Hawaiian Airlines: check in online y tarjeta de embarque

El check in online se abre un cierto tiempo antes de la salida y se cierra antes del despegue: la hora exacta de tu vuelo aparece en tu confirmación de reserva y en las indicaciones propias de cada aeropuerto. Da por hecho que el cierre llega antes de lo que imaginas, y ten en cuenta que la entrega de maletas en bodega cierra incluso antes que el propio check in.

Los tiempos de presentación varían de un aeropuerto a otro y según el tipo de vuelo: un vuelo entre islas, un vuelo hacia el continente americano y un vuelo internacional hacia Japón, Corea, Oceanía o Tahití no requieren la misma antelación. Calcula con margen: en Honolulu (HNL) y en los grandes hubs del continente, las colas de seguridad y los controles de aduanas pueden llevar mucho más tiempo del previsto. Un pasajero que llega después del cierre de la entrega de equipaje corre el riesgo de perder su asiento, aunque el billete esté pagado.

Tres caminos llevan a la misma tarjeta de embarque en Hawaiian Airlines:

• La web de la aerolínea, en la sección Check in, con el apellido del pasajero y el código de confirmación de seis letras o el número de billete.
• La aplicación móvil de Hawaiian Airlines, que guarda la tarjeta de embarque y muestra las actualizaciones del vuelo. Desde la integración con Alaska Airlines, algunos itinerarios pasan por las herramientas de gestión compartidas entre ambas aerolíneas: no te sorprenda ver aparecer Alaska Airlines al buscar tu reserva.
• Los quioscos de autoservicio y los mostradores del aeropuerto, que siguen siendo la vía habitual cuando la reserva no puede gestionarse a distancia.

El check in online no está disponible para todos los perfiles. Los menores no acompañados, los viajeros con un animal en cabina o en bodega, ciertos itinerarios con código compartido con un socio de oneworld, los grupos y las reservas con un documento de viaje pendiente de verificar suelen pasar por un agente. En estos casos, presentarse temprano en el mostrador evita sorpresas.

Una vez confirmado el check in, la tarjeta de embarque puede mostrarse en el teléfono, añadirse a la cartera digital, enviarse por correo electrónico o imprimirse. Lo que realmente importa es el código de barras: es el que se escanea en el control de seguridad y luego en la puerta de embarque.

Algunos puntos a tener en cuenta antes de llegar:

• En ciertos aeropuertos internacionales, un agente debe comprobar pasaporte, visado o autorización de entrada antes de validar definitivamente la tarjeta de embarque, aunque hayas hecho el check in el día anterior.
• Si va a facturarse una maleta en bodega, de todos modos hay que pasar por el mostrador de entrega de equipaje o por la zona de entrega rápida, dentro de los plazos del aeropuerto correspondiente.
• El número de asiento puede cambiar hasta el último momento (cambio de avión, mejora de clase, reasignación). La versión más actualizada es la que aparece en la aplicación o la que se reimprime en el aeropuerto.

En los vuelos entre islas la experiencia es más rápida, pero la tarjeta de embarque sigue siendo imprescindible: sin ella no hay acceso al filtro de seguridad.

El check in es el momento en que se resuelve el resto del viaje. Las franquicias de equipaje de Hawaiian Airlines dependen de la cabina, la tarifa, el estatus Atmos Rewards (el antiguo HawaiianMiles) y la ruta. El detalle de los importes aparece en las páginas Baggage y All fees de la web de la aerolínea, que conviene consultar para tu itinerario concreto antes de viajar.

En cabina, la norma habitual es una maleta de mano más un artículo personal, y la maleta de mano debe entrar en el medidor y en el compartimento superior. Comprueba las dimensiones y el peso aplicables a tu vuelo: varían de un mercado a otro.

En cuanto a documentos, se pide una identificación válida aceptada por la TSA para los vuelos nacionales dentro de Estados Unidos, incluidos los vuelos entre islas. Para los vuelos internacionales hace falta un pasaporte en vigor y, según el destino, un visado o una autorización de entrada. Sin esos documentos verificados por un agente, el check in online no evita el paso por el mostrador.

Por último, cabe señalar que un viajero que prefiera no estar pendiente de la apertura del check in puede delegar esta gestión en iBoardingPass, que realiza el check in online en su lugar en cuanto se abre y le envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Los bloqueos más frecuentes tienen causas identificables:

• El código de confirmación no se reconoce: comprueba que se trata realmente del código de Hawaiian Airlines de seis letras y no de la referencia de la agencia de viajes o del sitio de reserva. Para un vuelo vendido por Hawaiian pero operado por un socio de oneworld, el check in se hace con la aerolínea que opera el vuelo.
• El nombre no coincide: debe estar escrito exactamente como en el documento de viaje. Una corrección se solicita al servicio al cliente, no en el momento del embarque.
• Aparece un mensaje que pide presentarse en el mostrador: es lo habitual cuando hay documentos que verificar, asientos que asignar manualmente o solicitudes de asistencia.
• Vuelo retrasado, cancelado o conexión perdida: en ese caso el itinerario se modifica y se emite una nueva tarjeta de embarque. Las aerolíneas de oneworld pueden hacerse cargo entre sí cuando una conexión entre ellas se ve comprometida.

Si tienes dudas el día antes de la salida, la sección Find my trip de la web de la aerolínea permite recuperar tu reserva con el nombre del pasajero y el código de confirmación, y comprobar el estado de tu check in.