Garuda Indonesia: check-in online e cartao de embarque

O check-in online da Garuda Indonesia abre um determinado período antes da partida e fecha algumas horas antes da decolagem, com uma janela que não é a mesma em todos os lugares. O horário exato depende do aeroporto de partida e do tipo de voo: confira o horário indicado na sua reserva ou no seu itinerário GA.

No aeroporto, os balcões fecham bem antes da porta de embarque, e o horário limite varia de uma escala para outra. Programe-se com folga: uma vez encerrado o atendimento no balcão, a reserva não pode mais ser alterada e o voo é considerado perdido.

Ter feito o check-in com antecedência não dispensa a presença na sala de embarque no horário indicado no cartão de embarque, já que a porta fecha antes do horário de partida.

O check-in online é feito pela área Online Check-In do site garuda-indonesia.com ou pelo aplicativo móvel Garuda Indonesia. Normalmente é necessário o número da reserva (código de reserva com 6 caracteres) ou o número do bilhete eletrônico, além do sobrenome do passageiro conforme consta na reserva.

Durante o processo, a companhia oferece a escolha de assento conforme a disponibilidade e a classe de viagem. Os membros GarudaMiles encontram suas preferências ao fazer login na conta antes do check-in.

Alguns perfis geralmente não podem ser processados online e precisam se dirigir ao balcão: passageiros com bebê de colo, quem necessita de assistência especial, menores desacompanhados, animais na cabine, bagagens especiais ou fora do padrão, bilhetes com alguma irregularidade e voos operados por uma companhia parceira. Em um itinerário com código compartilhado, valem as regras da transportadora que efetivamente opera o voo.

Após o check-in, a Garuda Indonesia oferece a entrega do cartão de embarque (boarding pass delivery): versão eletrônica enviada por e-mail ou exibida no aplicativo, com código de barras, ou impressão no aeroporto. O documento traz o nome do passageiro, o número do voo, o terminal, o portão e o horário limite de embarque.

Um cartão de embarque digital não é aceito em todos os aeroportos, e algumas escalas ainda exigem passagem pelo balcão. Em caso de dúvida, procure os balcões da Garuda ou os quiosques de autoatendimento do terminal para obter uma versão impressa.

Em um itinerário com várias etapas, verifique no documento quantos voos estão realmente cobertos antes de deixar o balcão.

Estar com o check-in feito não substitui a entrega das bagagens de porão. Os passageiros com bagagem despachada devem se dirigir aos balcões da Garuda Indonesia ou, quando existir esse serviço, aos balcões de entrega rápida de bagagem, antes do horário limite de despacho do aeroporto em questão.

A Garuda Indonesia aplica franquias de bagagem que variam conforme a classe, a tarifa, a rota e o status GarudaMiles: consulte os detalhes no seu bilhete, já que voos de longa distância e voos domésticos seguem regras diferentes. Para voos internacionais, os documentos de viagem (passaporte e, quando exigido, visto ou autorização de entrada do país de destino) são verificados no aeroporto: um check-in online concluído com sucesso não substitui a validação desses documentos.

As mesmas dúvidas surgem em outras companhias da aliança SkyTeam, com regras próprias em cada caso: veja o check-in da Air France, o check-in da Delta Air Lines, as regras da China Airlines ou ainda o procedimento da Bangkok Airways na rede regional do Sudeste Asiático.

Vários motivos costumam explicar por que o check-in online da Garuda Indonesia recusa um passageiro: check-in ainda não aberto, janela já encerrada, nome digitado de forma diferente da do bilhete, bilhete ainda não emitido pela agência de viagens, ou voo alterado após uma irregularidade de horário. Nesses casos, o caso precisa ser tratado diretamente pela companhia.

O que fazer:

• conferir o código de reserva e a grafia exata do nome na área My Trip;
• tentar novamente pelo aplicativo se o site apresentar falha, e vice-versa;
• contatar a central de atendimento da Garuda Indonesia ou uma agência da companhia caso o bilhete não apareça;
• dirigir-se ao balcão com margem de tempo suficiente, já que a situação costuma ser resolvida no local.

Se o horário limite for perdido, não é mais possível obter um cartão de embarque: é preciso procurar a equipe da Garuda para um reencaminhamento, sujeito às condições da sua tarifa e à disponibilidade de vagas. O check-in online também pode ser feito por um serviço como o iBoardingPass, que realiza o processo em nome do passageiro assim que ele é aberto e envia o cartão de embarque por e-mail.