Enregistrement en ligne Air France et carte d'embarquement

La question qui revient le plus souvent est celle du « combien de temps avant ». Sur Air France, l'enregistrement en ligne ouvre habituellement 30 heures avant l'heure de départ prévue, sur la majorité du réseau. Certains vols opérés par des compagnies partenaires ou en partage de code suivent l'horaire de l'opérateur réel : vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation.

La fermeture est plus stricte que l'ouverture, et c'est là que les voyageurs se font piéger. L'heure limite d'enregistrement dépend de l'aéroport, de la destination et des contrôles locaux : plusieurs escales hors d'Europe imposent des échéances plus précoces qu'au départ de Paris. Prenez la valeur la plus prudente, celle affichée sur votre billet, et considérez que l'heure limite d'enregistrement n'est pas négociable une fois passée.

Une réservation avec bagage en soute demande d'être au comptoir de dépose encore plus tôt, car le dépôt des bagages ferme avant l'enregistrement lui-même sur de nombreuses escales. Prévoyez également le temps des contrôles de sûreté et le trajet jusqu'à la porte, qui ferme avant le départ.

Air France a introduit l'enregistrement par Internet en juin 2004. Dès 2005, les clients voyageant entre Paris et Amsterdam pouvaient imprimer leur carte d'embarquement chez eux ou au bureau depuis le site de la compagnie. Aujourd'hui, le pré-enregistrement se fait :

• sur airfrance.fr, avec le numéro de réservation (code à 6 caractères) et le nom du passager, ou via l'espace Flying Blue ;
• dans l'application mobile Air France, qui conserve la carte d'embarquement dans le dossier de voyage ;
• aux bornes libre-service en aéroport ;
• au comptoir, avec un agent d'escale, qui « enregistre les bagages, émet les cartes d'embarquement ».

Pendant la procédure en ligne, vous choisissez ou confirmez votre siège (l'attribution gratuite dépend du tarif et de votre statut Flying Blue), vous déclarez vos bagages en soute et vous renseignez, le cas échéant, les données de votre passeport et de votre visa. Selon la destination, certains documents doivent être vérifiés physiquement à l'aéroport, ce qui renvoie le passager au comptoir même après une tentative d'enregistrement en ligne.

Des situations restent traitées au comptoir plutôt qu'en ligne : mineurs non accompagnés, assistance pour les personnes en situation de handicap, animaux en cabine, groupes, bagages spéciaux ou billets modifiés le jour même.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est envoyée par e-mail, disponible dans l'application ou imprimable chez vous. Le code-barres 2D est scanné aux contrôles de sûreté puis à la porte, et une pièce d'identité valable reste exigée à chaque étape.

Quelques points utiles :

• si vous voyagez avec plusieurs passagers sur un même dossier, chacun a sa propre carte d'embarquement, même sur un écran unique ;
• le logo SkyPriority figure sur la carte d'embarquement des clients éligibles, c'est-à-dire, selon la compagnie, les membres Flying Blue à partir du niveau Silver et les clients des cabines La Première, Business et Premium ;
• sur certaines escales, notamment hors Union européenne, l'agent peut demander une version papier : les comptoirs et les bornes en délivrent une ;
• en cas de correspondance, la carte du second tronçon est parfois émise seulement au premier comptoir d'enregistrement.

Si la carte d'embarquement n'arrive pas ou si le code-barres est refusé, revenez dans le dossier de voyage pour la rééditer, et en dernier recours présentez-vous au comptoir avant l'heure limite.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas de passer par la dépose des bagages en soute. Le nombre de bagages inclus dépend du tarif acheté, de la destination et du statut Flying Blue ; il s'affiche pendant l'enregistrement, et un bagage supplémentaire peut en général être acheté à ce moment-là.

À l'aéroport, présentez-vous aux comptoirs « Bag Drop » ou aux bornes qui impriment l'étiquette bagage. La dépose ferme avant l'heure limite d'enregistrement sur de nombreuses escales : comptez large, surtout aux heures de pointe à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Au terminal 2E de Paris-Charles de Gaulle, la zone d'enregistrement SkyPriority a été refondue, avec un espace en libre-service agrandi et un cheminement prioritaire pour les clients en situation de handicap.

Le bagage cabine et l'accessoire personnel restent avec vous : leurs dimensions et leur poids sont contrôlés en salle d'embarquement, et un bagage hors gabarit peut être placé en soute au départ de la porte.

Annuler un enregistrement Air France est possible tant que l'heure limite n'est pas dépassée, depuis le dossier de voyage en ligne, dans l'application, ou auprès d'un agent. C'est l'étape obligatoire avant de modifier un billet, de changer de siège dans certains cas ou de basculer sur un autre vol.

L'option After Show des tarifs Flex illustre bien ce mécanisme : elle permet aux clients Business du réseau moyen-courrier de partir sur un vol plus tardif, la demande devant être faite le jour du départ. Avant l'heure limite du vol initial, elle passe par l'enregistrement sur Internet, les bornes interactives ou les comptoirs ; une fois cette heure limite passée, seules les bornes et les comptoirs restent possibles. La compagnie précise pour l'usage en ligne : « Le client doit annuler l'enregistrement du vol initial. »

Autres blocages fréquents et ce qu'ils signifient le plus souvent :

• enregistrement impossible en ligne : documents de voyage à contrôler, vol opéré par un partenaire, siège non attribué automatiquement ou tarif nécessitant un passage au comptoir ;
• numéro de réservation non reconnu : billet émis par une agence, utilisez alors le numéro de billet à 13 chiffres ;
• vol annulé, retardé ou reprogrammé : l'enregistrement rouvre après réacheminement, sur le nouveau numéro de vol.

En cas de doute, un agent d'escale au comptoir reprend le dossier et réémet la carte d'embarquement.

Les échéances changent d'une compagnie à l'autre, y compris chez les partenaires SkyTeam ou sur les lignes concurrentes d'Air France. Quelques repères utiles si votre voyage comprend plusieurs transporteurs :

• check-in Aerolíneas Argentinas pour les vols vers Buenos Aires ;
• les règles d'Aeroméxico sur le réseau nord-américain ;
• enregistrement chez Air Europa via le hub de Madrid ;
• carte d'embarquement Aegean pour la Grèce et les îles ;
• s'enregistrer sur Aer Lingus vers Dublin ;
• horaires d'enregistrement Air Corsica sur les lignes corses.

Si vous préférez ne pas suivre vous-même l'ouverture de l'enregistrement, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place, dès son ouverture, et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.