Check-in e cartão de embarque Angola Airlines (TAAG)

Dois calendários convivem: o dos balcões e o da internet.

A companhia lembra que os horários de check-in divulgados correspondem ao limite de aceitação dos passageiros para embarque, e que se reserva o direito de recusar o embarque a quem se apresente atrasado. Encare, portanto, esses prazos como limites, não como metas, e confirme sempre o horário exato indicado na sua reserva: é ele que prevalece em caso de divergência.

A ferramenta de check-in online da TAAG abre com o sobrenome usado na reserva, junto com o código de reserva (seis caracteres alfanuméricos) ou o número do bilhete eletrônico. O pagamento com cartão também permite, segundo as informações públicas da companhia, localizar a reserva a partir do número do cartão de crédito usado na compra do bilhete. A escolha do assento, janela ou corredor, é feita nesta etapa.

O check-in online pressupõe uma reserva confirmada, um bilhete eletrônico e um voo operado pela TAAG. Ele abrange todos os voos partindo de Luanda, domésticos, regionais e internacionais, além de partidas de cidades como Cabinda, Lubango, Ondjiva, Cidade do Cabo, Joanesburgo, Rio de Janeiro e São Paulo. Num voo em code-share operado por outra companhia, aplica-se o procedimento do transportador que opera o voo, como acontece com a Air Botswana ou a Air Côte d'Ivoire quando o voo tem o código dessas companhias.

A TAAG também disponibiliza um aplicativo móvel. As funções disponíveis mudam ao longo das versões: se a tela de check-in não aparecer para o seu voo, o formulário do site continua sendo a referência.

Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque pode ser impresso ou guardado no telefone: não é obrigatório imprimir o cartão de embarque, desde que esteja disponível no telemóvel com o código QR claramente visível para leitura. A companhia recomenda, ainda assim, ter uma versão impressa por precaução.

Se você mudar de assento depois, o cartão de embarque anterior deixa de valer: é preciso emitir um novo. E se o seu voo chega a Portugal, o cartão de localização de passageiros deve ser preenchido online após o check-in, antes do embarque; o comprovante é solicitado no portão, em papel ou em dispositivo móvel.

Quanto aos documentos, um documento de identidade, apresentado por todos os passageiros em posse de um bilhete; se o passageiro for uma criança, um dos pais deverá estar presente no check-in. No caso de uma criança, um dos pais deve estar presente no check-in, e cada bilhete deve estar em nome do passageiro que viaja. Os vistos e documentos exigidos variam conforme os países atravessados: cabe a você se informar sobre as regras de entrada e saída em vigor e providenciar os documentos necessários.

Fazer o check-in online não dispensa a entrega das malas de porão. Na TAAG, a entrega é feita nos balcões de Primeira Classe, ou nos balcões de Classe Executiva quando não há balcão de Primeira Classe, e o limite é de 90 minutos antes da partida.

A companhia pede para chegar ao aeroporto com antecedência suficiente para a entrega da bagagem, a segurança, a imigração e a alfândega. Em aeroportos movimentados, reserve mais tempo.

• Franquias de cabine e porão: dependem da classe, da tarifa e da rota, e constam no seu bilhete ou na seção de bagagem da companhia.
• Bagagem extra: pode ser adicionada antes da partida através da gestão da reserva, já que a companhia oferece uma opção própria no site.
• Quiosques interativos: disponíveis em algumas cidades, como Lisboa, Porto, Rio de Janeiro, São Paulo e Cidade do Cabo.
• Bagagem especial, animais, assistência: esses pedidos devem ser avisados com antecedência e finalizados no balcão.

Alguns serviços administrativos adicionais podem ser cobrados pela companhia; os detalhes constam na sua seção dedicada a taxas extras. Em outras redes regionais, como a da Air Austral, as regras de entrega são diferentes e devem ser conferidas caso a caso.

Um formulário que recusa a reserva costuma ter uma causa pontual: sobrenome digitado de forma diferente do bilhete, código de reserva confundido com o número do bilhete, reserva ainda pendente de emissão. Voos operados por um parceiro e bilhetes emitidos por uma agência ainda não sincronizados também são tratados no balcão. As conexões para o Oceano Índico com a Air Mauritius ou a Air Seychelles seguem, nesses casos, as regras do transportador que opera o trecho.

Algumas situações são naturalmente tratadas pela equipe de solo: menor desacompanhado, passageiro que precisa de assistência, transporte de doente, gestante, animal em cabine, ou documento de viagem a verificar para um destino com exigência de visto. Apresente-se, então, dentro do período de abertura dos balcões.

Se o horário limite já passou, apenas o balcão, e depois a central de reservas da companhia, disponível 24 horas por dia, podem analisar a sua situação. Para os viajantes que preferem delegar essa etapa, o iBoardingPass faz o check-in online em seu lugar assim que ele abre e envia o cartão de embarque por e-mail.