Check-in Air Europa e cartão de embarque: o guia do passageiro

Para os voos Air Europa, o check-in online costuma abrir várias horas antes da partida e fecha um determinado tempo antes da decolagem, sendo esse prazo mais amplo nos voos de longo curso para a América Latina do que nos voos domésticos espanhóis ou nas ligações europeias. Segundo as informações públicas da companhia, a janela habitual começa na véspera ou no próprio dia: confirme sempre o horário exato indicado na sua reserva, pois é esse que vale.

No aeroporto, os balcões da Air Europa fecham antes da partida, e a margem exigida é maior num voo de longo curso ou num destino sujeito a controlo documental. Considere sempre a margem mais prudente: assim que o voo é encerrado no sistema, nenhum agente pode aceitá-lo, mesmo que o avião ainda esteja na porta.

Algumas referências para se organizar:

O check-in é feito através da área "Minhas Viagens" do site aireuropa.com ou pela aplicação móvel da companhia. Para abrir o registo, a Air Europa indica que é preciso inserir o "Localizador ou número do bilhete" bem como "O nome do passageiro que pretende fazer o check-in". A companhia esclarece também que "Se este tiver 4 letras ou menos, deve ser acrescentado o segundo apelido", um pormenor que explica muitas falhas de acesso entre passageiros com nomes curtos.

O localizador é esse código alfanumérico de seis caracteres que consta na confirmação de compra. Se o seu bilhete foi adquirido através de uma agência online, esse código pode diferir da referência da agência: é o da Air Europa que é pedido.

Durante o processo, a companhia propõe a escolha ou confirmação do lugar. Os lugares com espaço adicional e certas filas continuam a ser pagos, consoante a tarifa adquirida. Os passageiros que viajam com gesso num membro inferior devem, segundo a Air Europa, adquirir os lugares necessários para manter a perna elevada durante o voo.

O check-in online não está disponível para todos os perfis. Os pedidos de assistência a mobilidade reduzida devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência junto do serviço dedicado, e certas situações médicas exigem a apresentação de um certificado no momento do check-in, como acontece com o transporte de seringas na cabine.

Depois de concluído o check-in, a Air Europa disponibiliza o cartão de embarque em versão eletrónica, para guardar na aplicação ou na carteira digital do telemóvel, e em versão para imprimir em formato PDF. Ambos os formatos são aceites nos controlos de segurança e na porta de embarque na grande maioria dos aeroportos servidos.

Alguns aeroportos e destinos não aceitam o cartão de embarque móvel, ou exigem passagem pelo balcão para controlo dos documentos de viagem: é o caso frequente dos voos para os Estados Unidos e para vários países da América Latina, onde passaporte, visto ou autorização eletrónica precisam de ser verificados por um agente antes do embarque. Nesses casos, o check-in online não dispensa a passagem por um balcão Air Europa.

Se viaja em família ou em grupo com a mesma reserva, os cartões de embarque são gerados passageiro a passageiro: confirme que os tem todos antes de sair do ecrã, e verifique a grafia do nome, que deve corresponder ao documento de identificação apresentado.

Mesmo tendo feito o check-in online, é necessário passar pelo balcão de entrega de bagagem se viajar com mala de porão. Os balcões da Air Europa encontram-se no terminal indicado nos ecrãs do dia: consulte a informação no local, em vez de se guiar por uma viagem anterior.

A franquia de bagagem depende da tarifa adquirida e do destino: as tarifas mais económicas podem incluir apenas bagagem de mão, sendo a bagagem de porão então comprada à parte. Comprar a bagagem antes de chegar ao aeroporto costuma sair mais barato do que no balcão. Os líquidos em cabine são limitados pela Air Europa a "um máximo de 10 recipientes de 100 ml (1 litro no total)", e objetos contundentes, pontiagudos ou cortantes são proibidos em cabine.

Para itinerários com escala, a companhia detalha as suas regras de registo de bagagens até ao destino final:

• Se todos os voos forem operados pela Air Europa na mesma reserva e no mesmo bilhete, as bagagens seguem diretamente até ao destino final, sem qualquer diligência da sua parte.
• Se todos os voos forem operados pela Air Europa mas em reservas ou bilhetes diferentes, o envio até ao destino final é possível, desde que informe o pessoal nos balcões de check-in.
• A combinação de um voo Air Europa com outra companhia não permite este encaminhamento direto.
• Em Ezeiza, Guarulhos, Salvador da Bahia, Montevideu, Lima, Caracas, Cancún, Santiago do Chile, Nova Iorque e Miami, deve recolher as suas bagagens no primeiro ponto de entrada no país e passar pela alfândega.
• As bagagens não são transferidas quando a escala implica mudança de aeroporto, por exemplo entre Orly e Charles-de-Gaulle ou entre Ezeiza e Aeroparque.
• O check-in até ao destino final está excluído se a reserva incluir um trajeto de comboio ou autocarro.

A mensagem de erro mais comum resulta de um erro de introdução: localizador mal copiado, apelido incompleto quando este tem quatro letras ou menos, ou bilhete emitido por uma agência cuja referência não é a da companhia. Um registo também pode permanecer inacessível enquanto o check-in não estiver aberto para o seu voo.

Outros bloqueios são intencionais e só se resolvem no balcão: documento de viagem a controlar nos destinos que o exigem, menor não acompanhado, passageiro que necessite de assistência ou certificado médico, viagem com animal, bagagem especial, ou voo operado por outra companhia cujo check-in depende do seu próprio sistema. Se o número do voo não começar pelo código da Air Europa, o check-in deve ser feito junto da transportadora que efetivamente opera o voo: consulte então as regras da Aerolíneas Argentinas ou da Aeroméxico, consoante o caso.

Se nada resultar, não deixe o tempo passar: apresente-se ao balcão Air Europa com a margem prevista para um check-in normal, ou contacte o serviço de apoio ao cliente da companhia. Em caso de voo alterado ou cancelado, o check-in permanece muitas vezes fechado enquanto a reserva não for reemitida num novo voo. O iBoardingPass faz o check-in online em nome do passageiro assim que a companhia abre o registo, e envia-lhe o cartão de embarque por e-mail.