Check-in Sky Airline e cartão de embarque

As companhias low cost da América do Sul costumam abrir o check-in online algumas horas a poucos dias antes da partida, e encerrá-lo pouco antes do horário do voo. Na SKY, o horário exato depende do voo e aparece na sua confirmação de reserva: é ela que vale como referência.

Alguns pontos de atenção prudentes:

• Considere que o check-in online fecha, no mais tardar, uma hora antes da partida, e resolva essa etapa na véspera em vez de deixar para a manhã do voo.
• Em voos internacionais (Peru, Argentina, Brasil, Uruguai, Colômbia e outros destinos da rede), reserve uma margem extra: a verificação de documentos pode exigir passagem pelo balcão mesmo depois de um check-in online concluído com sucesso.
• No aeroporto, os balcões fecham antes do horário de partida: informe-se sobre o horário limite específico do seu voo e do seu aeroporto.

Em caso de alteração de horário decidida pela companhia, a regra muda de natureza. Segundo as informações públicas da SKY, uma antecipação, um atraso significativo ou o cancelamento de um voo ou rota são tratados como alteração involuntária; nessas situações, a reserva precisa primeiro ser reconfirmada no novo voo antes que o check-in possa ser concluído.

O check-in é feito no site da companhia ou no aplicativo móvel SKY Airline, a partir do código de reserva (PNR) e do nome do passageiro tal como consta na passagem. Ter um e-mail válido cadastrado é útil: é para esse endereço que chegam as comunicações da companhia, incluindo alterações de horário, que a agência de viagens também recebe pelo seu GDS.

Algumas situações em que o check-in online pode não ser concluído, na SKY como em outras companhias:

• Passagem comprada por agência de viagens ou sistema de distribuição, com reserva ainda incompleta ou não emitida.
• Reserva de grupo, que segue um fluxo próprio na SKY e costuma depender da agência emissora.
• Passageiro menor desacompanhado, assistência especial, animal em cabine ou no porão: esses casos são finalizados no balcão.
• Voo internacional para um país que exige verificação de visto ou autorização de entrada.

Se sua reserva foi alterada recentemente, confirme primeiro que o novo trecho está confirmado antes de tentar o check-in, caso contrário o sistema pode recusar a reserva sem uma explicação clara.

Depois que o check-in é concluído, o cartão de embarque fica disponível em formato digital (PDF enviado por e-mail ou pass no aplicativo) e também pode ser impresso. Em voo internacional, ter uma versão impressa em mãos evita discussões em alguns controles de acesso ou postos policiais locais.

O cartão de embarque traz seu nome, o número do voo, o portão indicado no momento da emissão e o horário limite de embarque. O portão e o horário exibidos podem mudar depois da emissão: acompanhe os painéis do aeroporto assim que estiver na área de embarque.

Um ponto frequentemente mal compreendido: o cartão de embarque não substitui a entrega de bagagem no porão nem o controle dos documentos de viagem. Ele apenas confirma que seu lugar está garantido e que você é esperado a bordo.

Se você chegar ao aeroporto sem ter feito o check-in, a emissão do cartão de embarque é feita no balcão da SKY. Dependendo do aeroporto e da rota, pode haver uma taxa adicional: o valor é informado no momento do pagamento, antes da emissão do cartão.

A franquia de bagagem depende da tarifa comprada. As tarifas mais econômicas do mercado sul-americano costumam incluir apenas um item pessoal colocado sob o assento; a bagagem de mão em compartimento superior e a bagagem despachada são compradas à parte, saindo mais barato com antecedência do que no aeroporto. Verifique a linha de bagagem da sua reserva antes de viajar: é aí que acontecem a maioria das surpresas desagradáveis no balcão.

Chegue ao aeroporto com boa antecedência, ainda maior em voos internacionais, onde o controle de documentos é feito no balcão. Se você viaja com bagagem despachada, o check-in online não dispensa a passagem pelo balcão de entrega de bagagem, que fecha antes do embarque.

Check-in recusado, código de reserva não reconhecido, nome digitado incorretamente: esses bloqueios quase sempre vêm da situação da reserva, e não de um erro de digitação. Se a passagem foi comprada por uma agência, é ela que controla o PNR na SKY, inclusive em casos de grupos e reemissões.

• Nome incorreto na passagem: deve ser corrigido junto ao canal de venda antes do check-in, nunca no aeroporto em cima da hora.
• Voo alterado ou cancelado pela companhia: em caso de alteração involuntária, a SKY prevê mudança de data ou voo sem penalidade nem diferença tarifária dentro da validade da passagem, ou reembolso total no meio de pagamento original.
• Passagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas: têm um prazo de validade a partir da data de emissão, indicado nas condições tarifárias da companhia.
• Desistência da viagem: a SKY aplica um direito de arrependimento, com reembolso integral do valor pago e sem penalidade, conforme as condições previstas pela companhia, tanto em rotas domésticas quanto internacionais.
• Falecimento do passageiro ou de um familiar direto: a companhia prevê uma isenção específica, com reembolso dos trechos não utilizados mediante apresentação da certidão de óbito.

O viajante que preferir pode recorrer ao iBoardingPass, que realiza o check-in online em seu lugar assim que a SKY abre o check-in e envia o cartão de embarque por e-mail.