China Southern Airlines: check-in online e cartão de embarque

A abertura e o encerramento do check-in online variam consoante o aeroporto e o tipo de voo. Nas ligações internacionais com partida da Europa, considere que o prazo termina bastante mais cedo do que num voo doméstico na China, e confirme sempre a hora exata indicada na sua reserva.

A companhia publica no seu site uma página com a lista das cidades e dos horários atualmente disponíveis para check-in online. É essa a referência a consultar primeiro: se o seu aeroporto de partida não constar da lista, o check-in terá de ser feito ao balcão, independentemente do tempo que reste até ao voo.

Atenção à hora limite de check-in no aeroporto: varia consoante o aeroporto e o voo, e os balcões encerram sempre antes da hora de descolagem. Chegue com antecedência, sobretudo se tiver bagagem de porão ou um visto para verificar, e siga o horário indicado na sua reserva.

O formulário de check-in da China Southern pede o nome, o apelido e o número de passaporte ou de bilhete. A companhia esclarece que bebés de colo e outros passageiros com necessidades especiais não são processados por este canal. Ou seja, um bebé ao colo, uma assistência especial, um menor não acompanhado ou um animal em cabine implicam passagem pelo balcão.

A aplicação móvel China Southern Airlines oferece as mesmas funções do site: check-in, escolha de lugar quando disponível, cartão de embarque digital. Não é obrigatória, o site é suficiente na maioria dos casos.

Alguns pontos a ter em conta antes de começar:

• o nome introduzido deve corresponder exatamente ao do bilhete, incluindo a transcrição chinesa ou ocidental;
• é pedido um número de passaporte válido nos voos internacionais, por vezes com dados de visto ou morada de destino;
• um bilhete comprado através de uma agência ou operador turístico pode exigir o número completo do bilhete em vez da referência da reserva;
• num itinerário que combine China Southern e uma companhia parceira, o check-in online nem sempre cobre todos os segmentos.

Depois de concluído o check-in, a China Southern disponibiliza o cartão de embarque em formato eletrónico (ficheiro para exibir no telemóvel ou imprimir) ou através da aplicação. Nos aeroportos equipados, os quiosques de check-in de autoatendimento da companhia são outra forma de o obter.

Um ponto que surpreende muitos passageiros com partida de Paris: mesmo com um cartão de embarque obtido online, costuma ser pedida a passagem pelo balcão da China Southern para verificação dos documentos de viagem (passaporte, visto chinês ou autorização de trânsito sem visto). Reserve tempo extra para isso.

Num voo com escala em Cantão, Pequim ou Xangai, informe-se logo na partida sobre como será entregue o cartão de embarque do segundo segmento. Guarde o talão do primeiro voo até ao destino final.

O check-in é apenas uma etapa: a entrega da bagagem de porão segue horários próprios, mais rígidos do que os do check-in online. A companhia recomenda entregar a bagagem com antecedência no balcão de check-in ou nos quiosques de autoatendimento.

Quanto aos controlos, tenha em conta que vérification des bagages lors de l'enregistrement, du contrôle de sécurité, à la porte d'embarquement et en cabine. As malas que ultrapassem a franquia gratuita e as que excedam o limite de bagagem de mão são cobradas segundo as tarifas para bagagem adicional, e quando vários critérios (número, dimensões, peso) ultrapassam a franquia ao mesmo tempo, os custos acumulam-se. É preferível resolver a questão do excesso antes de sair da zona dos balcões.

A franquia depende da classe e do itinerário, e as tabelas de excesso estão organizadas por grupos de rotas. Na classe executiva, a China Southern indica 2 peças de bagagem de mão de 8 kg cada e 2 peças de bagagem de porão de 32 kg cada, podendo estes benefícios variar consoante a cidade de partida. A moeda de cobrança segue o ponto de partida inicial: yuans a partir da China continental, euros a partir da Europa, dólares americanos nos restantes casos.

A mensagem de erro no site csair.com raramente é explícita. As situações que mais bloqueiam o check-in online:

Em caso de dúvida sobre um voo com partida de Paris, Amesterdão, Londres ou Frankfurt, o serviço de apoio ao cliente europeu da China Southern e o balcão do aeroporto são os interlocutores capazes de intervir no processo. Quem compara os procedimentos das companhias chinesas também consulta as regras da Air China, bastante semelhantes no princípio mas diferentes nos horários. Para quem prefere não acompanhar pessoalmente a abertura do check-in, o iBoardingPass faz o check-in online em seu nome assim que este abre e envia o cartão de embarque por e-mail.