Cartao de embarque e check-in Singapore Airlines

Três janelas sucedem-se antes de um voo Singapore Airlines:

O horário limite de check-in varia consoante a escala: a Singapore Airlines publica, aeroporto a aeroporto, os horários de abertura e fecho dos seus balcões. À partida de Paris Charles de Gaulle (CDG), o horário exato aplicável ao seu voo consta da confirmação de reserva; preveja chegar ao balcão com bastante antecedência, sobretudo com bagagem para despachar.

Em Singapura Changi, o balcão aceita check-in até 48 horas antes e fecha 40 minutos antes da partida, ainda que a companhia recomende chegar com três horas de antecedência, especialmente com bagagem para despachar.

O check-in online faz-se através do site da Singapore Airlines ou da aplicação SingaporeAir: a aplicação é não, o check-in online ou móvel é uma opção facultativa entre várias (quiosque, balcão, aplicativo).

O check-in automático é uma opção distinta, facultativa, a ativar em Gerir Reservas depois de a reserva estar confirmada e, no máximo, 48 horas antes da partida. A companhia faz então o check-in de todos os passageiros e voos elegíveis da reserva, enviando depois uma confirmação de check-in e um cartão de embarque por e-mail. Para ativar esta opção, os dados pessoais e de passaporte de cada passageiro têm de estar preenchidos, e os passaportes de todos os passageiros devem ter uma validade restante de pelo menos seis meses.

Alguns perfis ficam excluídos tanto do check-in online como do automático:

• passageiros com menos de 18 anos não acompanhados por um adulto com mais de 18 anos;
• passageiros que não tenham feito check-in num voo anterior da mesma reserva;
• reservas de grupo (10 passageiros ou mais na mesma reserva) e reservas não confirmadas ou em lista de espera;
• passageiros que tenham reservado um lugar extra.

Se o primeiro voo do seu itinerário for operado por outra companhia, mesmo sob código SQ, o check-in faz-se no site dessa companhia parceira. Exceção: quando esse primeiro segmento é operado pela Scoot, o check-in online ou móvel através do site ou da aplicação Singapore Airlines continua possível sob certas condições (número de bilhete a começar por 618, ligação em Singapura para um voo SQ, máximo de quatro passageiros da mesma reserva, lista de países de origem e destino definida pela companhia).

Uma ida e volta cujo voo de regresso ocorra nas 48 horas seguintes à ida pode ter um único check-in para ambos os voos, exceto para voos com destino ou origem em cidades dos Estados Unidos. Um itinerário com ligações SQ, ou SQ mais companhias parceiras, pode ser todo feito de uma só vez até ao destino final.

Depois do check-in, o cartão de embarque pode ser gerado ou impresso em Gerir Check-in, de 48 horas a 1h30 antes da partida. Para voos com destino aos Estados Unidos, a companhia precisa que os cartões de embarque só ficam disponíveis entre 24 horas e 1h30 antes da partida.

O cartão de embarque digital ou móvel não é aceite em todo o lado: a Singapore Airlines publica a lista de cidades onde está disponível ou indisponível, lembrando que exigências regulamentares de controlo de documentos podem impedir o seu uso. Quando o seu aeroporto de partida não o aceita, é preciso obter um cartão de embarque impresso no balcão ou num quiosque.

O horário de embarque vem impresso no cartão de embarque e não corresponde ao horário de partida: a porta fecha 15 minutos antes da descolagem, sem contar os controlos de segurança nem o trajeto até à porta.

Os quiosques de autoatendimento evitam a fila do balcão. Em Singapura, estão abertos desde 24 horas antes da partida e devido às exigências regulamentares em matéria de controlo de documentos, os viajantes podem não ter acesso aos cartões de embarque digitais ou móveis consoante o destino. Imprimem também as etiquetas de bagagem, a colocar antes de passar pelo despacho automático de bagagem. A disponibilidade dos quiosques e os horários de despacho variam consoante o aeroporto, e o check-in no quiosque não está disponível para menores não acompanhados, passageiros com lugar extra reservado e quem precise de assistência especial.

O despacho de bagagem de porão é possível a partir de 24 horas antes da partida. Atenção a um limite muitas vezes esquecido: os pontos de despacho automático de bagagem do salão de check-in antecipado do Jewel Changi fecham 3 horas antes da partida. Em Londres Heathrow, a companhia indica que o check-in nos quiosques está disponível 4 horas antes da partida; em Seul Incheon, os balcões de despacho de bagagem abrem 3 horas antes da hora de partida prevista.

Ter feito o check-in automático não impede de viajar com bagagem de porão: basta dirigir-se ao ponto de despacho automático de bagagem ou ao balcão à chegada ao aeroporto. Com apenas bagagem de cabine, o cartão de embarque autoimpresso ou móvel permite seguir diretamente para o controlo de imigração de partida. Nos voos Scoot, os membros Elite Silver, Elite Gold e PPS Club beneficiam de uma franquia extra gratuita de 5 kg. As franquias de base dependem da tarifa, da classe e da rota: confirme as do seu bilhete antes de partir.

Um check-in que não avança tem quase sempre uma causa identificável.

• O check-in automático falhou: faça o check-in manualmente, online, pela aplicação SingaporeAir ou no aeroporto, depois de confirmar que os dados do passaporte estão corretos e correspondem ao visto.
• Nenhuma confirmação recebida: menos de 48 horas antes da partida, verifique o estado em Gerir Check-in ou na aplicação, e confira também as suas outras reservas de viagem.
• Voo alterado depois da ativação: o check-in automático não acompanha a alteração, sendo preciso reativá-lo para o novo voo; uma alteração feita nas 48 horas anteriores à partida impede a ativação.
• Mensagem de inelegibilidade online: dirija-se com antecedência ao balcão Singapore Airlines (ou ao balcão Scoot, se o primeiro segmento for operado pela Scoot) para o check-in e o despacho de bagagem.
• Lugar que não convém: os lugares podem ser escolhidos antecipadamente e depois alterados em Gerir Check-in assim que o check-in estiver feito.

O check-in automático continua a ser um serviço facultativo, gerido em Gerir Reservas. Os viajantes que preferem não tratar disto por conta própria podem confiar o seu check-in online ao iBoardingPass, que o realiza logo na abertura e envia o cartão de embarque por e-mail.

Outras companhias da Star Alliance aplicam os seus próprios prazos, úteis a conhecer num itinerário com ligações: prazos de check-in ANA, check-in Air New Zealand, cartão de embarque Air Canada, regras de check-in Asiana Airlines e check-in Air India.