Enregistrement Singapore Airlines et carte d'embarquement

Trois fenêtres se succèdent avant un vol Singapore Airlines :

L'heure limite d'enregistrement varie selon l'escale : Singapore Airlines publie, aéroport par aéroport, les horaires d'ouverture et de fermeture de ses comptoirs. Au départ de Paris Charles de Gaulle (CDG), l'heure exacte applicable à votre vol figure sur votre confirmation de réservation ; prévoyez d'être au comptoir largement en avance, en particulier avec des bagages à enregistrer.

À Singapour Changi, le guichet accepte l'enregistrement jusqu'à 48 heures à l'avance et ferme 40 minutes avant le départ, la compagnie recommandant malgré tout d'arriver trois heures plus tôt, en particulier avec des bagages à enregistrer.

L'enregistrement en ligne se fait depuis le site de Singapore Airlines ou depuis l'application SingaporeAir : l'application est l'application mobile SingaporeAir n'est pas obligatoire, elle est proposée comme une alternative à l'enregistrement en ligne.

L'enregistrement automatique est une option distincte, facultative, à activer via Gérer mes réservations une fois la réservation confirmée et au plus tard 48 heures avant le départ. La compagnie enregistre alors tous les passagers et tous les vols éligibles du dossier, puis envoie une confirmation d'enregistrement et une carte d'embarquement par e-mail. Pour l'activer, les informations personnelles et de passeport de chaque passager doivent être renseignées, et les passeports de tous les passagers doivent avoir une validité restante d'au moins six mois.

Certains profils sont exclus de l'enregistrement en ligne comme de l'enregistrement automatique :

• passagers de moins de 18 ans non accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans ;
• passagers n'ayant pas été enregistrés sur un vol précédent du même dossier ;
• réservations de groupe (10 passagers ou plus dans le même dossier) et réservations non confirmées ou sur liste d'attente ;
• passagers ayant réservé un siège supplémentaire.

Si le premier vol de votre itinéraire est opéré par une autre compagnie, même sous un code SQ, l'enregistrement se fait sur le site de cette compagnie partenaire. Exception : lorsque ce premier segment est opéré par Scoot, l'enregistrement en ligne ou mobile via le site ou l'application Singapore Airlines reste possible sous conditions (numéro de billet commençant par 618, correspondance à Singapour vers un vol SQ, quatre passagers maximum du même dossier, liste de pays d'origine et de destination définie par la compagnie).

Un aller-retour dont le vol de retour survient dans les 48 heures suivant l'aller peut faire l'objet d'un seul enregistrement pour les deux vols, sauf pour les vols à destination et en provenance des villes des États-Unis. Un itinéraire en correspondance SQ, ou SQ plus compagnies partenaires, peut être enregistré en une fois jusqu'à la destination finale.

Après l'enregistrement, la carte d'embarquement peut être générée ou imprimée via Gérer l'enregistrement, de 48 heures à 1 h 30 avant le départ. Pour les vols vers les États-Unis, la compagnie précise que les cartes d'embarquement ne sont disponibles que de 24 heures à 1 h 30 avant le départ.

La carte d'embarquement numérique ou mobile n'est pas acceptée partout : Singapore Airlines publie la liste des villes où elle est disponible ou indisponible, et rappelle que des exigences réglementaires de contrôle des documents peuvent en priver les voyageurs. Quand votre aéroport de départ ne l'accepte pas, il faut récupérer une carte d'embarquement imprimée au comptoir ou à une borne.

L'heure d'embarquement est imprimée sur la carte d'embarquement, et elle ne correspond pas à l'heure de départ : la porte ferme 15 minutes avant le décollage, contrôles de sécurité et trajet jusqu'à la porte non compris.

Les bornes en libre-service évitent la file du comptoir. À Singapour, elles sont ouvertes dès 24 heures avant le départ et un passeport et un visa lisibles par machine, ainsi qu'une réservation confirmée, sont requis pour l'enregistrement aux bornes. Elles impriment également les étiquettes de bagages, à apposer avant de passer au dépôt de bagages automatisé. La disponibilité des bornes et les heures de dépôt varient selon les aéroports, et l'enregistrement à la borne est exclu pour les mineurs non accompagnés, les passagers ayant réservé un siège supplémentaire et ceux qui demandent une assistance spéciale.

Le dépôt des bagages en soute est possible à partir de 24 heures avant le départ. Attention à une limite souvent oubliée : les dépôts de bagages automatiques du salon d'enregistrement anticipé de Jewel Changi ferment 3 heures avant le départ. À Londres Heathrow, la compagnie indique que l'enregistrement aux bornes est disponible 4 heures avant le départ ; à Seoul Incheon, les comptoirs de dépôt des bagages ouvrent 3 heures avant l'heure de départ prévue.

Être enregistré automatiquement n'empêche pas de voyager avec des bagages en soute : il suffit de se présenter au dépose-bagages automatique ou au guichet à l'arrivée à l'aéroport. Avec un bagage cabine uniquement, la carte d'embarquement auto-imprimée ou mobile permet d'aller directement aux formalités d'immigration de départ. Sur les vols Scoot, les membres Elite Silver, Elite Gold et PPS Club bénéficient d'une franchise supplémentaire gratuite de 5 kg. Les franchises de base dépendent du tarif, de la classe et de la route : vérifiez celles de votre billet avant de partir.

Un enregistrement qui ne passe pas a presque toujours une cause identifiable.

• L'enregistrement automatique a échoué : enregistrez-vous manuellement, en ligne, via l'application SingaporeAir ou à l'aéroport, après avoir vérifié que les données de passeport sont exactes et correspondent à votre visa.
• Aucune confirmation reçue : moins de 48 heures avant le départ, contrôlez le statut via Gérer l'enregistrement ou sur l'application, et pensez à vérifier vos autres dossiers de voyage.
• Vol modifié après activation : l'enregistrement automatique ne suit pas le changement, il faut le réactiver pour le nouveau vol, et une modification faite dans les 48 heures précédant le départ empêche de l'activer.
• Message d'inéligibilité en ligne : présentez-vous tôt au comptoir Singapore Airlines (ou au comptoir Scoot si le premier segment est opéré par Scoot) pour l'enregistrement et le dépôt des bagages.
• Siège qui ne convient pas : les sièges peuvent être sélectionnés à l'avance, puis changés via Gérer l'enregistrement une fois l'enregistrement effectué.

L'enregistrement automatique reste un service facultatif, qui se gère via Gérer mes réservations. Les voyageurs qui préfèrent ne pas s'en occuper eux-mêmes peuvent confier leur enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.

D'autres compagnies de la Star Alliance appliquent leurs propres délais, utiles à connaître sur un itinéraire en correspondance : délais d'enregistrement ANA, check-in Air New Zealand, carte d'embarquement Air Canada, règles d'enregistrement Asiana Airlines et enregistrement Air India.