China Eastern Airlines : enregistrement en ligne et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne ouvre 48 heures avant le départ dans les villes qui proposent le service, selon les tableaux par ville publiés par la compagnie.

La fermeture, elle, dépend du type de vol :

La réimpression de la carte d'embarquement et l'annulation de l'enregistrement s'arrêtent aux mêmes échéances. Les portes d'embarquement ferment plusieurs minutes avant le départ, et plus tôt encore dans certains aéroports : arriver en salle d'embarquement bien avant cette limite est la seule marge dont vous disposez. Comme les comptoirs de l'aéroport ferment parfois plus tôt que l'enregistrement en ligne, vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation et sur la page de l'aéroport de départ.

L'enregistrement en ligne de China Eastern s'effectue depuis le site officiel de la compagnie, l'application China Eastern Airlines, le site mobile ou les mini-programmes WeChat et Alipay, via la rubrique Sélection de siège et Enregistrement. L'application n'est pas obligatoire : le site officiel remplit la même fonction.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer :

• Les vols éligibles sont les vols domestiques opérés par China Eastern et Shanghai Airlines au départ de certains aéroports désignés (hors certains segments domestiques de vols internationaux), ainsi que certains vols internationaux ou régionaux.
• Les passagers admis sont les adultes et les enfants accompagnés d'un adulte ; les bébés sont exclus.
• Les passagers ayant demandé un service spécial ou un repas spécial doivent se présenter au comptoir de l'aéroport le jour du vol.
• Une demande de service spécial se fait avant l'enregistrement ; si elle intervient après, l'enregistrement en ligne doit d'abord être annulé.
• Un billet déjà enregistré au comptoir ne peut plus être enregistré en ligne.

La compagnie propose aussi un enregistrement automatique à ceux qui ont sélectionné leur siège : dès l'ouverture de l'enregistrement, le vol peut être enregistré pour vous et la confirmation envoyée par SMS. Cette fonction reste limitée aux vols domestiques (hors partages de code internes et segments domestiques de billets internationaux) et à certains vols internationaux réellement exploités par China Eastern ou Shanghai Airlines. China Eastern se réserve le droit de suspendre l'enregistrement en ligne en cas de retard ou de circonstances exceptionnelles.

Selon les règles de la compagnie, le document valable pour l'embarquement est être munie d'un tampon de contrôle de sécurité ; les copies ou les cartes sans tampon ne sont pas acceptées comme documents valides.

La conséquence est concrète : dans de nombreux aéroports chinois, après l'enregistrement en ligne, vous devez passer au comptoir China Eastern pour faire confirmer ou réimprimer votre carte avant le contrôle de sécurité. Dans d'autres villes, la carte d'embarquement électronique ou imprimée sur papier ordinaire suffit pour se présenter directement au contrôle de sécurité. Le tableau des villes proposant l'enregistrement en ligne précise, aéroport par aéroport, le comptoir dédié et les conditions de réimpression : consultez la ligne de votre aéroport de départ avant de partir.

Sur un vol international au départ d'Europe, prévoyez de toute façon un passage au comptoir si vous avez un bagage en soute ou un document de voyage à faire contrôler.

China Eastern demande d'arriver au comptoir d'enregistrement au moins 60 minutes avant le départ pour enregistrer vos bagages. Sur un vol international au départ d'Europe, les files d'attente, le contrôle des passeports et des visas prennent du temps : une marge de plusieurs heures avant le départ est raisonnable.

Côté documents, la compagnie rappelle que veiller à respecter strictement les réglementations sur les documents de voyage valides et à ce que les documents soient légaux et valides ; pour les vols internationaux, respecter les règles du pays de destination sur la validité des documents d'entrée et les visas. Un nom mal orthographié sur le billet ou un visa manquant se règle au comptoir, pas en ligne.

Quelques règles de bagages utiles à ce stade : les articles contenant de l'alcool, les couteaux et les outils dangereux doivent voyager en soute, tandis que les batteries au lithium de rechange sont interdites en soute et se transportent uniquement en cabine, protégées individuellement contre les courts-circuits, dans les limites de puissance fixées par la compagnie. Les objets de valeur, documents de voyage et objets fragiles ne doivent pas être placés dans les bagages enregistrés. Sur les vols à destination des États-Unis, les appareils électroniques plus grands qu'un téléphone (tablette, liseuse, ordinateur portable) font l'objet d'une vérification par détecteur de traces d'explosifs à la porte d'embarquement, faute de quoi ils ne sont pas admis à bord. Enfin, les portes changent souvent : fiez-vous aux écrans d'information de l'aéroport une fois sur place.

Quand la page de check-in refuse votre réservation, la cause est presque toujours l'une de celles-ci :

• Votre vol n'entre pas dans le périmètre éligible (vol opéré par une autre compagnie, partage de code, segment domestique d'un billet international).
• Vous voyagez avec un bébé, comme mineur non accompagné, avec un siège en rangée de sortie de secours ou avec un service spécial demandé : ces profils passent au comptoir d'enregistrement manuel.
• L'enregistrement est déjà fermé pour votre vol, ou il a été suspendu en raison d'un retard.
• Le billet a déjà été traité au comptoir.

Si l'enregistrement en ligne échoue, présentez-vous au comptoir de l'aéroport : la compagnie prévoit explicitement ce recours et l'enregistrement y reste possible jusqu'à l'heure de fermeture des comptoirs, plus précoce que vous ne le pensez. Notez aussi que ne pas pouvoir s'enregistrer en ligne bloque l'activation de certains produits, comme le surclassement carte Platinum ou la réservation de sièges avant.

Pour annuler un enregistrement déjà effectué, utilisez les canaux en ligne officiels de la compagnie ; après l'enregistrement, le nombre d'annulations ou de changements de siège en ligne est limité, et au-delà il faut passer par le comptoir de l'aéroport ou le service client. En cas de modification ou de remboursement de billet, annulez d'abord l'enregistrement et la sélection de siège via le canal utilisé pour les réserver.

Les règles varient beaucoup d'une compagnie à l'autre, y compris chez les partenaires SkyTeam : voir les modalités d'Air France, celles de China Airlines, la procédure chez Air Europa ou encore le check-in d'Air China sur les liaisons concurrentes. iBoardingPass peut également effectuer l'enregistrement en ligne à la place du voyageur, dès son ouverture, et envoyer la carte d'embarquement par e-mail.