Enregistrement Air Canada : délais, carte d'embarquement et aéroport

L'enregistrement en ligne et dans l'application Air Canada, que beaucoup de voyageurs appellent pré-enregistrement, s'ouvre 24 heures avant le départ. Pour un vol du matin, cela revient à s'enregistrer la veille. Plus tôt, le bouton n'apparaît pas, même si la réservation est confirmée depuis des semaines. À l'aéroport, les bornes libre-service acceptent l'enregistrement dans les 12 heures précédant le vol.

La limite qui compte le jour du départ est la fermeture de l'enregistrement : 60 minutes avant le départ dans le cas général, pour les vols intérieurs comme pour les vols vers les États-Unis et l'international. Passé ce délai, Air Canada ne délivre plus de carte d'accès à bord pour le vol, et le dépôt des bagages ferme au même moment.

Deux autres heures limites suivent. Il faut être à la porte 30 minutes avant le départ pour un vol intérieur ou vers les États-Unis, 45 minutes pour un vol international, et la porte ferme 15 minutes avant le départ.

Air Canada publie un tableau par type de vol. Les durées se comptent avant l'heure de départ prévue.

La compagnie précise qu'une arrivée tardive à la porte peut entraîner la réaffectation d'une place réservée, l'annulation de la réservation ou la perte du droit à l'indemnité pour refus d'embarquement. L'heure limite de la porte n'est donc pas une recommandation.

Le tableau général a ses exceptions, que la même page d'aide détaille.

• Au Canada, Air Canada indique que le dépôt des bagages ferme 45 minutes avant le départ.
• À l'aéroport Billy-Bishop de Toronto (YTZ), les vols intra-Canada ferment l'enregistrement 30 minutes avant le départ et le dépôt des bagages 25 minutes avant. Pour les États-Unis, la limite y est de 60 minutes, et la compagnie demande d'arriver 90 minutes avant pour passer la sûreté et le prédédouanement.
• À Athènes, Lisbonne, Rome Fiumicino et Londres Heathrow, les comptoirs ouvrent 240 minutes avant le départ, soit quatre heures.
• À Toronto Pearson, pour un vol vers les États-Unis ou l'international qui part avant 9 h, Air Canada demande de ne pas arriver plus de trois heures avant le départ.

La règle de dépôt des bagages au Canada (45 minutes) ne recoupe pas le tableau général (60 minutes) : en cas de doute, l'heure limite inscrite sur votre itinéraire fait foi.

Pour retrouver le vol, Air Canada accepte l'un de ces trois identifiants :

• le numéro de réservation à 6 caractères alphanumériques (par exemple A1B23C) ;
• le numéro Aéroplan à 9 chiffres ;
• le numéro de billet à 13 chiffres, qui commence par 014.

Il faut aussi les documents de voyage exigés pour la destination, passeport ou autre pièce d'identité délivrée par un gouvernement. Pour un voyage vers les États-Unis, l'enregistrement demande en plus l'adresse où vous séjournerez sur place.

1. Ouvrez l'enregistrement sur le site ou dans l'application Air Canada, disponible sur iOS et Android, à partir de 24 heures avant le départ.
2. Saisissez le numéro de réservation, le numéro Aéroplan ou le numéro de billet, puis le nom du passager.
3. Vérifiez les documents de voyage demandés.
4. Choisissez ou modifiez votre place, et indiquez le nombre de bagages que vous enregistrez en payant les frais éventuels.
5. Imprimez la carte d'accès à bord ou envoyez-la sur votre appareil mobile.

Pendant l'enregistrement, Air Canada propose aussi, selon l'admissibilité, une modification le jour même ou une mise en attente pour un vol plus tôt, un surclassement avec des crédits eSurclassements ou payant de dernière minute, l'ajout du numéro Aéroplan et le téléversement de documents de santé.

