Cathay Pacific : enregistrement en ligne et carte d'embarquement

L'heure d'ouverture de l'enregistrement en ligne dépend du vol et de l'aéroport de départ. Elle figure sur votre confirmation de réservation ou dans Gérer ma réservation : c'est elle qui fait foi, notamment sur les vols opérés par une compagnie partenaire.

Cathay Pacific indique que la réservation d'un siège est possible à tout moment avant la fermeture de l'enregistrement, et que pendant l'enregistrement en ligne ce choix reste ouvert jusqu'à 90 minutes avant le départ. Prenez ce repère comme une limite de travail prudente : au-delà, mieux vaut compter sur un comptoir ou une borne à l'aéroport.

Sur certaines escales, la compagnie propose aussi des comptoirs d'enregistrement en ville, distincts de ceux de l'aéroport. Leurs horaires leur sont propres, renseignez-vous la veille.

La compagnie renvoie vers son site : « Rendez-vous sur Cathay > Enregistrement en ligne ». L'application Cathay Pacific donne accès au même parcours, ainsi qu'à Gérer ma réservation, où un siège peut être choisi avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne.

Il vous faut votre numéro de réservation ou de billet et le nom exact du passager, tel qu'il est écrit sur le passeport. Pour un vol international, les données du document de voyage sont en général demandées pendant la procédure.

Toutes les réservations ne passent pas par ce canal. Cathay Pacific précise ainsi pour les trajets combinés vers la région de la Grande Baie : « Notre réservation d’autocar en partage de code ne prend actuellement pas en charge le service d’enregistrement en ligne. » Dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer en ligne pour le vol vers Hong Kong, mais le passage au comptoir d'enregistrement Cathay Pacific de l'aéroport de départ reste nécessaire pour organiser l'enregistrement intégral des bagages.

Une fois l'enregistrement terminé, la compagnie permet de se faire renvoyer le document : après l'enregistrement en ligne, vous pouvez cliquer sur le bouton « Renvoyer la carte d’embarquement », choisir la façon dont vous souhaitez la recevoir, saisir votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail, puis ouvrir le lien reçu par SMS ou e-mail. Cathay Pacific rappelle qu'une connexion Internet est nécessaire pour ouvrir le fichier sur votre téléphone ou votre ordinateur.

La carte d'embarquement mobile n'est pas acceptée partout : certains aéroports et certaines autorités locales exigent encore un exemplaire papier, imprimé à un comptoir ou à une borne. Si votre itinéraire comporte une correspondance hors du réseau Cathay Pacific, vérifiez que la carte du second vol vous a bien été délivrée.

Le siège attribué à l'enregistrement peut changer jusqu'au dernier moment pour des raisons opérationnelles ou de changement d'appareil. Le numéro de porte imprimé, lui, doit toujours être recoupé avec les écrans de l'aéroport.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas de passer par le comptoir si vous voyagez avec des valises en soute. Le dépôt des bagages ferme 90 minutes avant le départ, et les files d'attente aux heures de pointe à Paris, Londres ou Hong Kong imposent d'arriver nettement plus tôt.

Cathay Pacific déploie plusieurs équipements en libre-service selon les escales :

• enregistrement en libre-service, notamment à Amsterdam, Cebu, Chennai, Penang, au terminal urbain de Shanghai et à la station A1 de Taipei ;
• enregistrement et étiquette bagage en libre-service, notamment à Paris, Francfort, Londres, Manchester, Tokyo-Narita, Séoul, Singapour, Sydney, Toronto, Vancouver, Los Angeles, Boston, Hong Kong ;
• comptoirs dépôt de bagages en libre-service, notamment à Paris, Francfort, Amsterdam, Londres, Manchester, Bangkok, Singapour, Auckland, Los Angeles, Hong Kong.

À Taipei, station principale A1, la compagnie précise que si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne ou récupéré votre carte d'embarquement à la borne en libre-service, vous pouvez passer directement aux comptoirs dépôt de bagages en libre-service. Les franchises de bagages, en cabine comme en soute, dépendent de votre billet : reportez-vous aux conditions qui y sont attachées.

Quand l'enregistrement en ligne n'aboutit pas, commencez par vérifier le canal utilisé et le transporteur réel de votre vol. Deux situations sont documentées par la compagnie :

• réservation comportant un segment d'autocar en partage de code vers la région de la Grande Baie, qui ne prend pas en charge l'enregistrement en ligne ;
• vol opéré par un partenaire, l'enregistrement se faisant alors selon les règles du transporteur qui opère réellement le vol.

En cas de vol retardé ou annulé avec une correspondance, Cathay Pacific indique qu'elle fera tout son possible pour trouver un vol alternatif si la correspondance figure sur un billet pour le même itinéraire. Avec un billet séparé acheté sur une autre compagnie, elle précise ne pas être en mesure de changer les réservations pour les vols en correspondance manqués, et invite à s'adresser au transporteur concerné à l'arrivée ; les bagages sont alors étiquetés jusqu'à la destination finale à titre gracieux.

Si vous voyagez ensuite sur un partenaire oneworld ou une compagnie de la région, les règles d'enregistrement diffèrent : voir les règles de check-in d'American Airlines, l'enregistrement chez Alaska Airlines, la procédure d'Air China, le check-in d'ANA ou la carte d'embarquement Asiana Airlines. Pour un vol Cathay Pacific, le voyageur qui le souhaite peut confier son enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture de l'enregistrement de la compagnie et envoie la carte d'embarquement par e-mail.