Facturación Iberia y tarjeta de embarque: horarios y normas

El momento de apertura depende del vuelo, y es la principal fuente de confusión para los viajeros. En los enlaces nacionales y dentro del espacio Schengen, la tarjeta de embarque suele estar disponible bastante antes que en un vuelo que sale de Schengen, donde a menudo hay que esperar hasta la víspera de la salida. La hora de apertura aplicable a tu vuelo aparece en tu reserva: esa es la referencia que debes seguir.

Si tu tarifa no incluye la selección de asiento, es posible reservar una plaza con antelación antes de obtener la tarjeta de embarque, o esperar a la apertura del check-in. Es precisamente ese plazo el que buscan quienes preguntan cuánto tiempo antes se puede facturar con Iberia.

La facturación de equipaje en mostrador, por su parte, abre 2 horas antes de la salida en los vuelos de corto y medio radio con salida desde escalas distintas de Madrid. Los horarios de apertura de los mostradores varían de un aeropuerto a otro, especialmente en escalas pequeñas donde solo abren unas horas al día.

Hay dos plazos que conviene no confundir: el cierre del check-in online y la hora límite en mostrador.

En mostrador, la hora límite estándar de facturación es 45 minutos antes de la salida. Puede ser mayor en vuelos de largo radio y en algunas escalas: en ciertos aeropuertos de la red, sobre todo por motivos de seguridad, los plazos exigidos superan el estándar. La hora exacta figura en tu reserva, y en caso de duda conviene guiarse por la más temprana.

Online, el acceso a la tarjeta de embarque se cierra antes de la hora límite del mostrador. Es recomendable facturar la víspera y no el mismo día del vuelo: una vez pasado el cierre, solo el mostrador puede seguir expidiendo la tarjeta, dentro de su propio horario.

El embarque, a su vez, cierra unos minutos antes de la salida del vuelo. Tener la tarjeta de embarque a tiempo no exime de estar en la puerta a la hora prevista: pasado ese límite, la plaza puede reasignarse.

Una vez completada la facturación, la tarjeta de embarque de Iberia se obtiene en formato móvil o en PDF para imprimir. La aplicación de Iberia (iOS y Android) permite guardarla en el teléfono, pero no es obligatoria: basta con el sitio web de la compañía desde un ordenador o una tableta con conexión.

Algunos puntos que suelen generar confusión:

• En un vuelo con conexión, comprueba que dispones de una tarjeta para cada tramo. Un trayecto operado por otra compañía puede tener que facturarse directamente con ella.
• Algunos aeropuertos no ofrecen facturación online: en ese caso, la tarjeta de embarque se retira in situ.
• Según el país de salida, puede seguir siendo obligatorio pasar por el mostrador antes del control de seguridad, incluso con la facturación ya realizada. Los casos aplicables se indican durante el proceso.

Los datos deben coincidir exactamente con el documento de viaje: nombre, apellidos y número de documento de identidad. Un error al introducirlos en la compra se paga en el control.

Tanto en la facturación como en el control, Iberia exige documento de identidad y/o pasaporte para los países de origen o destino pertenecientes a la UE y a Schengen; pasaporte y visados para los demás destinos y orígenes. Para entrar en España desde un país fuera de Schengen, el pasaporte debe tener una validez de 60 minutos antes de la salida. Algunos destinos exigen además el envío de datos del pasajero antes del vuelo (API): los campos se solicitan durante la facturación y bloquean la emisión de la tarjeta hasta completarse.

En cuanto al equipaje, la facturación online no exime de pasar por la entrega de equipaje. En la terminal T4S de Madrid, las maletas deben entregarse como máximo 55 minutos antes de la salida; en el resto de escalas, guíate por la hora límite de facturación del mostrador indicada en tu reserva.

La franquicia de equipaje facturado depende de la tarifa adquirida y del nivel Iberia Club: las tarifas más básicas viajan sin equipaje facturado, y añadir una maleta suele costar más en el aeropuerto que antes de la salida. Comprueba el número de bultos y el peso permitido en tu reserva, así como las dimensiones del equipaje de mano, que pueden revisarse en la puerta en vuelos de corto radio con mucha ocupación.

Por último, prevé margen suficiente de llegada al aeropuerto para la entrega de equipaje, el control de documentos y la seguridad, que se alargan en las horas punta.

El mensaje de facturación no disponible casi siempre tiene una causa identificable.

Si la tarjeta de embarque no aparece pese a que el vuelo es apto para facturación online, revisa la reserva con el localizador y el nombre exactamente como figuran en el billete, y contacta con atención al cliente de Iberia si el bloqueo persiste. En caso de vuelo retrasado o modificado, puede ser necesario volver a facturar tras el reencaminamiento.

Otras compañías aplican normas distintas, a veces en el mismo itinerario: consulta las reglas de Aer Lingus dentro del grupo IAG, el check-in de Iberia Express, la facturación de Vueling, el proceso de American Airlines, las normas de Cathay Pacific entre los socios de oneworld o las modalidades de Finnair. Los viajeros que prefieren no estar pendientes de la apertura del check-in pueden confiar su facturación a iBoardingPass, que la realiza en cuanto abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.