Shenzhen Airlines : enregistrement en ligne et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne de Shenzhen Airlines ouvre 48 heures avant le départ sur les liaisons concernées (exemple des départs d'Osaka, Séoul et Tokyo). Sur d'autres villes, l'ouverture peut être plus tardive : vérifiez l'heure exacte affichée sur votre réservation.

Côté fermeture, l'agrément d'enregistrement en ligne de la compagnie fixe la clôture du service en ligne à 90 minutes avant l'heure de départ prévue. Au-delà, il faut passer par une borne libre-service ou par un comptoir.

Au comptoir, l'heure limite est 90 minutes avant le départ. Elle reste toujours soumise à la réglementation de l'aéroport local, qui peut être plus stricte. Quelques repères publiés par la compagnie :

Si votre ville de départ ne figure pas dans la table publiée par la compagnie, fiez-vous à l'heure limite annoncée par l'aéroport local et présentez-vous en avance. La fermeture des portes est un autre horaire, plus tardif mais tout aussi ferme : elle dépend elle aussi de l'aéroport, et peut même varier selon que l'avion est au contact d'une passerelle ou sur un poste éloigné.

Le service en ligne de Shenzhen Airlines ne s'adresse pas à tous les billets. D'après les conditions publiées par la compagnie, il concerne le voyageur adulte détenteur d'un billet électronique ZH sur un vol sans correspondance et sans endossement, Shenzhen Airlines étant le transporteur effectif, le billet ayant été acheté par ses canaux (site web, site mobile, applications, ligne 95361, réseau de vente direct ou agences).

Sont exclus du service en ligne, toujours selon ces conditions :

• les bébés, enfants, femmes enceintes, passagers en fauteuil roulant et autres passagers à besoins spécifiques ;
• tout adulte accompagné d'un bébé ;
• les passagers en correspondance, les groupes, l'embarquement dans une autre ville, les billets endossés et les vols non confirmés.

La compagnie précise également que, sur les lignes internationales, seule la présélection de siège est prise en charge, la fonction d'enregistrement n'y étant pas encore disponible, les documents exigés imposant un passage par le comptoir. Le nom et le numéro de document saisis doivent être identiques à ceux du billet.

Outre le site, l'enregistrement peut se faire via le compte officiel WeChat de Shenzhen Airlines (sza95361). Les bornes libre-service en aéroport fonctionnent avec le numéro du document utilisé à la réservation.

Après l'enregistrement en ligne, la compagnie demande d'imprimer la carte d'embarquement sur papier A4, de préférence avec une imprimante laser. Vous vous présentez ensuite au contrôle de sûreté avec ce document. Si vous ne l'avez pas imprimée à l'avance, les bornes libre-service de Shenzhen Airlines en aéroport permettent de l'éditer en suivant les instructions à l'écran.

Le numéro de porte indiqué sur la carte peut changer : la compagnie invite à le confirmer sur les écrans d'information ou auprès de son comptoir d'accueil. En cas d'annulation ou de regroupement de vol, le numéro de siège attribué peut lui aussi être modifié.

Un enregistrement déjà effectué ne peut être annulé qu'une seule fois en ligne, et le type de document choisi pour l'annulation doit être le même que celui utilisé pour s'enregistrer. Au-delà, l'annulation se fait au comptoir de l'aéroport. Pour un remboursement ou une réémission de billet, l'enregistrement doit d'abord être annulé : en ligne jusqu'à 90 minutes avant le départ, au comptoir dans les 90 dernières minutes.

Le jour du vol, il faut le nom et le numéro de pièce d'identité utilisés pour l'enregistrement doivent être identiques à ceux utilisés lors de l'achat du billet électronique ; les passagers doivent se conformer strictement aux règles de l'autorité gouvernementale compétente concernant les documents valides pour embarquer. Toute incohérence entre le nom du billet et le document présenté engage la responsabilité du passager.

La compagnie recommande d'arriver 2 heures avant le départ pour un vol intérieur et 3 heures pour un vol international. À l'aéroport international d'Osaka, ses comptoirs manuels ouvrent deux heures avant le départ, d'où la même recommandation d'arrivée.

L'enregistrement des bagages en soute ne se fait pas en ligne : il doit être effectué au comptoir avant la clôture de l'enregistrement, et la franchise dépend de votre tarif, de votre cabine et de votre route. Les bagages contenant boissons alcoolisées, couteaux ou outils doivent être déclarés.

En cabine, Shenzhen Airlines autorise un bagage par passager (deux en première classe), chaque pièce ne devant pas dépasser 20×40×55 cm cm ni 5 kg. Les passagers voyageant avec un bébé ou ayant demandé un service spécial doivent, après présélection de siège, se présenter au comptoir manuel de la compagnie 2 heures avant le départ.

L'enregistrement en ligne refuse votre dossier ? Le motif vient le plus souvent d'une des exclusions ci-dessus (correspondance, groupe, billet endossé, vol international pour lequel seule la présélection de siège est prise en charge) ou d'un billet émis hors des canaux de la compagnie. Le comptoir reste alors la seule voie, et il faut prévoir large.

Si vous ne vous présentez pas à l'embarquement après vous être enregistré, le système libère automatiquement le siège 90 minutes après l'heure de départ. Le numéro 95361 est celui de la ligne de Shenzhen Airlines à appeler, notamment pour les questions liées aux bagages enregistrés et à l'heure de clôture de l'aéroport concerné.

Enfin, la compagnie indique que le tableau des heures limites est mis à jour au fil des changements d'information des aéroports et peut ne pas l'être à temps : arrivez en avance et suivez l'affichage sur place.

Shenzhen Airlines appartient au groupe Air China ; si votre voyage combine plusieurs transporteurs, les règles d'enregistrement sont propres à chacun.

Les voyageurs qui préfèrent déléguer peuvent confier leur enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue automatiquement dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.