Air Canada appelle « carte d'accès à bord » ce que l'on désigne ailleurs comme la carte d'embarquement. Après l'enregistrement, vous pouvez l'imprimer chez vous ou la recevoir sous forme électronique, dans l'application Air Canada, par courriel ou par SMS. Sans imprimante, une borne libre-service de l'aéroport l'imprime.

La carte électronique est un code à barres qui porte les mêmes renseignements que la carte papier. Elle est proposée pour les vols Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express au départ de la plupart des aéroports desservis, avec un billet électronique. Elle n'est pas disponible dans trois cas :

• l'aéroport de départ ne propose pas le service ;
• le vol est exploité par un autre transporteur ;
• la réservation compte plus de quatre passagers, ou l'un d'eux est un bébé de moins de deux ans.

Dans ces situations, la carte s'imprime chez soi ou à une borne. Elle doit de toute façon être obtenue avant la fermeture de l'enregistrement, 60 minutes avant le départ.

Une fois enregistré en ligne, le passage à l'aéroport se fait en trois temps.

1. Une borne d'enregistrement imprime les étiquettes de bagages, que vous apposez vous-même. S'il n'y a pas de borne, passez à l'étape suivante.
2. Les bagages enregistrés se déposent au comptoir des bagages d'Air Canada, au plus tard 60 minutes avant le départ dans le cas général. Le dépôt ouvre jusqu'à quatre heures avant le départ.
3. Avec seulement un bagage de cabine, vous allez directement au contrôle de sûreté, puis à la porte.

Air Canada rappelle qu'une fois le comptoir des bagages fermé, plus aucun bagage n'est accepté. Les bagages hors format ou en excédent prennent plus de temps à enregistrer.

Certains passagers doivent s'enregistrer auprès d'un agent à l'aéroport. Air Canada cite notamment :

• les enfants qui voyagent avec le service pour enfant non accompagné ;
• les clients qui ont besoin d'une assistance médicale ou d'un fauteuil roulant, ou dont la réservation comporte une demande spéciale ;
• les passagers qui voyagent avec un animal de compagnie, en cabine ou en soute.

Au départ de l'Algérie, de Cuba ou du Maroc, la carte d'accès à bord se retire auprès d'un agent. Et si le premier vol de l'itinéraire est exploité par un autre transporteur qu'Air Canada, l'enregistrement se fait auprès de ce transporteur.

Si l'enregistrement en ligne bloque pour une autre raison, deux solutions restent ouvertes à l'aéroport : les bornes libre-service, utilisables dans les 12 heures précédant le vol, et les agents Air Canada, à condition d'arriver avant la fermeture de l'enregistrement, 60 minutes avant le départ.

Un groupe peut s'enregistrer en ligne ou dans l'application, mais par lots de 9 passagers au plus. Un groupe de 27 personnes demande donc trois enregistrements successifs. Il faut le numéro de réservation, le prénom et le nom de chaque membre, saisis un par un, et les numéros de billet à 13 chiffres.

Pour un vol vers les États-Unis au départ du Canada, les formalités de douane et de protection des frontières américaines se passent au Canada, avant le départ. C'est ce prédédouanement qui justifie l'ouverture des comptoirs 180 minutes avant le vol et la demande d'arriver 90 minutes avant à Billy-Bishop. L'enregistrement en ligne réclame aussi l'adresse de séjour aux États-Unis.

iBoardingPass est un service indépendant, sans lien commercial avec Air Canada, qui prend en charge l'enregistrement à votre place et vous envoie la carte d'accès à bord dès qu'elle est disponible. L'intérêt est simple : la fenêtre d'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ, souvent en pleine nuit avec le décalage horaire d'un vol transatlantique.

Vous transmettez la référence de réservation et le nom du passager, le service surveille l'ouverture de l'enregistrement, effectue les démarches et vous adresse la carte par courriel. Vous gardez la possibilité de vous enregistrer vous-même, et vous restez responsable de vos documents de voyage et des informations fournies. Le service ne remplace ni le dépôt des bagages ni le passage à la porte. Découvrir le service.