Check-in GOL: horários, cartão de embarque e bagagem

Os prazos dependem do canal utilizado e do itinerário. Pelo aplicativo, pelo site ou pelo totem, a GOL informa publicamente que o check-in fica disponível 48 horas antes do voo para voos domésticos e internacionais, e 24 horas antes do voo para voos com destino aos Estados Unidos operados pela GOL. Nas páginas dedicadas a viagens em código compartilhado, a companhia também considera 24 horas antes do voo internacional quando o primeiro trecho é operado pela GOL.

No balcão de atendimento do aeroporto, o check-in abre 3 horas antes da partida.

Esses horários são limites, não metas: procure chegar antes e confira o horário exato exibido na sua reserva, já que um aeroporto específico ou uma tarifa particular pode exigir apresentação antecipada.

O check-in digital é feito pelo aplicativo GOL ou pelo site www.voegol.com.br, com o código de reserva e o nome do passageiro. Para ser aceito, a GOL estabelece algumas condições: estar dentro do horário de check-in, que o primeiro trecho da viagem seja operado pela GOL independentemente do país de emissão do bilhete, e que a reserva não tenha serviços especiais. Algumas páginas da companhia mencionam reserva restrita a passageiros adultos, enquanto a página geral informa que bebês com menos de 2 anos, crianças e adolescentes já podem fazer check-in pelos canais digitais: em caso de dúvida para um menor, prefira o balcão.

A companhia também lista situações em que o canal digital não fica disponível: itinerários que exigem procedimentos adicionais por motivos de segurança, itinerários sujeitos a controle de documentação e exigências extras relacionadas à COVID-19, e viagens que podem incluir pedidos de serviço para pessoas com deficiência.

Se o primeiro trecho for operado por uma parceira, o check-in é feito com ela: no balcão ou no site da TAP Air Portugal, da South African Airways, da Copa Airlines, da TAAG, e diretamente no balcão do aeroporto no caso da Aerolíneas Argentinas.

Depois que o check-in é confirmado, o cartão de embarque fica disponível no aplicativo GOL ou pelo site, podendo ser impresso no totem ou no balcão no dia da viagem. Em uma viagem com múltiplos trechos, a GOL destaca que o cartão de embarque deve trazer todo o itinerário: confira se todas as partes estão incluídas antes de sair do balcão.

Quanto ao assento, em voos operados pela GOL, a companhia informa que um assento é atribuído automaticamente 60 horas antes do voo e pode ser consultado na reserva; escolher ou alterar esse assento é possível mediante taxas adicionais.

O check-in online não elimina a necessidade de ir ao balcão quando há bagagem para despachar: a GOL pede para se apresentar ao balcão GOL mesmo que o check-in já tenha sido feito com antecedência. O despacho de bagagem no aeroporto encerra 1 hora antes da partida, e a companhia recomenda chegar com pelo menos 3 horas de antecedência quando há bagagem a despachar. Para embarques com partida de Lisboa (LIS), a GOL recomenda chegar 4 horas antes do voo para passar pela inspeção de segurança sem correria.

Em um itinerário com conexão, a bagagem é despachada apenas uma vez e a GOL cuida da transferência entre os voos, mas os procedimentos alfandegários de cada país de destino ainda precisam ser verificados, assim como as franquias de bagagem da parceira, que podem ser diferentes das da GOL.

Os documentos são de responsabilidade do passageiro: passaporte válido, vistos e vacinas quando exigidos. Em viagens cujo primeiro trecho é operado pela South African Airways, a GOL exige é obrigatório apresentar documentos válidos, tais como passaporte válido, vistos e vacinas, e o certificado internacional de vacinação contra a febre amarela (emitido pelo menos 10 dias antes da viagem) é obrigatório conforme o destino. Existe também um serviço independente e pago, sem vínculo com as companhias aéreas, chamado iBoardingPass, que atende mais de 227 companhias e realiza o check-in online em nome do viajante assim que o check-in da companhia abre, enviando o cartão de embarque por e-mail.

Algumas situações costumam surgir antes de um voo GOL:

• O check-in online recusa a reserva: verifique quem opera o primeiro trecho. Se não for a GOL, o check-in deve ser feito com a companhia que opera esse voo.
• Há uma indicação de serviço especial na reserva (assistência, transporte específico): o canal digital fica bloqueado, sendo necessário ir ao balcão.
• O prazo foi ultrapassado: depois do encerramento, a reserva não pode mais ser processada online nem, após o horário limite, no balcão. Procure imediatamente um atendente da GOL.
• O nome ou o número do documento não corresponde à passagem: a correção deve ser resolvida com o atendimento ao cliente da companhia antes de chegar ao aeroporto.
• Viagem em código compartilhado com uma parceira: o cartão de embarque deve cobrir todos os trechos; caso contrário, solicite-o no balcão da companhia responsável.