Philippine Airlines : check-in en ligne et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne de Philippine Airlines s'ouvre 24 heures avant le départ, pour les vols intérieurs philippins comme pour la plupart des vols internationaux.

La fermeture, elle, dépend du type de vol :

Passé cette limite, le dossier ne peut plus être traité en ligne et il faut se présenter au comptoir de la compagnie, ce qui suppose d'arriver largement plus tôt à l'aéroport. Les heures limites de présentation au sol restant strictes, mieux vaut prendre de la marge sur les longs courriers, le temps des contrôles de documents étant variable.

L'enregistrement en ligne s'adresse aux passagers détenant une réservation confirmée et un billet électronique valide, quel que soit le canal d'achat : billetterie PAL, centre d'appels, agence de voyages ou site de la compagnie.

Certains profils restent exclus et doivent passer par le comptoir :

• les passagers ayant besoin d'une assistance médicale ou d'une assistance particulière ;
• les passagers dont le dossier comporte un paiement ou un remboursement en attente ;
• les mineurs non accompagnés.

Deux limites de périmètre à garder en tête. Une même transaction accepte jusqu'à 15 passagers, à condition qu'ils figurent dans la même réservation. Et l'enregistrement en ligne n'est pas proposé sur les départs de plusieurs villes chinoises : Hangzhou, Guiyang, Tianjin, Nanjing et Wuhan.

Le vol retour ou la correspondance peuvent être traités en même temps que l'aller si les deux segments figurent sur la même réservation et si le second départ a lieu dans les 24 heures.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est générée depuis la page d'enregistrement de la compagnie en rappelant la réservation. L'identification se fait au choix par référence de réservation (compagnie ou agence) et nom de famille, par numéro de billet électronique et nom, ou par numéro Mabuhay Miles et nom.

Le siège peut être modifié après coup via l'option de sélection de siège : dans ce cas, la carte d'embarquement doit être réimprimée pour refléter la nouvelle attribution. Attention si vous aviez payé un siège myPAL Seat Select (Extra Legroom ou Forward Seat) : en changeant, le montant déjà réglé est perdu et le nouveau siège est facturé. Un siège myPAL Seat Select sélectionné sans paiement est conservé jusqu'au règlement au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

La carte d'embarquement issue de l'enregistrement en ligne est ensuite présentée au comptoir Online Check-in Bag Drop avec vos documents de voyage.

Être enregistré en ligne ne dispense pas du passage au comptoir Online Check-in Bag Drop, où s'effectue la vérification des documents. Philippine Airlines demande de présenter la carte d'embarquement d'enregistrement en ligne et des documents de voyage ou une pièce d'identité valides au comptoir de dépôt bagages de l'aéroport ; vérification des documents effectuée avant l'embarquement.

Les échéances au sol diffèrent selon le vol et selon que vous avez ou non un bagage en soute :

• vol domestique, avec bagage enregistré : au comptoir de dépôt bagages au plus tard 45 minutes avant le départ ;
• vol domestique, sans bagage enregistré : à la porte d'embarquement au plus tard 15 minutes avant le départ, sauf à Caticlan (MPH) où les portes ferment 30 minutes avant ;
• vol international, avec ou sans bagage : au comptoir de dépôt bagages au plus tard 1 heure avant le départ, sauf au départ de Quanzhou (Jinjiang) où la limite est de 45 minutes ;
• assistance particulière demandée : présence au comptoir 90 minutes avant le départ.

La compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement aux passagers qui ne se présentent pas à temps au comptoir de dépôt bagages ou à la porte. Les franchises de bagages en cabine et en soute dépendent de la classe, du tarif et de la route : vérifiez le détail sur votre réservation, un supplément étant appliqué aux bagages hors gabarit.

La réservation n'est pas retrouvée. Vérifiez que le nom saisi correspond exactement à celui du billet et que vous êtes bien dans la fenêtre d'enregistrement. Un billet émis par une agence porte parfois deux références : essayez aussi le numéro de billet électronique.

L'enregistrement est refusé. C'est souvent le signe d'un dossier bloqué (paiement ou remboursement en cours), d'une demande d'assistance enregistrée, ou d'un départ depuis un aéroport où la compagnie n'ouvre pas le service en ligne. Le comptoir prend alors le relais.

Documents de voyage. Les exigences d'entrée (validité du passeport, visa, formalités locales) relèvent de la destination et sont contrôlées avant l'embarquement ; renseignez-vous auprès des autorités concernées avant de partir.

Horaires modifiés. En cas de changement d'horaire ou de vol, la réservation doit être rappelée pour générer une carte d'embarquement à jour.

D'autres transporteurs d'Asie du Sud-Est appliquent des fenêtres comparables, à comparer avec les règles de check-in de Malaysia Airlines, l'enregistrement chez Garuda Indonesia ou encore la procédure de Bangkok Airways. Enfin, le voyageur qui le souhaite peut confier son enregistrement à iBoardingPass, qui l'effectue à sa place dès l'ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.