Check-in Air Canada: prazos, cartão de embarque e aeroporto

O check-in on-line e pelo aplicativo da Air Canada, que muitos viajantes chamam de pré-check-in, abre 24 horas antes da partida. Para um voo pela manhã, isso significa fazer o check-in na véspera. Antes disso, o botão simplesmente não aparece, mesmo com a reserva confirmada há semanas. No aeroporto, os quiosques de autoatendimento aceitam o check-in nas 12 horas anteriores ao voo.

O limite que importa no dia da partida é o fechamento do check-in: 60 minutos antes da partida no caso geral, tanto para voos domésticos quanto para os Estados Unidos e internacionais. Depois desse prazo, a Air Canada não emite mais cartão de embarque para o voo, e o despacho de bagagens fecha no mesmo momento.

Dois outros horários limite vêm em seguida. É preciso estar no portão 30 minutos antes da partida para um voo doméstico ou para os Estados Unidos, 45 minutos para um voo internacional, e o portão fecha 15 minutos antes da partida.

A Air Canada publica uma tabela por tipo de voo. Os intervalos são contados antes do horário previsto de partida.

A companhia esclarece que chegar tarde ao portão pode resultar na realocação de um lugar reservado, no cancelamento da reserva ou na perda do direito à compensação por embarque negado. O horário limite do portão, portanto, não é uma simples recomendação.

A tabela geral tem exceções, detalhadas na mesma página de ajuda.

• No Canadá, a Air Canada informa que o despacho de bagagens fecha 45 minutos antes da partida.
• No aeroporto Billy Bishop de Toronto (YTZ), os voos dentro do Canadá fecham o check-in 30 minutos antes da partida e o despacho de bagagens 25 minutos antes. Para os Estados Unidos, o limite ali é de 60 minutos, e a companhia pede para chegar 90 minutos antes para passar pela segurança e pelo pré-despacho alfandegário.
• Em Atenas, Lisboa, Roma Fiumicino e Londres Heathrow, os balcões abrem 240 minutos antes da partida, ou seja, quatro horas.
• Em Toronto Pearson, para um voo aos Estados Unidos ou internacional que parte antes das 9h, a Air Canada pede para não chegar mais de três horas antes da partida.

A regra de despacho de bagagens no Canadá (45 minutos) não coincide com a tabela geral (60 minutos): em caso de dúvida, vale o horário limite indicado no seu itinerário.

Para localizar o voo, a Air Canada aceita um destes três identificadores:

• o número de reserva com 6 caracteres alfanuméricos (por exemplo A1B23C);
• o número Aéroplan com 9 dígitos;
• o número do bilhete com 13 dígitos, que começa com 014.

Também são necessários os documentos de viagem exigidos para o destino, passaporte ou outro documento de identidade emitido por um governo. Para uma viagem aos Estados Unidos, o check-in exige ainda o endereço onde você ficará hospedado.

1. Abra o check-in no site ou no aplicativo da Air Canada, disponível para iOS e Android, a partir de 24 horas antes da partida.
2. Informe o número da reserva, o número Aéroplan ou o número do bilhete, e depois o nome do passageiro.
3. Confira os documentos de viagem solicitados.
4. Escolha ou altere seu assento, e indique quantas malas você vai despachar, pagando as taxas eventuais.
5. Imprima o cartão de embarque ou envie-o para o seu celular.

Durante o check-in, a Air Canada também oferece, conforme a elegibilidade, alteração no mesmo dia ou lista de espera para um voo mais cedo, upgrade com créditos eUpgrades ou pago de última hora, inclusão do número Aéroplan e envio de documentos de saúde.

A Air Canada chama de "cartão de embarque" o que em outros lugares é conhecido como boarding pass. Depois do check-in, você pode imprimi-lo em casa ou recebê-lo em formato eletrônico, pelo aplicativo da Air Canada, por e-mail ou por SMS. Sem impressora, um quiosque de autoatendimento do aeroporto o imprime.

O cartão eletrônico é um código de barras que traz as mesmas informações do cartão impresso. Ele está disponível para voos Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express partindo da maioria dos aeroportos atendidos, com bilhete eletrônico. Não fica disponível em três casos:

• o aeroporto de partida não oferece o serviço;
• o voo é operado por outra companhia;
• a reserva tem mais de quatro passageiros, ou um deles é um bebê com menos de dois anos.

Nesses casos, o cartão é impresso em casa ou em um quiosque. De qualquer forma, ele precisa ser obtido antes do fechamento do check-in, 60 minutos antes da partida.

Depois do check-in on-line, a passagem pelo aeroporto acontece em três etapas.

1. Um quiosque de check-in imprime as etiquetas de bagagem, que você mesmo coloca nas malas. Se não houver quiosque, siga direto para a próxima etapa.
2. As bagagens despachadas são entregues no balcão de bagagens da Air Canada, no máximo 60 minutos antes da partida no caso geral. O despacho abre até quatro horas antes da partida.
3. Com apenas bagagem de mão, você vai direto para o controle de segurança e depois para o portão.

A Air Canada lembra que, uma vez fechado o balcão de bagagens, nenhuma mala é mais aceita. Bagagens fora do padrão ou em excesso levam mais tempo para ser despachadas.

Alguns passageiros precisam fazer check-in com um agente no aeroporto. A Air Canada cita, entre outros:

• crianças que viajam com o serviço para menores desacompanhados;
• clientes que precisam de assistência médica ou cadeira de rodas, ou cuja reserva inclua um pedido especial;
• passageiros que viajam com animal de estimação, na cabine ou no compartimento de carga.

Saindo da Argélia, de Cuba ou do Marrocos, o cartão de embarque é retirado com um agente. E se o primeiro voo do itinerário for operado por outra companhia que não a Air Canada, o check-in é feito com esse outro transportador.

Se o check-in on-line travar por outro motivo, restam duas soluções no aeroporto: os quiosques de autoatendimento, utilizáveis nas 12 horas anteriores ao voo, e os agentes da Air Canada, desde que você chegue antes do fechamento do check-in, 60 minutos antes da partida.

Um grupo pode fazer check-in on-line ou pelo aplicativo, mas em lotes de no máximo 9 passageiros. Um grupo de 27 pessoas precisa, portanto, de três check-ins sucessivos. É necessário o número da reserva, o nome completo de cada integrante, informado um a um, e os números de bilhete com 13 dígitos.

Para um voo aos Estados Unidos saindo do Canadá, as formalidades alfandegárias e de fronteira americanas são feitas no Canadá, antes da partida. É esse pré-despacho alfandegário que justifica a abertura dos balcões 180 minutos antes do voo e o pedido para chegar 90 minutos antes em Billy Bishop. O check-in on-line também exige o endereço de hospedagem nos Estados Unidos.

A iBoardingPass é um serviço independente, sem vínculo comercial com a Air Canada, que realiza o check-in em seu lugar e envia o cartão de embarque assim que ele fica disponível. A vantagem é simples: a janela de check-in abre 24 horas antes da partida, muitas vezes de madrugada por causa do fuso horário de um voo transatlântico.

Você informa o localizador da reserva e o nome do passageiro, o serviço acompanha a abertura do check-in, realiza o processo e envia o cartão por e-mail. Você continua podendo fazer o check-in por conta própria, e segue responsável pelos seus documentos de viagem e pelas informações fornecidas. O serviço não substitui o despacho de bagagens nem a passagem pelo portão. Conhecer o serviço.