques interativos ou pelos balcões; depois desse horário limite, só restam os quiosques e os balcões. A companhia esclarece para o uso online: "O cliente deve cancelar o check-in do voo original."

Outros bloqueios frequentes e o que costumam significar:

• check-in impossível online: documentos de viagem a verificar, voo operado por um parceiro, assento não atribuído automaticamente ou tarifa que exige passar pelo balcão;
• número da reserva não reconhecido: bilhete emitido por uma agência, use então o número do bilhete de 13 dígitos;
• voo cancelado, atrasado ou reprogramado: o check-in reabre depois do reencaminhamento, com o novo número de voo.

Em caso de dúvida, um agente de solo no balcão retoma o dossiê e reemite o cartão de embarque.

Os prazos mudam de uma companhia para outra, inclusive entre parceiras SkyTeam ou em linhas concorrentes da Air France. Alguns pontos de referência úteis se a sua viagem envolver mais de um transportador:

• check-in Aerolíneas Argentinas para voos rumo a Buenos Aires;
• as regras da Aeroméxico na malha norte-americana;
• cartão de embarque Aegean para a Grécia e as ilhas;
• fazer check-in na Aer Lingus rumo a Dublin;
• check-in Aeroitalia nas rotas italianas.

Se você preferir não acompanhar pessoalmente a abertura do check-in, o iBoardingPass pode realizar o check-in online em seu lugar, assim que ele abrir, e enviar o cartão de embarque por e-mail.