Check in KM Malta Airlines e cartao de embarque

O check-in online da KM Malta Airlines abre 24 horas antes da partida. A companhia recomenda chegar ao terminal de partida pelo menos duas horas e meia antes da descolagem, e fixa o limite de apresentação em 60 minutos antes da partida para os passageiros da Economy; os passageiros da classe Business dispõem de quarenta e cinco minutos antes da partida.

Estes horários são limites definidos pela companhia, não metas a atingir: uma fila no controlo de segurança ou um balcão de entrega de bagagem já encerrado bastam para perder o voo. Preveja margem suficiente, especialmente em Malta na época alta e nos grandes hubs como Paris Charles de Gaulle, Londres Heathrow ou Roma Fiumicino. Depois de concluído o check-in, apresente-se na porta de embarque com antecedência em relação à hora de partida indicada na sua reserva.

O check-in online é feito na secção Check-in Online do site oficial da companhia, com a referência da reserva e o nome do passageiro. A KM Malta Airlines também disponibiliza a aplicação KM Rewards, associada ao seu programa de fidelização, onde ficam disponíveis as reservas e as informações do voo.

Há duas limitações a conhecer antes de tentar:

• o check-in online só está disponível para uma lista de aeroportos definida pela companhia, e atualmente não está disponível para voos com partida de Berlim;
• medidas pontuais podem suspendê-lo, como aconteceu durante o restabelecimento temporário de controlos fronteiriços em Itália, quando os passageiros tiveram de fazer o check-in no aeroporto.

Se o seu voo for afetado, a única opção é o balcão: apresente-se então pelo menos duas horas antes da partida, conforme solicitado pela companhia nesse caso.

Depois do check-in online, o cartão de embarque é emitido em formato digital e pode ser apresentado no telemóvel. Com um cartão de embarque digital, evita a fila do check-in e vai diretamente para a porta de embarque, ou mais rapidamente para o lounge caso tenha acesso.

Para os passageiros que não têm cartão de embarque digital ou que precisam de despachar bagagem, o pessoal no aeroporto presta apoio e entrega o respetivo cartão de embarque. Alguns aeroportos ou autoridades locais podem exigir passagem pelo balcão, por exemplo para verificação dos documentos de viagem: informe-se sobre os requisitos do seu destino.

Num itinerário com ligação reservado sob uma única referência, com o mesmo número de bilhete para todos os segmentos, o check-in dos passageiros e das bagagens é feito de uma só vez, evitando novo check-in no aeroporto de conexão. Em bilhetes separados, cada companhia é responsável apenas pelo voo indicado no bilhete que opera, sendo geralmente necessário recolher a bagagem e fazer novo check-in junto da transportadora seguinte. O tempo de conexão necessário varia consoante o aeroporto de trânsito: informe-se junto da companhia ou da agência onde efetuou a reserva.

Com bagagem de porão, o check-in online continua possível: basta depois dirigir-se ao balcão de entrega de bagagem à chegada ao aeroporto. Chegar cedo permite despachar as malas mais depressa e seguir para a porta de embarque com mais tempo. Preveja estar no balcão bem antes do limite de apresentação, que também se aplica à entrega de bagagem.

O equipamento desportivo deve ser embalado separadamente, não podendo o peso máximo por saco exceder 32 kg; alguns artigos, como bolas de bowling ou equipamento de escalada em rapel, devem viajar num contentor rígido e ser despachados no aeroporto. As bagagens que ultrapassem o peso autorizado são tratadas como bagagem extra e cobradas no check-in, à tarifa de aeroporto, mais elevada do que a tarifa online. Adicione por isso as suas opções de bagagem antes de viajar.

Os terminais variam consoante a escala: em Paris Charles de Gaulle e em Londres Heathrow, tal como em Munique, Praga, Viena, Lyon, Madrid ou Catânia, a companhia utiliza um terminal específico, e em Londres Gatwick o Terminal Sul. Em Roma Fiumicino, o check-in é feito num terminal e o embarque noutro. Amesterdão, Bruxelas, Milão Linate, Málaga, Malta, Istambul e Zurique têm apenas um terminal. Verifique o terminal indicado na sua reserva antes da partida.

Algumas situações são recorrentes, e a maioria resolve-se antes de chegar ao balcão:

• O check-in online recusa a sua reserva. Verifique a referência e a grafia do nome tal como constam na confirmação; numa partida de Berlim ou durante uma suspensão temporária, a passagem pelo balcão é obrigatória.
• O cartão de embarque não chega. Verifique a pasta de spam do seu e-mail e a área Gerir Reserva; caso contrário, o pessoal do aeroporto entrega-lho.
• Alteração de lugar ou upgrade. Os lugares escolhem-se na gestão da reserva, e a companhia disponibiliza upgrade para a classe Business antes do voo.
• Voo atrasado, antecipado ou cancelado. A companhia publica avisos específicos e, nesse caso, pede para se apresentar pelo menos duas horas antes do novo horário de partida; pode ser solicitado reembolso integral caso a alteração não seja conveniente, através do formulário online para reservas diretas, ou junto da agência caso contrário.
• Ligação apertada. Deve estar presente na porta de embarque do voo seguinte pelo menos trinta minutos antes da sua partida, podendo este prazo variar consoante a companhia ou o aeroporto.

O Centro de Apoio ao Cliente da KM Malta Airlines responde por telefone todos os dias, no horário indicado no site oficial da companhia. Os viajantes que preferem não tratar disto pessoalmente podem confiar o seu check-in ao iBoardingPass, que o realiza logo na abertura e envia o cartão de embarque por e-mail.

Outras companhias servem Malta e as mesmas capitais europeias, com os seus próprios prazos: veja as regras da Air France, o procedimento de check-in da Aegean, as indicações da Aer Lingus, as da Air Europa ou ainda o check-in da Aeroitalia.