Enregistrement en ligne American Airlines et carte d'embarquement

Selon les informations publiques de la compagnie, l'enregistrement American Airlines démarre 24 heures avant l'heure de départ prévue (« Beginning 24 hours before departure ») sur aa.com et dans l'application. Un e-mail de rappel d'enregistrement est envoyé 24 heures avant le vol : il indique aussi quelle compagnie opère réellement votre vol.

Certaines escales font exception. Au départ de Caracas (CCS), au Venezuela, l'enregistrement ouvre 4 heures avant le départ et ferme 90 minutes avant le départ.

Ailleurs, les heures limites dépendent de l'aéroport et de la destination. À titre indicatif, sur les vols intérieurs américains la clôture intervient en général autour de 45 minutes avant le départ, et sur les vols internationaux, dont ceux au départ de Paris-Charles de Gaulle, plutôt 60 minutes avant. Ces valeurs varient d'un aéroport à l'autre : considérez l'échéance la plus précoce et vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation ou sur votre confirmation. La porte d'embarquement, elle, ferme plus tôt encore, généralement une quinzaine de minutes avant le départ.

Pour un vol international, American recommande d'arriver à l'aéroport au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue.

Trois chemins mènent à la carte d'embarquement chez American Airlines :

La référence de dossier, aussi appelée code de confirmation, est un code unique de 6 lettres (exemple donné par la compagnie : JCQNHD). Vous la trouvez dans l'e-mail de confirmation ou sur une carte d'embarquement. Pour la saisie du nom, American précise : « Entrez le nom de famille ou les noms sans caractères spéciaux (-, /, etc. ne sont pas autorisés). » En cas de noms multiples, saisissez-les comme lors de la réservation, les espaces étant acceptés mais pas les tirets.

Si votre voyage combine plusieurs transporteurs, la règle American est claire : avec un membre de l'alliance oneworld, l'enregistrement peut se faire sur l'application American même si le premier vol est opéré par un autre membre ; avec les autres partenaires, « Enregistrez-vous auprès de la compagnie aérienne opérant votre premier vol », avec la référence de réservation de ce partenaire. Le même principe vaut si votre itinéraire passe par Alaska Airlines, dont les sièges et l'enregistrement se gèrent parfois de son côté, ou par un transporteur nord-américain comme le check-in d'Air Canada.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement American Airlines est disponible au format mobile dans l'application, par e-mail, ou à imprimer depuis aa.com. Elle porte votre code de confirmation à 6 lettres, votre groupe d'embarquement et la porte prévue, qui peut encore changer : les écrans de l'aéroport font foi.

Quelques points à garder en tête :

• Sur un itinéraire à plusieurs vols, l'enregistrement auprès de la compagnie du premier vol permet le plus souvent d'obtenir les cartes d'embarquement de tout le voyage.
• Les groupes et procédures d'embarquement des compagnies partenaires sont gérés par chaque partenaire et peuvent différer de ceux d'American : suivez les instructions figurant sur votre carte d'embarquement.
• Si une carte d'embarquement n'est pas délivrée en ligne (document à vérifier, mineur non accompagné, assistance particulière), elle est remise au comptoir de la compagnie après contrôle.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas du passage au dépôt bagages si vous voyagez avec une valise en soute. Chez American, la franchise dépend de la compagnie qui opère le vol, du tarif et du billet ; elle est indiquée sur votre billet ou votre confirmation de voyage. Pour les voyages au départ ou à destination des États-Unis ou du Canada, la franchise et les frais applicables au début du voyage peuvent s'appliquer sur l'ensemble de l'itinéraire. Les statuts AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro et Executive Platinum ouvrent droit à des bagages enregistrés gratuits selon le niveau atteint.

Les heures limites de dépôt varient par aéroport. À Caracas (CCS), les bagages à roulettes doivent être déposés 90 minutes avant le départ. Sur les vols internationaux au départ de l'Europe, tablez sur une fermeture du comptoir bagages au minimum une heure avant le départ, souvent davantage aux heures de pointe.

Côté documents, American demande de les cartes-passeports ne sont pas acceptées comme pièce d'identité sur les vols internationaux. Sur les vols internationaux, certains pays exigent que le passeport ait été émis au moins six mois avant la date d'arrivée. Les cartes-passeports ne sont pas acceptées comme pièce d'identité sur les vols internationaux, et un passeport abîmé ou altéré peut entraîner un refus d'embarquement. Pour un séjour de moins de 90 jours aux États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa, l'autorisation ESTA doit être demandée au plus tard 72 heures avant le départ : sans ESTA approuvée, l'embarquement est refusé.

Quand le site ou l'application refuse de valider, l'origine est presque toujours l'une de celles-ci :

• Le nom saisi ne correspond pas. Tirets, apostrophes et accents posent problème : reprenez le nom tel qu'il figure sur la réservation, sans caractères spéciaux.
• La mauvaise référence. Le code de confirmation American compte 6 lettres ; si vous avez réservé via une agence ou une autre compagnie, c'est parfois la référence du partenaire qui est demandée.
• Le vol est opéré par un autre transporteur. Cherchez la mention « Opéré par » dans les détails du voyage : hors oneworld, l'enregistrement se fait auprès de la compagnie opérante.
• Un contrôle de documents est requis. Passeport, visa, ESTA ou condition d'entrée à vérifier renvoient au comptoir.
• Vous êtes hors délai. Passée l'heure limite propre à votre aéroport, seul le comptoir peut encore vous enregistrer, sous réserve de disponibilité.
• Cas particuliers : mineur non accompagné, animal en cabine, siège non attribué ou billet en liste d'attente se règlent à l'aéroport.

En cas de blocage, le service client American est joignable au 0821-980-999 (service 0,12 EUR/min + prix appel) pour la clientèle française. Si vous préférez ne pas suivre vous-même l'ouverture de l'enregistrement, notamment sur un itinéraire combinant American et un transporteur loisirs comme Air Transat, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.