Check-in GOL : horaires, carte d'embarquement et bagages

Les créneaux dépendent du canal utilisé et de l'itinéraire. Par l'application, le site ou le totem, GOL indique publiquement que l'enregistrement est disponible 48 heures avant le vol pour les vols intérieurs et internationaux, et 24 heures avant le vol pour les vols à destination des États-Unis opérés par GOL. Sur les pages consacrées aux voyages en partage, la compagnie retient également 24 heures avant le vol international quand le premier segment est opéré par GOL.

Au bureau de service de l'aéroport, l'enregistrement ouvre 3 heures avant le départ.

Ces heures sont des limites, pas des objectifs : visez plus tôt, et vérifiez l'heure exacte affichée sur votre réservation, un aéroport ou un tarif particulier pouvant imposer une présentation antérieure.

L'enregistrement numérique se fait sur l'application GOL ou sur le site www.voegol.com.br, avec le code de réservation et le nom du passager. Pour qu'il soit accepté, GOL pose plusieurs conditions : être présent pendant les heures d'enregistrement, que le premier segment du voyage soit opéré par GOL quel que soit le pays d'émission du billet, et que la réservation ne comporte pas de services spéciaux. Certaines pages de la compagnie mentionnent une réservation réservée aux passagers adultes, tandis que la page générale annonce que les bébés de moins de 2 ans, les enfants et les adolescents peuvent désormais être enregistrés par les canaux numériques : en cas de doute pour un mineur, prévoyez le comptoir.

La compagnie liste aussi des cas où le canal numérique n'est pas ouvert : itinéraires nécessitant des procédures supplémentaires pour des raisons de sécurité, itinéraires soumis à un contrôle de documentation et à des exigences supplémentaires liées à la COVID-19, et voyages pouvant inclure des demandes de service pour les personnes handicapées.

Si le premier segment est assuré par un partenaire, l'enregistrement se fait chez lui : au comptoir ou sur le site de TAP Air Portugal, de South African Airways, de Copa Airlines, de TAAG, et directement au comptoir à l'aéroport pour Aerolíneas Argentinas.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est disponible dans l'application GOL ou depuis le site, et elle peut être imprimée au totem ou au comptoir le jour du départ. Sur un voyage à plusieurs segments, GOL précise que votre carte d'embarquement doit indiquer l'intégralité du voyage : contrôlez que toutes les portions y figurent avant de quitter le comptoir.

Côté siège, sur les vols opérés par GOL, la compagnie indique qu'un siège est automatiquement attribué 60 heures avant le vol et qu'il est consultable dans la réservation ; choisir ou modifier ce siège est possible moyennant des frais supplémentaires.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas du comptoir quand vous avez des bagages en soute : GOL demande de se présenter au comptoir GOL même si l'enregistrement a été fait à l'avance. Le dépôt des bagages à l'aéroport se termine 1 heure avant le départ, et la compagnie recommande d'arriver au moins 3 heures avant le vol si vous avez des bagages à enregistrer. Au départ de Lisbonne (LIS), GOL recommande d'arriver 4 heures avant le vol pour passer l'inspection de sécurité sans précipitation.

Sur un itinéraire avec correspondance, les bagages ne sont enregistrés qu'une fois et GOL assure le transfert entre les vols, mais les procédures douanières de chaque pays de destination restent à vérifier, comme les franchises bagages du transporteur partenaire, qui peuvent différer de celles de GOL.

Les documents sont à la charge du passager : passeport valide, visas et vaccins le cas échéant. Sur les voyages dont le premier segment est opéré par South African Airways, GOL exige il est obligatoire de présenter le certificat international de vaccination contre la fièvre jaune délivré au moins 10 jours avant le voyage. iBoardingPass effectue l'enregistrement en ligne à la place du voyageur dès l'ouverture de l'enregistrement de la compagnie et envoie la carte d'embarquement par e-mail.

Quelques situations reviennent souvent avant un vol GOL :

• L'enregistrement en ligne refuse la réservation : vérifiez qui opère le premier segment. Si ce n'est pas GOL, l'enregistrement se fait auprès du transporteur qui assure ce vol.
• Une mention de service spécial figure au dossier (assistance, transport particulier) : le canal numérique est bloqué, il faut passer par le comptoir.
• Le créneau est dépassé : au-delà de la fermeture, la réservation n'est plus traitable en ligne ni, une fois l'heure limite atteinte, au comptoir. Présentez-vous immédiatement à un agent GOL.
• Le nom ou le numéro de document ne correspond pas au billet : la correction se règle avec le service client de la compagnie avant l'arrivée à l'aéroport.
• Voyage en partage avec un partenaire : la carte d'embarquement doit couvrir tous les segments, sinon réclamez-la au comptoir du transporteur concerné.