China Eastern Airlines: check-in online e cartao de embarque

O check-in online abre 48 horas antes da partida nas cidades onde o serviço está disponível, de acordo com as tabelas por cidade publicadas pela companhia.

O encerramento, por sua vez, depende do tipo de voo:

A reimpressão do cartão de embarque e o cancelamento do check-in terminam nos mesmos prazos. Os portões de embarque fecham vários minutos antes da partida, e ainda mais cedo em alguns aeroportos: chegar à sala de embarque bem antes desse limite é a única margem que resta. Como os balcões do aeroporto por vezes encerram mais cedo do que o check-in online, verifique a hora exata indicada na sua reserva e na página do aeroporto de partida.

O check-in online da China Eastern é feito através do site oficial da companhia, da aplicação China Eastern Airlines, do site móvel ou dos mini-programas WeChat e Alipay, na secção Seleção de Assento e Check-in. A aplicação não é obrigatória: o site oficial cumpre a mesma função.

O que é preciso saber antes de começar:

• Os voos elegíveis são os voos domésticos operados pela China Eastern e pela Shanghai Airlines, partindo de determinados aeroportos designados (excluindo alguns trechos domésticos de voos internacionais), além de certos voos internacionais ou regionais.
• Os passageiros admitidos são adultos e crianças acompanhadas de um adulto; bebés estão excluídos.
• Os passageiros que solicitaram um serviço especial ou refeição especial devem apresentar-se ao balcão do aeroporto no dia do voo.
• Um pedido de serviço especial deve ser feito antes do check-in; se ocorrer depois, o check-in online tem de ser cancelado primeiro.
• Um bilhete já registado no balcão não pode mais ser registado online.

A companhia também oferece check-in automático a quem já selecionou o assento: assim que o check-in abre, o voo pode ser registado automaticamente e a confirmação enviada por SMS. Esta função está limitada a voos domésticos (excluindo code-shares internos e trechos domésticos de bilhetes internacionais) e a certos voos internacionais efetivamente operados pela China Eastern ou pela Shanghai Airlines. A China Eastern reserva-se o direito de suspender o check-in online em caso de atraso ou circunstâncias excecionais.

Segundo as regras da companhia, o documento válido para embarque é um cartão de embarque com carimbo de controlo de segurança é considerado documento válido; cópias ou cartões sem carimbo não são aceites.

A consequência é prática: em muitos aeroportos chineses, depois do check-in online, é preciso passar pelo balcão da China Eastern para confirmar ou reimprimir o cartão antes do controlo de segurança. Noutras cidades, o cartão de embarque eletrónico ou impresso em papel comum é suficiente para ir diretamente ao controlo de segurança. A tabela das cidades com check-in online indica, aeroporto por aeroporto, o balcão dedicado e as condições de reimpressão: consulte a linha do seu aeroporto de partida antes de viajar.

Num voo internacional partindo da Europa, conte de qualquer forma com uma passagem pelo balcão se tiver bagagem de porão ou um documento de viagem a verificar.

A China Eastern pede para chegar ao balcão de check-in pelo menos 60 minutos antes da partida para despachar a bagagem. Num voo internacional partindo da Europa, as filas de espera, o controlo de passaportes e vistos consomem tempo: uma margem de várias horas antes da partida é razoável.

Quanto aos documentos, a companhia recorda que o passageiro deve respeitar os regulamentos sobre documentos de viagem válidos e é responsável pelas consequências de um documento expirado ou que não corresponda ao nome do passageiro. Um nome mal escrito no bilhete ou um visto em falta resolve-se no balcão, não online.

Algumas regras de bagagem úteis nesta fase: artigos com álcool, facas e ferramentas perigosas devem viajar no porão, enquanto baterias de lítio sobresselentes são proibidas no porão e só podem ser transportadas em cabine, protegidas individualmente contra curto-circuitos, dentro dos limites de potência fixados pela companhia. Objetos de valor, documentos de viagem e itens frágeis não devem ser colocados na bagagem despachada. Nos voos com destino aos Estados Unidos, aparelhos eletrónicos maiores do que um telemóvel (tablet, e-reader, computador portátil) são sujeitos a verificação por detetor de vestígios de explosivos no portão de embarque, sob pena de não serem admitidos a bordo. Por fim, os portões mudam com frequência: confie nos ecrãs de informação do aeroporto já no local.

Quando a página de check-in recusa a sua reserva, a causa é quase sempre uma destas:

• O seu voo não está no âmbito elegível (voo operado por outra companhia, code-share, trecho doméstico de um bilhete internacional).
• Está a viajar com um bebé, como menor não acompanhado, com um assento em fila de saída de emergência ou com um serviço especial solicitado: estes perfis passam pelo check-in manual no balcão.
• O check-in já está encerrado para o seu voo, ou foi suspenso devido a um atraso.
• O bilhete já foi processado no balcão.

Se o check-in online falhar, dirija-se ao balcão do aeroporto: a companhia prevê explicitamente este recurso e o check-in continua possível até à hora de encerramento dos balcões, que costuma ser mais cedo do que se pensa. Note também que não conseguir fazer check-in online bloqueia a ativação de alguns produtos, como o upgrade do cartão Platinum ou a reserva antecipada de assentos.

Para cancelar um check-in já feito, utilize os canais online oficiais da companhia; depois do check-in, o número de cancelamentos ou trocas de assento online é limitado, e além desse limite é preciso recorrer ao balcão do aeroporto ou ao serviço de apoio ao cliente. Em caso de alteração ou reembolso do bilhete, cancele primeiro o check-in e a seleção de assento através do canal usado para os reservar.

As regras variam bastante de companhia para companhia, incluindo entre parceiras SkyTeam: veja as condições da Air France, o processo da Aeroméxico, o check-in da Air Europa ou ainda o da Air China em ligações concorrentes. O iBoardingPass pode encarregar-se do check-in online do viajante, logo que este abre, e enviar o cartão de embarque por e-mail.