Air New Zealand : enregistrement et carte d'embarquement

L'enregistrement Air New Zealand ouvre 24 heures avant le départ. Une notification par e-mail ou via l'application signale cette ouverture.

Les heures de fermeture dépendent du type de trajet :

Ces heures limites sont des heures de fin : elles incluent le dépôt des bagages en soute si vous en avez. Sur les vols long-courriers, les délais sont propres à chaque aéroport ; prévoyez d'être au comptoir bien avant et fiez-vous à l'heure indiquée sur votre réservation. Après l'enregistrement, il reste le contrôle de sûreté, parfois l'immigration : gardez de la marge.

Trois voies existent chez Air New Zealand : le site de la compagnie, l'application Air NZ, et l'aéroport (comptoir ou borne libre-service). Une fois l'enregistrement en ligne validé, il n'est plus possible de l'annuler soi-même ; si vos plans changent et que vous ne comptez plus voler, il faut contacter la compagnie.

L'enregistrement en ligne n'est pas ouvert à tous les itinéraires. Air New Zealand cite plusieurs cas où il faut passer par l'aéroport : un vol de l'itinéraire n'est pas opéré par Air New Zealand, les données de passeport ne sont pas à jour, les visas nécessaires manquent, il s'agit d'un mineur non accompagné, ou un incident d'exploitation est en cours. Dans ces situations, la compagnie demande de prévoir du temps supplémentaire sur place.

Les bornes libre-service permettent d'imprimer carte d'embarquement et étiquettes bagages. Elles sont disponibles dans les aéroports néo-zélandais suivants, côté île du Nord : Auckland, Hamilton, Napier, New Plymouth, Palmerston North, Rotorua, Tauranga, Wellington. Côté île du Sud : Blenheim, Christchurch, Dunedin, Invercargill, Nelson, Queenstown.

Après l'enregistrement, la compagnie envoie la carte d'embarquement par e-mail. Vous pouvez l'imprimer chez vous ou aux bornes de l'aéroport. En Nouvelle-Zélande, Air New Zealand scanne la carte d'embarquement reçue par e-mail directement depuis le téléphone. Ailleurs, les usages varient selon l'aéroport de départ : renseignez-vous avant de partir.

Le choix du siège reste possible au moment de l'enregistrement, en ligne comme sur mobile, dans la limite des places encore libres. Les surclassements Koru, eux, suivent un calendrier distinct : pendant les périodes chargées, certaines demandes ne sont confirmées qu'à l'aéroport, selon les sièges restants et le niveau de statut.

Si la carte d'embarquement n'arrive pas dans votre boîte de réception, vérifiez l'adresse enregistrée dans la réservation, puis reprenez la procédure depuis l'application ou une borne à l'aéroport.

Pour les vols internationaux, Air New Zealand rappelle que vérifier que vous disposez de tous les documents de voyage nécessaires (passeport, NZeTA, ESTA, eTA ou visa selon les cas) ; sans ces documents, l'embarquement vous sera refusé. L'autorisation dépend de votre nationalité et de votre itinéraire, y compris en simple transit.

Quand l'enregistrement en ligne est proposé sur un vol international, la compagnie demande d'avoir en main les visas et déclarations de frontière exigés avant de le valider. Des données de passeport incomplètes ou périmées dans le dossier sont une cause de blocage citée par la compagnie : mettez-les à jour dans la réservation avant l'ouverture de l'enregistrement.

L'enregistrement n'est qu'une étape : si vous voyagez avec des bagages en soute, imprimez vos étiquettes à une borne puis déposez les valises au bag drop, avant l'heure limite indiquée sur votre itinéraire. La franchise dépend du tarif acheté et de la route ; la compagnie indique que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux bagages enregistrés dépassant la franchise autorisée. Pour les objets de valeur, Air New Zealand précise que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les bagages enregistrés qui dépassent la franchise autorisée, mais la franchise elle-même n'est pas précisée sur cette page, et invite à déclarer une valeur supérieure au moment de l'enregistrement, contre paiement des frais éventuels, ou à assurer les bagages. Ordinateurs, appareils photo, bijoux, argent et documents de voyage doivent rester en cabine.

Sur un itinéraire combinant plusieurs transporteurs, chaque compagnie peut appliquer ses propres règles de bagages et son propre enregistrement ; le segment non opéré par Air New Zealand se traite parfois séparément. Le même réflexe vaut avec les autres compagnies que vous croiserez sur un long trajet : voyez les modalités d'enregistrement chez Air Canada, les horaires de check-in d'Air China ou la procédure d'Aegean. Pour un vol régional en Polynésie, les règles d'Air Moana diffèrent également.

En cas de mineur voyageant seul, de correspondance serrée ou d'assistance particulière, le passage au comptoir reste la voie sûre. Enfin, un voyageur qui le souhaite peut confier son enregistrement à iBoardingPass, qui l'effectue à sa place dès l'ouverture et lui envoie la carte d'embarquement par e-mail.