Vietnam Airlines : check-in en ligne et carte d'embarquement

Pour un vol Vietnam Airlines, l'enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le départ et se ferme 1 heure avant le départ, sur les vols domestiques comme sur les vols internationaux du groupe Vietnam Airlines.

Passé cette limite, l'opération bascule sur l'aéroport : comptoirs et bornes automatiques, dont les horaires dépendent de l'escale. Sur un long-courrier au départ de Paris-Charles de Gaulle, il est prudent de se présenter plusieurs heures avant le décollage, les comptoirs de dépôt bagages fermant avant l'heure de départ. Vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation, et prévoyez une marge : les files d'attente au terminal de départ s'allongent vite aux heures de pointe.

L'embarquement, lui, se termine avant l'heure de départ affichée. Une porte fermée ne se rouvre pas, même avec une carte d'embarquement valide en poche.

Trois chemins mènent au même résultat chez Vietnam Airlines :

L'enregistrement en ligne inclut en général le choix du siège parmi ceux encore ouverts. La compagnie commercialise par ailleurs une présélection des sièges, et certains emplacements restent réservés selon le tarif ou le statut Lotusmiles. Les passagers voyageant avec un bébé, un animal en cabine, une assistance particulière ou un accord médical sont en général orientés vers le comptoir, où le dossier est vérifié par un agent.

Sur les vols en partage de code, c'est la compagnie qui opère réellement le vol qui gère l'enregistrement. Un billet Vietnam Airlines dont le vol est assuré par Air France s'enregistre côté Air France, avec le numéro de réservation correspondant à ce transporteur. Même logique avec Delta Air Lines, China Airlines ou Garuda Indonesia sur les itinéraires en correspondance.

Une fois l'enregistrement validé, Vietnam Airlines délivre une carte d'embarquement électronique (par e-mail ou dans l'application) ou une version imprimable. Le code-barres est lu au contrôle de sûreté puis à la porte.

La carte mobile n'est pas acceptée partout : selon l'aéroport, un document papier ou une carte réémise au comptoir peut rester nécessaire. Si vous avez un doute, présentez-vous au comptoir Vietnam Airlines à l'arrivée à l'aéroport pour faire éditer la carte : c'est l'option la plus sûre.

Deux cas obligent de toute façon à passer devant un agent avant la sûreté :

• vous avez un bagage à enregistrer en soute, qui doit être déposé au comptoir dans les horaires de l'escale ;
• votre voyage impose une vérification de documents (passeport, visa, autorisation d'entrée), que la compagnie effectue au sol pour les vols internationaux.

Les exigences de documents pour un voyage intérieur au Vietnam, un vol vers le Vietnam ou un vol du Vietnam vers l'international sont détaillées par la compagnie dans sa rubrique Documents de voyage. Ces pièces sont contrôlées avant l'embarquement.

S'enregistrer à distance ne dispense pas de passer au dépôt bagages. Vietnam Airlines applique des franchises qui varient selon la cabine, le type de tarif et la route : la franchise applicable à votre billet figure sur votre billet électronique et dans les conditions du tarif acheté.

Le bagage à main est lui aussi encadré en nombre, en dimensions et en poids selon la classe de voyage. Un excédent constaté au comptoir se paie au tarif aéroport ; la compagnie propose en amont une option de bagages prépayés, en général plus avantageuse qu'un excédent réglé au départ.

À Paris, l'enregistrement des bagages Vietnam Airlines se fait au comptoir de la compagnie ou de son assistant au sol, aux heures d'ouverture propres au vol du jour : ces comptoirs n'ouvrent qu'à l'approche du départ.

Un refus du système ne signifie pas que la réservation pose problème. Les causes les plus courantes :

• Vous êtes hors fenêtre. Avant l'ouverture ou après la fermeture, le système ne répond pas ; l'heure prise en compte est l'heure locale de l'aéroport de départ, pas la vôtre.
• Référence non reconnue. Un billet acheté via une agence ou un voyagiste porte parfois une référence différente de celle du dossier Vietnam Airlines : utilisez alors le numéro de billet électronique.
• Vol opéré par une autre compagnie. Voir le partage de code plus haut ; l'itinéraire mixte ne s'enregistre pas d'un seul bloc.
• Documents à vérifier. Sur certaines destinations internationales, la compagnie renvoie au comptoir pour le contrôle du passeport et du visa.
• Situation particulière. Mineur non accompagné, accord médical, siège supplémentaire acheté, animal en soute : traitement en aéroport.
• Vol modifié ou surréservé. En cas de changement d'horaire non réaccepté, ou de liste d'attente, le dossier doit être régularisé par la compagnie avant toute attribution de siège.
• Maintenance. Vietnam Airlines annonce parfois l'indisponibilité temporaire de certaines fonctions en ligne sur des créneaux précis ; l'enregistrement redevient accessible ensuite, dans la limite de l'heure de fermeture.

Autres compagnies qu'on croise souvent sur les correspondances et dont les règles diffèrent : Aeroméxico et China Eastern Airlines. iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place, dès son ouverture, et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.