Check-in KLM e cartão de embarque: o que saber antes do voo

Segundo as informações públicas da companhia, o check-in online da KLM abre geralmente na véspera da partida e permanece disponível até algumas horas antes do voo. Esse prazo pode ser mais curto em determinados mercados, sobretudo quando as autoridades locais exigem verificação de documentos no balcão. O horário de abertura aplicável ao seu voo é o indicado na sua reserva.

No aeroporto, o horário limite de check-in é mais rígido do que o horário limite online, e depende tanto do aeroporto como do tipo de voo. Trate as indicações gerais como um mínimo e planeie com margem: confirme o horário exato indicado na sua reserva ou convocação.

Alguns pontos de referência práticos:

Um passageiro já registado que se apresente tarde ao embarque pode ter o lugar reatribuído: ter feito o check-in não garante a manutenção do assento caso chegue após o encerramento do portão.

A KLM permite fazer o check-in através da secção "Minhas reservas" do seu site, com o código de reserva (seis caracteres) e o nome do passageiro, ou com o número do bilhete. A aplicação da KLM segue o mesmo percurso e guarda o cartão de embarque depois de emitido.

Em Amsterdã-Schiphol e na maioria dos grandes aeroportos servidos, quiosques de autoatendimento imprimem o cartão de embarque e as etiquetas de bagagem, com balcões de entrega dedicados. Nas escalas menores operadas pela KLM Cityhopper, o balcão tradicional continua muitas vezes a ser a única opção e costuma fechar mais cedo.

A KLM e a Air France partilham um sistema de reservas: um bilhete vendido por uma pode ser operado pela outra. O check-in é feito, em regra, no site da companhia que efetivamente opera o voo. Verifique a menção "voo operado por" no seu bilhete. O mesmo raciocínio aplica-se aos voos em code-share com os membros da SkyTeam.

Se a sua viagem combina várias transportadoras, estas páginas podem ajudar: check-in Air France, check-in Aerolíneas Argentinas, regras da Delta Air Lines ou ainda China Eastern Airlines.

Depois de validado o check-in, a KLM disponibiliza o cartão de embarque em formato eletrónico (na aplicação, por e-mail ou para download) e em formato imprimível. A versão móvel é aceite em muitos aeroportos, mas algumas escalas e certas autoridades ainda exigem um documento em papel: em caso de dúvida, um cartão impresso evita complicações no controlo.

Num itinerário com escala, pode acontecer que apenas o primeiro cartão seja emitido online, sendo o seguinte entregue no balcão de transferência. Verifique o número de cartões recebidos em relação ao número de trechos do voo.

Os voos de e para determinados destinos exigem verificação de passaportes, vistos ou autorizações de viagem antes da emissão do cartão de embarque. O check-in online pode ser concluído, mas com a obrigação de passar por um balcão para o controlo de documentos.

O check-in é o momento em que a companhia confirma as suas bagagens. As franquias da KLM dependem da classe de reserva e da tarifa: as tarifas mais económicas na Europa nem sempre incluem uma bagagem de porão, enquanto as tarifas de longa distância e as classes superiores costumam incluir uma ou várias. A bagagem de cabine é limitada em dimensões e peso, e uma bagagem demasiado grande pode ser despachada no portão de embarque.

O valor de uma bagagem de porão adicionada antes da partida depende do itinerário: consulte a sua reserva para conhecer o montante aplicável. A escolha do assento é paga numa parte das tarifas, e as condições de atribuição variam segundo o bilhete e o nível Flying Blue do passageiro.

Os passageiros que viajam com um animal, equipamento desportivo, instrumento musical ou que necessitem de assistência devem, em geral, apresentar-se ao balcão, mesmo depois de um check-in online.

Várias situações explicam por que um check-in online da KLM não é concluído:

• o voo é operado por outra companhia (Air France, um parceiro SkyTeam, uma fretada) e o check-in deve ser feito no site dela;
• o check-in ainda não está aberto, ou fechou recentemente para esse voo;
• os dados do passaporte estão incompletos ou não correspondem ao nome da reserva;
• o destino exige verificação de documentos no balcão;
• o bilhete foi alterado, parcialmente reembolsado ou está pendente de pagamento junto da agência emissora;
• o grupo tem muitos passageiros, um bebé sem assento próprio ou um pedido de assistência a tratar manualmente.

Nesses casos, a passagem pelo balcão ou pelo quiosque no aeroporto continua a ser a solução, chegando com bastante antecedência ao horário limite de check-in. Outras companhias da aliança aplicam lógicas semelhantes, como a Aeroméxico ou a Air Europa. O iBoardingPass pode fazer o check-in em seu nome logo na abertura e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.