Facturación online y tarjeta de embarque Vietnam Airlines

Para un vuelo Vietnam Airlines, el check-in online abre 24 horas antes de la salida y se cierra 1 hora antes de la salida, tanto en vuelos domésticos como en los vuelos internacionales del grupo Vietnam Airlines.

Pasado ese límite, la operación se traslada al aeropuerto: mostradores y quioscos automáticos, cuyos horarios dependen de la escala. En un vuelo de larga distancia con salida desde París-Charles de Gaulle, conviene presentarse varias horas antes del despegue, ya que los mostradores de entrega de equipaje cierran antes de la hora de salida. Comprueba la hora exacta indicada en tu reserva y calcula un margen: las colas en la terminal de salida crecen rápido en horas punta.

El embarque, por su parte, termina antes de la hora de salida indicada. Una puerta cerrada no vuelve a abrirse, ni siquiera con una tarjeta de embarque válida en la mano.

Tres vías llevan al mismo resultado en Vietnam Airlines:

El check-in online suele incluir la elección de asiento entre los que quedan disponibles. La aerolínea también comercializa la preselección de asientos, y algunos lugares quedan reservados según la tarifa o el estatus Lotusmiles. Los pasajeros que viajan con un bebé, una mascota en cabina, asistencia especial o una autorización médica suelen ser derivados al mostrador, donde un agente verifica el expediente.

En los vuelos en código compartido, quien gestiona el check-in es la aerolínea que realmente opera el vuelo. Un billete Vietnam Airlines cuyo vuelo lo opera Air France se factura en el sistema de Air France, con el código de reserva correspondiente a esa aerolínea. La misma lógica aplica con Delta Air Lines, China Airlines o Garuda Indonesia en itinerarios con conexión.

Una vez validado el check-in, Vietnam Airlines emite una tarjeta de embarque electrónica (por correo electrónico o en la aplicación) o una versión imprimible. El código de barras se lee en el control de seguridad y luego en la puerta de embarque.

La tarjeta móvil no se acepta en todas partes: según el aeropuerto, puede seguir siendo necesario un documento en papel o una tarjeta reemitida en el mostrador. Si tienes dudas, preséntate en el mostrador de Vietnam Airlines al llegar al aeropuerto para que te impriman la tarjeta: es la opción más segura.

Dos casos obligan de todas formas a pasar por un agente antes del control de seguridad:

• llevas equipaje para facturar en bodega, que debe entregarse en el mostrador dentro del horario de la escala;
• tu viaje requiere una verificación de documentos (pasaporte, visado, autorización de entrada), que la aerolínea realiza en tierra para los vuelos internacionales.

Los requisitos de documentación para un viaje doméstico en Vietnam, un vuelo hacia Vietnam o un vuelo desde Vietnam hacia el extranjero están detallados por la aerolínea en su sección de Documentos de viaje. Estos documentos se controlan antes del embarque.

Facturar a distancia no exime de pasar por la entrega de equipaje. Vietnam Airlines aplica francos de equipaje que varían según la cabina, el tipo de tarifa y la ruta: el franco aplicable a tu billete figura en tu billete electrónico y en las condiciones de la tarifa comprada.

El equipaje de mano también está regulado en cuanto a número, dimensiones y peso según la clase de viaje. Un exceso detectado en el mostrador se paga a la tarifa de aeropuerto; la aerolínea ofrece con antelación una opción de equipaje prepagado, generalmente más ventajosa que un exceso pagado el día de salida.

En París, la entrega de equipaje de Vietnam Airlines se realiza en el mostrador de la aerolínea o de su agente de asistencia en tierra, en los horarios propios del vuelo del día: estos mostradores solo abren cerca de la hora de salida.

Un rechazo del sistema no significa que la reserva tenga un problema. Las causas más comunes:

• Estás fuera de la franja horaria. Antes de la apertura o después del cierre, el sistema no responde; la hora que cuenta es la hora local del aeropuerto de salida, no la tuya.
• Código de reserva no reconocido. Un billete comprado a través de una agencia u operador turístico a veces lleva un código distinto al del expediente de Vietnam Airlines: usa entonces el número de billete electrónico.
• Vuelo operado por otra aerolínea. Ver el código compartido más arriba; el itinerario mixto no se factura de un solo bloque.
• Documentos por verificar. En algunos destinos internacionales, la aerolínea remite al mostrador para el control de pasaporte y visado.
• Situación particular. Menor no acompañado, autorización médica, asiento adicional comprado, mascota en bodega: se gestiona en el aeropuerto.
• Vuelo modificado o con overbooking. En caso de cambio de horario no reaceptado, o de lista de espera, el expediente debe ser regularizado por la aerolínea antes de asignar cualquier asiento.
• Mantenimiento. Vietnam Airlines a veces anuncia la indisponibilidad temporal de ciertas funciones online en franjas horarias concretas; el check-in vuelve a estar accesible después, dentro del límite de la hora de cierre.

Otras aerolíneas que se cruzan a menudo en conexiones y cuyas reglas difieren: Aeroméxico y China Eastern Airlines. iBoardingPass puede hacer el check-in online en tu lugar, en cuanto se abre, y enviarte tu tarjeta de embarque por correo electrónico.