Check-in Avianca: horários, cartão de embarque e regras

A Avianca abre o check-in online 48 horas antes da partida. O prazo é reduzido para viagens com destino ou origem nos Estados Unidos, em Porto Rico e no Canadá, onde a companhia só ativa o processo vinte e quatro horas antes da partida.

O encerramento ocorre 60 minutos antes da partida nos voos internacionais, e mais tarde, quarenta e cinco minutos antes da partida, nos voos domésticos. Esse prazo vale tanto online quanto no aeroporto, incluindo balcão e quiosques. Depois desse limite, a reserva deixa de estar acessível e o passageiro é tratado como retardatário.

Se você solicitou algum serviço especial, a Avianca recomenda chegar ao balcão uma hora antes do habitual. Esses horários de fechamento se referem ao horário de partida do voo: confira o horário exato registrado na sua reserva, pois ele pode mudar após uma alteração de itinerário.

Para iniciar o check-in, a Avianca pede o código de reserva, uma sequência de seis caracteres do tipo 3U2BW3, e o sobrenome tal como aparece na reserva. Esse código está no topo do e-mail de confirmação da compra.

Antes de começar, tenha em mãos o número da reserva, um documento de identidade e os documentos exigidos pelo seu destino: a companhia recomenda prepará-los antes de iniciar o processo.

O check-in também está disponível no aplicativo Avianca e em avianca.com, em qualquer dispositivo. Os voos Avianca operados em wet lease pela Wamos Air seguem o procedimento habitual, pelo site, pelo aplicativo ou nos balcões.

Em itinerários mistos, a regra é clara: faça o check-in junto à companhia que opera o primeiro voo do trajeto, que nem sempre é a que vendeu a passagem. Um trecho Bogotá, Rio de Janeiro operado pela Avianca seguido de um Rio, Brasília operado pela GOL é tratado pela Avianca nos dois trechos, e o inverso na volta. O mesmo princípio se aplica a outras companhias: por exemplo, o check-in da Air Canada numa conexão por Toronto, o processo da Aegean numa conexão europeia, ou ainda o check-in da ANA para um trecho japonês. Em um voo de longa distância rumo ao sul da Ásia, um trecho a cargo da Air India também segue os canais dessa companhia.

Depois de concluído o check-in, a Avianca disponibiliza o cartão de embarque em versão digital e para impressão. Se você já fez o check-in e o cartão não chegou, a companhia orienta fazer login novamente com os dados da reserva e usar o botão "Ver cartões de embarque".

Nos quiosques do aeroporto, é possível imprimir o cartão de embarque e, no caso de bagagem despachada, a etiqueta a ser afixada antes da entrega nos pontos previstos. Os quiosques também permitem adicionar bagagens ou escolher assento; se o serviço não estiver incluso na tarifa, é cobrado um valor adicional, pago junto a um agente de atendimento.

Se o cartão de embarque não indicar nenhum assento atribuído, a atribuição é concluída no aeroporto com a equipe de solo, mediante apresentação do cartão obtido no check-in.

Nos quiosques, deve estar na posse do seu passaporte se o seu voo for internacional ou de um documento de identificação se se tratar de um voo doméstico faz parte do processo. O procedimento é iniciado com o código de reserva, o número do bilhete ou o número de passageiro frequente, e os quiosques costumam ficar na frente das filas de balcões.

O balcão, por sua vez, é cobrado quando a reserva era elegível para check-in online e o passageiro viaja em tarifa Basic ou Light. A Avianca divulga os seguintes valores, não reembolsáveis e sujeitos a alteração sem aviso prévio:

A ida ao balcão continua obrigatória em vários casos: serviços especiais, bagagens especiais, animais de estimação, menores, voo operado por outra companhia, alteração pendente, impossibilidade de concluir o processo para todos os passageiros ou exigência migratória a ser verificada pessoalmente. Passageiros de nacionalidade indiana ou originários de países africanos em conexão pelo aeroporto internacional de San Salvador também devem se apresentar no balcão do aeroporto de partida, onde o operador cobra a taxa de melhoria aeroportuária.

Algumas causas se repetem com frequência. A mais comum é uma digitação que não corresponde à compra: o nome e o código de reserva devem ser inseridos exatamente como constam no e-mail de confirmação. Em seguida vem a questão do horário, com o check-in simplesmente ainda não ativado para o seu voo.

Outros bloqueios são estruturais:

• uma mudança operacional no itinerário, por exemplo o fechamento de um aeroporto ou condições climáticas desfavoráveis, que atrasa a ativação;
• outro passageiro da mesma reserva que já concluiu o processo;
• uma solicitação de alteração de itinerário ainda não processada, a ser resolvida com a companhia;
• uma reserva sujeita a verificação de documentos de imigração no aeroporto.

Em caso de mensagem de erro durante o check-in online, a Avianca orienta tirar uma captura de tela e mostrá-la no balcão no dia do voo: o processo é então concluído sem custo adicional.

Em reservas de grupo, cada passageiro pode fazer o check-in individualmente enquanto a operação não tiver sido feita para todo o grupo; quando vários passageiros têm o mesmo sobrenome, a separação nem sempre é possível e a central de atendimento assume o processo. O check-in online também pode ser realizado pelo iBoardingPass, que em seguida envia o cartão de embarque por e-mail.