Check-in online American Airlines e cartão de embarque

Segundo as informações públicas da companhia, o check-in da American Airlines começa 24 horas antes do horário de partida previsto ("Beginning 24 hours before departure") no site aa.com e no aplicativo. Um e-mail de lembrete de check-in é enviado 24 horas antes do voo: ele também indica qual companhia opera de fato o seu voo.

Algumas conexões fogem à regra. Partindo de Caracas (CCS), na Venezuela, o check-in abre 4 horas antes da partida e fecha 90 minutos antes da partida.

Nos demais casos, os horários limites dependem do aeroporto e do destino. Como referência, nos voos domésticos nos Estados Unidos o encerramento costuma ocorrer por volta de 45 minutos antes da partida, e nos voos internacionais, incluindo os que partem de Paris-Charles de Gaulle, geralmente 60 minutos antes. Esses valores variam de um aeroporto para outro: considere sempre o prazo mais restritivo e confira o horário exato indicado na sua reserva ou na confirmação da viagem. O portão de embarque, por sua vez, fecha ainda mais cedo, normalmente uns quinze minutos antes da partida.

Para um voo internacional, a American recomenda chegar ao aeroporto com pelo menos 3 horas de antecedência em relação ao horário de partida previsto.

Três caminhos levam ao cartão de embarque na American Airlines:

O código de reserva, também chamado de código de confirmação, é um código único de 6 letras (exemplo dado pela companhia: JCQNHD). Você o encontra no e-mail de confirmação ou em um cartão de embarque. Para a digitação do nome, a American esclarece: "Digite o sobrenome ou os sobrenomes sem caracteres especiais (-, /, etc. não são permitidos)." Em caso de nomes múltiplos, digite-os como constam na reserva, sendo aceitos espaços, mas não hífens.

Se a sua viagem combina várias companhias, a regra da American é clara: com um membro da aliança oneworld, o check-in pode ser feito pelo aplicativo American mesmo que o primeiro voo seja operado por outro membro; com os demais parceiros, "faça o check-in junto à companhia que opera o seu primeiro voo", usando o código de reserva desse parceiro. O mesmo princípio vale se o seu itinerário passar pela Alaska Airlines, cujos assentos e check-in às vezes são geridos separadamente, ou por uma companhia norte-americana como o check-in da Air Canada.

Depois que o check-in é confirmado, o cartão de embarque da American Airlines fica disponível no formato digital no aplicativo, por e-mail, ou para impressão pelo site aa.com. Nele constam seu código de confirmação de 6 letras, o grupo de embarque e o portão previsto, que ainda pode mudar: os painéis do aeroporto são a referência final.

Alguns pontos a ter em mente:

• Em um itinerário com várias conexões, o check-in feito junto à companhia do primeiro voo costuma liberar os cartões de embarque de toda a viagem.
• Os grupos e procedimentos de embarque das companhias parceiras são geridos por cada parceiro e podem diferir dos da American: siga as instruções indicadas no seu cartão de embarque.
• Se um cartão de embarque não for emitido online (documento a verificar, menor desacompanhado, assistência especial), ele é entregue no balcão da companhia após a conferência.

O check-in online não dispensa a ida ao balcão de despacho de bagagens caso você viaje com mala despachada. Na American, a franquia depende da companhia que opera o voo, da tarifa e do bilhete; ela está indicada no seu bilhete ou na confirmação da viagem. Para viagens com origem ou destino nos Estados Unidos ou no Canadá, a franquia e as taxas aplicáveis no início da viagem podem valer para todo o itinerário. Os níveis AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro e Executive Platinum dão direito a bagagem despachada gratuita, conforme o nível alcançado.

Os horários limites de despacho variam por aeroporto. Em Caracas (CCS), as bagagens com rodinhas devem ser despachadas 90 minutos antes da partida. Em voos internacionais partindo da Europa, considere que o balcão de bagagens costuma fechar pelo menos uma hora antes da partida, muitas vezes mais em horários de pico.

Quanto aos documentos, a American pede para o aeroporto de Caracas (CCS) exige um cartão de embarque impresso, sendo o check-in possível apenas no balcão; os cartões de embarque móveis não são aceites pela segurança do aeroporto. Em voos internacionais, estar válido e em bom estado, sem danos não atribuíveis ao desgaste normal e sem alterações materiais; alguns países exigem que o passaporte tenha sido emitido pelo menos seis meses antes da data de chegada. Cartões-passaporte não são aceitos como documento de identidade em voos internacionais, e um passaporte danificado ou alterado pode resultar em recusa de embarque. Para uma estadia de até 90 dias nos Estados Unidos dentro do programa de isenção de visto, a autorização ESTA deve ser solicitada com no mínimo 72 horas de antecedência: sem ESTA aprovada, o embarque é recusado.

Quando o site ou o aplicativo se recusa a validar o check-in, a origem quase sempre é uma destas:

• O nome digitado não corresponde. Hífens, apóstrofos e acentos costumam causar problemas: use o nome exatamente como consta na reserva, sem caracteres especiais.
• Código incorreto. O código de confirmação da American tem 6 letras; se a reserva foi feita por uma agência ou outra companhia, às vezes é o código do parceiro que é solicitado.
• O voo é operado por outra companhia. Procure a indicação "Operado por" nos detalhes da viagem: fora da oneworld, o check-in é feito junto à companhia que opera o voo.
• É necessária a verificação de documentos. Passaporte, visto, ESTA ou condição de entrada a confirmar direcionam ao balcão.
• O prazo já passou. Depois do horário limite específico do seu aeroporto, somente o balcão ainda pode fazer o check-in, sujeito à disponibilidade.
• Casos particulares: menor desacompanhado, animal na cabine, assento não atribuído ou bilhete em lista de espera são resolvidos no aeroporto.

Em caso de bloqueio, o atendimento ao cliente da American pode ser contatado pelos canais oficiais da companhia. Se preferir não acompanhar você mesmo a abertura do check-in, especialmente em um itinerário que combine American e uma companhia de lazer como a Air Transat, o iBoardingPass pode fazer o check-in online em seu lugar assim que ele abrir e enviar o cartão de embarque por e-mail.