Horários e regras do check-in Aeroméxico

O check-in digital da Aeroméxico abre 48 horas antes da partida e fecha 48 horas antes da partida. Essa janela não é igual para todos: segundo as informações públicas da companhia, o prazo mais amplo vale para os voos domésticos no México, enquanto os voos internacionais e a tarifa Basic em itinerário nacional abrem mais tarde.

O horário exato aparece na sua reserva: é ele que vale, principalmente em caso de conexão, já que cada trecho pode ter seu próprio prazo. Depois do encerramento online, ainda restam os balcões do aeroporto, que também fecham antes da decolagem; o horário limite depende do aeroporto e do tipo de voo, e está indicado na sua reserva. Não deixe para a última hora: uma vez fechado o balcão, a passagem deixa de ser utilizável e a não apresentação pode levar ao cancelamento do bilhete.

Dois caminhos levam ao mesmo cartão de embarque antes de ir ao aeroporto: o site oficial da companhia e o aplicativo Aeroméxico. Em ambos os casos, tenha em mãos o código de reserva (seis caracteres) e o nome exatamente como consta no bilhete.

Pontos a observar durante o processo:

• Os dados de passaporte, visto ou ESTA são solicitados para voos internacionais e devem corresponder ao documento que você apresentará no controle.
• A escolha do assento depende da tarifa: o assento AM Plus está incluído na tarifa de mesmo nome e deve ser selecionado no momento da compra da passagem para garantir o lugar naquele voo.
• Alguns casos saem do fluxo digital e precisam passar por um atendente: bebê de colo, menor desacompanhado, animal em cabine ou no porão, assistência especial, equipamento esportivo volumoso.

Se você viaja em um voo compartilhado operado pela Delta, KLM, Air France ou outro parceiro SkyTeam, o check-in costuma ser feito no site da companhia que realmente opera o voo.

O cartão de embarque da Aeroméxico existe em versão digital (aplicativo, carteira do celular, PDF recebido por e-mail) e em versão impressa, entregue no balcão ou impressa por você. Alguns aeroportos e autoridades locais exigem um documento impresso: em caso de dúvida, imprima seu cartão no balcão da Aeroméxico antes de passar pela segurança.

Confira três pontos assim que receber o documento: a grafia do nome, o número do voo com o portão de embarque e o horário limite de embarque indicado. O portão fecha antes do horário de partida anunciado, e mudanças de portão podem acontecer até o último momento: fique de olho nos painéis. A tarifa AM Plus dá direito a check-in e embarque prioritários, sinalizados por um grupo de embarque no cartão.

Estar com o check-in feito não dispensa a passagem pelo balcão se você tiver uma mala para despachar. Os balcões de despacho de bagagem fecham nos mesmos horários do check-in tradicional no aeroporto: informe-se sobre o horário aplicável ao seu voo e chegue com antecedência.

As franquias associadas à maioria das tarifas incluem um item pessoal sob o assento e uma bagagem de mão de 55 x 40 x 25 cm cm com até 15 kg, peso que vale para as duas peças somadas. A bagagem despachada permitida é limitada a 25 kg, respeitando também a soma máxima das dimensões indicada pela companhia. A tarifa AM Plus inclui os serviços prioritários no aeroporto e, segundo as informações públicas da companhia, um abatimento no preço das bagagens despachadas adicionais. Peças adicionais ou fora do padrão compradas no balcão costumam sair mais caras do que se compradas com antecedência.

Quanto à documentação, a companhia orienta verificar os documentos exigidos pelas autoridades do destino para onde você vai; o atendente os confere antes de entregar a etiqueta da bagagem, e um documento irregular resulta em recusa de embarque.

O check-in online é recusado. Costuma ser sinal de um cadastro que precisa ser verificado por um atendente: passagem comprada por agência, mudança de nome recente, documento de viagem incompleto, voo operado por um parceiro. Apresente-se no balcão com mais antecedência do que o previsto.

O cartão de embarque não chega por e-mail. Verifique a caixa de spam e depois procure o documento na seção Sua Viagem do site da companhia, usando o código de reserva e o nome do passageiro.

Nome escrito errado. A Aeroméxico corrige, sem custo adicional, um simples erro de grafia, mediante apresentação de um documento oficial. Uma mudança de nome real é paga e está sujeita a prazos, mais longos em itinerário internacional do que em voo doméstico: peça a correção assim que perceber o erro, sem esperar a véspera da viagem.

Perda do voo. Nas tarifas mais restritivas, a remarcação não é permitida se você perder o voo. Já as tarifas mais flexíveis permitem reprogramar o itinerário sem penalidade; entre em contato com a companhia o quanto antes para manter a continuidade da viagem.

Se preferir não acompanhar a abertura por conta própria, o iBoardingPass pode fazer o check-in em seu lugar assim que ele abrir e enviar o cartão de embarque por e-mail.