Facturación Condor y tarjeta de embarque: horarios y normas

El Online Check-in de Condor abre 24 horas antes de la salida. Condor envía un correo cuando la facturación queda disponible, pero también se accede directamente desde el apartado Mi viaje con el número de reserva y el apellido.

El cierre depende del tipo de vuelo y del aeropuerto de salida. Según la información publicada por la compañía, la facturación online termina aproximadamente una hora antes de la salida en los vuelos de larga distancia y algo más tarde en corta y media distancia, aunque otra página de la compañía menciona disponibilidad hasta dos horas antes del despegue: toma como referencia el plazo más temprano y comprueba la hora exacta en tu reserva.

En el mostrador del aeropuerto debes haber terminado la facturación y llevar la tarjeta de embarque en la mano 45 minutos antes de la salida. Para los vuelos de larga distancia, para Premium Economy y Business de larga distancia, así como para los vuelos a los Emiratos Árabes Unidos, el límite suele ser más temprano, en torno a una hora antes de la salida. Condor recomienda llegar unas dos horas antes del despegue, más tiempo entre abril y octubre por la mayor afluencia, y con más margen aún para los vuelos a Estados Unidos y Canadá.

Para el Online Check-in, Condor pide el número de reserva que figura en la confirmación enviada por correo, el apellido y los datos del pasaporte que se introducen durante el proceso. También existe la facturación desde el móvil: no, la aplicación Condor App permite hacer el check-in donde uno quiera, pero no es la única opción, ya que el enregistrement en línea o en el aeropuerto también son posibles, la app funciona como alternativa a la web.

Hay varios casos que no se pueden gestionar online:

• los grupos reservados a través del servicio de grupos; la facturación online solo cubre un número limitado de pasajeros por reserva;
• los pasajeros con equipaje especial que conlleve recargos adicionales;
• los pasajeros que viajan con una mascota y los menores que viajan solos, que pueden facturar online pero no reciben tarjeta de embarque;
• los acompañantes que no hayan reservado la misma tarifa, que deben facturar por separado.

En un vuelo con conexión, la facturación online suele ser posible cuando los vuelos figuran en la misma reserva y los opera Condor o sus socios. Con reservas separadas o una escala larga, puede pedirse una nueva facturación. Si el tramo lo opera otra compañía, se aplican sus propias normas: es el caso de los vuelos de Lufthansa, de los regionales de Lufthansa CityLine o de los billetes emitidos por Hahn Air.

Tras el Online Check-in, la tarjeta de embarque se puede imprimir o descargar en el teléfono. El correo que envía Condor tras la facturación incluye un enlace para guardar la tarjeta en el wallet del móvil, utilizable después sin conexión a internet, y el archivo PDF se abre en el ordenador con Adobe Acrobat Reader.

La tarjeta de embarque móvil no se acepta en todas partes. Condor menciona Estados Unidos, los vuelos entre el Reino Unido y Estados Unidos, Hurghada y Windhoek. Por motivos técnicos, tampoco puede emitirse tras el Online Check-in en salidas desde Hurghada (HRG), Agadir (AGA), Cancún (CUN), Punta Cana (PUJ), Santo Domingo (SDQ), Ereván (EVN), Mombasa (MBA), Haikou (HAK) y Sanya (SYX). En estos casos, imprime la tarjeta con antelación o retírala en el mostrador.

¿Tarjeta perdida o sin imprimir? Se puede recuperar en el correo de confirmación del check-in online y volver a imprimirse; si no tienes impresora, el mostrador de facturación del aeropuerto puede emitirla de nuevo.

Los mostradores de Condor suelen estar en la zona de salidas del terminal desde el que opera la compañía, y la señalización y las pantallas del aeropuerto indican el vestíbulo exacto, que varía según la ciudad (Berlín-Brandeburgo, Düsseldorf, Fráncfort, Leipzig). En las salidas desde Estados Unidos y Canadá, los mostradores abren varias horas antes de la hora prevista de salida. Los pasajeros que llegan a Fráncfort en un vuelo de conexión van directamente a la puerta de embarque de su siguiente vuelo.

Si ya has facturado online, las máquinas de autofacturación de equipaje, disponibles en muchos aeropuertos de Condor, aceptan maletas hasta 1 hora antes de la salida, con el número de reserva o un documento de identidad. Si solo llevas equipaje de mano, puedes ir directamente al control de seguridad y luego a la puerta de embarque. En los aeropuertos alemanes donde Condor comparte terminal con otras compañías del país, como Eurowings, Discover Airlines o TUIfly, conviene comprobar en las pantallas el mostrador asignado a tu vuelo.

La facturación la noche anterior, disponible en muchos aeropuertos alemanes y en Zúrich, permite entregar el equipaje y recoger la tarjeta de embarque desde la víspera; el día del vuelo pasas directamente por el control de seguridad hasta la puerta de embarque. un pasaporte o un documento de identidad en vigor. Las mascotas solo se facturan el día de la salida, los vuelos especiales fuera del programa regular quedan excluidos de esta modalidad, y un adulto puede facturar a otros viajeros presentando sus documentos de viaje y de identidad. El equipaje adicional se puede seguir entregando el día de la salida. Las franquicias y dimensiones de equipaje dependen de tu tarifa: consúltalas en tu confirmación de reserva.

La tarifa Economy Zero es la única en la que la facturación en mostrador tiene coste: 25 €. Para el resto de pasajeros, el check-in en el aeropuerto está incluido en el precio del billete, y el Online Check-in sigue siendo la única opción incluida en Economy Zero.

La facturación la noche anterior sigue una tabla de precios distinta, según la tarifa reservada: tiene coste en Economy Light y Economy Classic, 25 €, con un importe reducido para los pasajeros que ya han facturado online, y está incluida en el billete en Premium Economy y en Business Class, así como para los viajeros que ya hayan elegido el check-in en el aeropuerto. La moneda y el importe los fija el aeropuerto correspondiente: los precios pueden aplicarse en euros, francos suizos, libras o dólares. Este servicio se paga en el propio mostrador o puede añadirse a la reserva con antelación.

Cuando el check-in online no funciona, las causas más habituales son un número de reserva mal introducido, tarifas distintas entre pasajeros de la misma reserva, un grupo demasiado numeroso o equipaje especial con recargo. Si el Online Check-in no está disponible para tu vuelo, la facturación se realiza en el mostrador del aeropuerto, según las condiciones de tu tarifa; cuando el bloqueo persiste, el servicio de atención al cliente de la compañía se hace cargo. Un viajero que prefiera no ocuparse de ello puede confiar su facturación online a iBoardingPass, que la realiza en cuanto abre el check-in de Condor y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.