Garuda Indonesia : check-in en ligne et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne Garuda Indonesia s'ouvre un certain temps avant le départ et se referme plusieurs heures avant le décollage, avec une fenêtre qui n'est pas la même partout. L'heure exacte dépend de l'aéroport de départ et du type de vol : vérifiez celle qui figure sur votre réservation ou sur votre itinéraire GA.

À l'aéroport, les comptoirs ferment nettement plus tôt que la porte d'embarquement, et l'heure limite varie d'une escale à l'autre. Prévoyez large : une fois le comptoir fermé, la réservation n'est plus modifiable et le vol est perdu.

Un enregistrement fait à l'avance ne dispense pas d'être en salle d'embarquement à l'heure indiquée sur la carte d'embarquement, la porte fermant avant l'heure de départ.

L'enregistrement en ligne se fait depuis la rubrique Online Check-In du site garuda-indonesia.com ou depuis l'application mobile Garuda Indonesia. Il faut en général le numéro de réservation (code de réservation à 6 caractères) ou le numéro de billet électronique, plus le nom de famille du passager tel qu'il apparaît sur la réservation.

Pendant la procédure, la compagnie propose le choix du siège selon la disponibilité et la classe de voyage. Les membres GarudaMiles retrouvent leurs préférences en se connectant à leur compte avant l'enregistrement.

Certains profils ne peuvent en général pas être traités en ligne et doivent se présenter au comptoir : voyageurs avec bébé sur les genoux, passagers nécessitant une assistance particulière, mineurs non accompagnés, animaux en cabine, bagages spéciaux ou hors format, billets présentant une anomalie, et vols opérés par une compagnie partenaire. Sur un itinéraire en partage de code, ce sont les règles du transporteur qui opère réellement le vol qui s'appliquent.

Après l'enregistrement, Garuda Indonesia prévoit une étape de remise de la carte d'embarquement (boarding pass delivery) : version électronique envoyée par e-mail ou affichée dans l'application, avec code à barres, ou impression à l'aéroport. Le document reprend le nom du passager, le numéro de vol, le terminal, la porte et l'heure limite d'embarquement.

Une carte d'embarquement mobile n'est pas acceptée dans tous les aéroports, et certaines escales demandent encore un passage au comptoir. En cas de doute, présentez-vous aux comptoirs Garuda ou aux bornes libre-service de l'aérogare pour obtenir une carte imprimée.

Sur un itinéraire à plusieurs segments, vérifiez sur le document combien de vols sont réellement couverts avant de quitter le comptoir.

Être enregistré ne remplace pas le dépôt des bagages en soute. Les passagers avec bagages enregistrés doivent se rendre aux comptoirs Garuda Indonesia ou, quand le service existe, aux comptoirs de dépôt bagages dédiés, avant l'heure limite de dépôt de l'aéroport concerné.

Garuda Indonesia applique des franchises bagages qui varient selon la classe, le tarif, la route et le statut GarudaMiles : consultez le détail sur votre billet, les vols long-courriers et les vols domestiques n'ont pas les mêmes règles. Pour les vols internationaux, les documents de voyage (passeport et, le cas échéant, visa ou autorisation d'entrée exigés par le pays de destination) sont contrôlés à l'aéroport : un enregistrement en ligne réussi ne vaut pas validation de ces documents.

Les mêmes questions se posent chez d'autres transporteurs de l'alliance SkyTeam, dont les modalités diffèrent : voir le check-in d'Air France, l'enregistrement chez Delta Air Lines, les règles de China Airlines ou encore la procédure de Bangkok Airways sur le réseau régional d'Asie du Sud-Est.

Plusieurs causes reviennent souvent quand le check-in en ligne Garuda Indonesia refuse un passager : enregistrement pas encore ouvert, fenêtre déjà refermée, nom saisi différemment de celui du billet, billet non encore émis par l'agence de voyages, ou vol modifié après une irrégularité d'horaire. Dans ces cas, le dossier doit être repris par la compagnie.

Que faire :

• vérifier le code de réservation et l'orthographe exacte du nom dans la rubrique My Trip ;
• réessayer depuis l'application si le site bloque, et inversement ;
• contacter le call center Garuda Indonesia ou une agence de la compagnie si le billet n'apparaît pas ;
• se présenter au comptoir avec une marge suffisante, la situation se règle sur place.

Si vous ratez l'heure limite, il n'est plus possible de récupérer une carte d'embarquement : il faut s'adresser au personnel Garuda pour un réacheminement, soumis aux conditions de votre tarif et aux places disponibles. L'enregistrement en ligne peut aussi être pris en charge par iBoardingPass, qui l'effectue à la place du voyageur dès son ouverture et lui envoie sa carte d'embarquement par e-mail.