Enregistrement Aeroméxico et carte d'embarquement : horaires et règles

L'enregistrement numérique d'Aeroméxico ouvre 48 heures avant le départ et se ferme 48 heures avant le départ. Cette fenêtre n'est pas la même pour tout le monde :

L'heure exacte figure sur votre réservation : c'est elle qui fait foi, surtout en cas d'escale où chaque segment peut avoir son propre horaire. Au-delà de la clôture en ligne, il reste les comptoirs de l'aéroport, qui ferment eux aussi avant le décollage ; l'heure limite dépend de l'aéroport et du type de vol, et elle est précisée sur votre réservation. Prévoyez large : une fois le comptoir fermé, le billet n'est plus utilisable et la non-présentation peut entraîner l'annulation du billet.

Deux chemins mènent à la même carte d'embarquement avant l'aéroport : le site officiel de la compagnie et l'application mobile Aeroméxico. Dans les deux cas, munissez-vous du code de réservation (six caractères) et du nom exact tel qu'il apparaît sur le billet.

Points à surveiller pendant l'opération :

• Les données passeport, visa ou ESTA sont demandées pour les vols internationaux et doivent correspondre au document que vous présenterez au contrôle.
• Le choix du siège dépend du tarif : le siège AM Plus est inclus avec le tarif du même nom et doit être sélectionné lors de l'achat du billet pour garantir la place sur ce vol.
• Certains cas sortent du circuit numérique et repassent par un agent : bébé sur les genoux, passager mineur non accompagné, animal en cabine ou en soute, assistance particulière, équipement sportif volumineux.

Si vous voyagez sur un vol partagé opéré par Delta, KLM, Air France ou un autre partenaire SkyTeam, l'enregistrement se fait habituellement sur le site du transporteur qui opère réellement le vol.

La carte d'embarquement Aeroméxico existe en version mobile (application, portefeuille du téléphone, PDF reçu par e-mail) et en version papier imprimée ou délivrée au comptoir. Certains aéroports et certaines autorités locales exigent un document imprimé : en cas de doute, faites imprimer votre carte au comptoir Aeroméxico avant de passer la sécurité.

Vérifiez trois éléments dès réception : l'orthographe du nom, le numéro de vol avec sa porte et l'heure limite d'embarquement inscrite sur le document. La porte ferme avant l'heure de départ affichée, et les changements de porte restent possibles jusqu'au dernier moment : gardez un œil sur les écrans. Le tarif AM Plus donne droit à l'enregistrement et à l'embarquement prioritaires, indiqués par un groupe d'embarquement sur la carte.

Être enregistré ne dispense pas du passage au comptoir si vous avez une valise à mettre en soute. Les comptoirs de dépôt bagages ferment aux mêmes heures que l'enregistrement classique à l'aéroport : renseignez-vous sur l'heure applicable à votre vol et arrivez en avance.

Les franchises rattachées à la plupart des tarifs comprennent un objet personnel placé sous le siège et un bagage à main de 55 x 40 x 25 cm cm pour 15 kg, ce poids valant pour les deux pièces réunies. Le bagage enregistré autorisé est limité à 25 kg et 158 cm linéaires. Avec le tarif AM Plus, les services prioritaires (enregistrement, bagages, embarquement) sont sans frais et les bagages enregistrés supplémentaires bénéficient d'une remise de 25 %. Les pièces supplémentaires ou hors gabarit achetées au comptoir se paient en général plus cher qu'à l'avance.

Côté documents, la compagnie invite à vérifier les documents requis par les autorités de la destination vers laquelle vous vous rendez ; l'agent les contrôle avant de remettre l'étiquette de bagage, et un document non conforme entraîne un refus d'embarquement.

L'enregistrement en ligne est refusé. C'est souvent le signe d'un dossier à vérifier par un agent : billet acheté via une agence, changement de nom récent, document de voyage incomplet, vol opéré par un partenaire. Présentez-vous au comptoir plus tôt que prévu.

La carte d'embarquement n'arrive pas par e-mail. Regardez les courriers indésirables, puis retrouvez-la dans la rubrique Votre voyage du site de la compagnie avec le code de réservation et le nom du passager.

Nom mal orthographié. Aeroméxico corrige sans frais supplémentaires une simple faute d'orthographe, sur présentation d'un document officiel. Un véritable changement de nom est payant et soumis à des délais : au plus tard 15 jours avant le départ sur un itinéraire international, au maximum 3 heures avant le départ sur un itinéraire intérieur.

Vol raté. Avec les tarifs les plus restrictifs, le changement de vol n'est pas autorisé si vous ratez votre vol. Les tarifs les plus souples permettent en revanche de reprogrammer l'itinéraire sans pénalité ; contactez la compagnie dès que possible pour conserver la suite de votre voyage.

D'autres compagnies appliquent des fenêtres d'enregistrement différentes, comme le partenaire SkyTeam Aerolíneas Argentinas ou, sur les liaisons vers les Caraïbes, les vols Air Caraïbes. Si vous préférez ne pas surveiller l'ouverture vous-même, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement à votre place dès son ouverture et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.