Shenzhen Airlines: check-in online e cartao de embarque

O check-in online da Shenzhen Airlines abre 48 horas antes da partida nas ligações abrangidas (exemplo das partidas de Osaka, Seul e Tóquio). Noutras cidades, a abertura pode ser mais tardia: verifique a hora exata indicada na sua reserva.

Quanto ao encerramento, as condições de check-in online da companhia fixam o fim do serviço online em 90 minutos antes da hora prevista de partida. Depois desse prazo, é necessário recorrer a um quiosque de autoatendimento ou a um balcão.

No balcão, o horário limite é 90 minutos antes da partida. Este continua sempre sujeito à regulamentação do aeroporto local, que pode ser mais rigorosa. Alguns valores de referência publicados pela companhia:

Se a sua cidade de partida não constar da tabela publicada pela companhia, siga o horário limite anunciado pelo aeroporto local e apresente-se com antecedência. O encerramento das portas de embarque corresponde a outro horário, mais tardio mas igualmente rigoroso: também depende do aeroporto, podendo variar consoante o avião esteja numa ponte de embarque ou num estacionamento remoto.

O serviço online da Shenzhen Airlines não se aplica a todos os bilhetes. Segundo as condições publicadas pela companhia, destina-se ao passageiro adulto titular de um bilhete eletrónico ZH, num voo sem escala e sem endosso, sendo a Shenzhen Airlines a transportadora efetiva e tendo o bilhete sido adquirido através dos seus canais (site, versão móvel, aplicações, linha 95361, rede de vendas direta ou agências).

Ficam excluídos do serviço online, ainda de acordo com estas condições:

• bebés, crianças, grávidas, passageiros em cadeira de rodas e outros passageiros com necessidades especiais;
• qualquer adulto acompanhado de um bebé;
• passageiros em ligação, grupos, embarque numa cidade diferente, bilhetes endossados e voos não confirmados.

A companhia esclarece ainda que, nas rotas internacionais, apenas a pré-seleção de lugar está disponível, uma vez que a função de check-in ainda não existe nessas rotas, sendo a documentação exigida a impor a deslocação ao balcão. O nome e o número do documento inseridos devem corresponder exatamente aos do bilhete.

Além do site, o check-in pode ser feito através da conta oficial da Shenzhen Airlines no WeChat (sza95361). Os quiosques de autoatendimento no aeroporto funcionam com o número do documento usado na reserva.

Depois do check-in online, a companhia pede que o cartão de embarque seja impresso em papel A4, de preferência numa impressora laser. Em seguida, apresenta-se este documento no controlo de segurança. Caso não o tenha impresso previamente, os quiosques de autoatendimento da Shenzhen Airlines no aeroporto permitem emiti-lo seguindo as instruções no ecrã.

O número da porta indicado no cartão pode mudar: a companhia recomenda confirmá-lo nos ecrãs de informação ou junto do seu balcão de atendimento. Em caso de cancelamento ou reagrupamento de voo, o número de lugar atribuído também pode ser alterado.

Um check-in já efetuado só pode ser cancelado uma vez online, e o tipo de documento escolhido para o cancelamento deve ser o mesmo que foi usado no check-in. Além desse limite, o cancelamento passa a ser feito no balcão do aeroporto. Para um reembolso ou reemissão de bilhete, o check-in deve primeiro ser cancelado: online até 90 minutos antes da partida, ou no balcão nos últimos 90 minutos.

No dia do voo, é preciso os passageiros devem apresentar um documento de identidade válido (o mesmo utilizado no momento da reserva) no balcão de check-in no dia do voo. Qualquer divergência entre o nome no bilhete e o documento apresentado é da responsabilidade do passageiro.

A companhia recomenda chegar 2 horas antes da partida em voos domésticos e 3 horas em voos internacionais. No aeroporto internacional de Osaka, os balcões manuais abrem duas horas antes da partida, daí a mesma recomendação de chegada.

O despacho de bagagem de porão não se faz online: deve ser feito no balcão antes do encerramento do check-in, e a franquia depende da sua tarifa, da sua cabine e da sua rota. Bagagens com bebidas alcoólicas, facas ou ferramentas devem ser declaradas.

Em cabine, a Shenzhen Airlines permite uma peça de bagagem por passageiro (duas na primeira classe), não podendo cada peça exceder 20×40×55 cm cm nem 5 kg. Os passageiros que viajem com um bebé ou que tenham solicitado um serviço especial devem, após a pré-seleção de lugar, dirigir-se ao balcão manual da companhia 2 horas antes da partida.

O check-in online recusa o seu processo? O motivo costuma ser uma das exclusões acima referidas (ligação, grupo, bilhete endossado, voo internacional em que apenas a pré-seleção de lugar está disponível) ou um bilhete emitido fora dos canais da companhia. Nesse caso, o balcão é a única via, e convém prever tempo de sobra.

Se não se apresentar ao embarque depois de ter feito o check-in, o sistema liberta automaticamente o lugar 90 minutos após a hora de partida. O número 95361 é o da linha da Shenzhen Airlines a contactar, nomeadamente para questões relacionadas com bagagem despachada e com o horário limite do aeroporto em causa.

Por fim, a companhia indica que a tabela de horários limite é atualizada à medida das alterações de informação dos aeroportos e pode não estar sempre atualizada a tempo: chegue com antecedência e siga a informação afixada no local.

A Shenzhen Airlines pertence ao grupo Air China; se a sua viagem combinar várias transportadoras, as regras de check-in são próprias de cada uma.

Os passageiros que preferirem delegar esta tarefa podem confiar o seu check-in online ao iBoardingPass, que o realiza automaticamente assim que abre e envia o cartão de embarque por e-mail.