Facturación TUIfly: tarjeta de embarque, horarios y aeropuerto

El check-in online de TUIfly suele abrir varias horas, o incluso uno o dos días, antes de la salida, según el aeropuerto y el tipo de vuelo. La ventana se cierra antes del despegue y, una vez cerrada, no vuelve a abrirse: solo queda entonces el mostrador del aeropuerto.

La hora exacta figura en su confirmación de reserva y en el correo de invitación al check-in que envía la compañía. Tome el horario más temprano como referencia, sobre todo si sale de aeropuertos estacionales donde el personal de tierra cierra pronto.

En el aeropuerto, los mostradores TUIfly suelen abrir unas dos horas antes de la salida y cerrar, la mayoría de las veces, entre 40 y 45 minutos antes de la hora de despegue prevista. En temporada de vacaciones escolares, en vuelos chárter hacia las islas, la cola para entregar el equipaje puede ser larga: llegar con tres horas de antelación en un vuelo fuera de la Unión Europea evita muchos sustos.

El check-in online se hace desde el apartado de facturación de la web de la compañía, con el código de reserva (seis caracteres) y el nombre del pasajero tal como figura en la reserva. La aplicación TUI también permite acceder al expediente de viaje y a la tarjeta de embarque.

Algunas situaciones quedan fuera del circuito online y se resuelven en el mostrador:

• menores viajando solos o asistencia especial solicitada;
• animal en cabina, material deportivo o equipaje fuera de formato;
• documentos de viaje a revisar para ciertos destinos fuera del espacio Schengen, como Marruecos, Turquía o Egipto;
• billetes emitidos por un operador turístico o combinados con un paquete vacacional, tratados a veces de forma distinta;
• vuelos operados por otra compañía bajo código TUIfly.

Si el sistema rechaza el check-in online, no significa necesariamente un error: su reserva puede simplemente requerir gestión en mostrador. El personal de tierra del aeropuerto de salida resuelve estos casos.

Una vez confirmada la facturación, la tarjeta de embarque se envía por correo electrónico o queda disponible para descargar en el área de viaje. El formato móvil se acepta en la mayoría de los aeropuertos de destino, pero algunas terminales fuera de la Unión Europea siguen pidiendo un documento en papel: si tiene dudas sobre Marrakech, Agadir, Hurghada o Antalya, imprima su tarjeta en el mostrador antes de pasar los controles.

Revise tres elementos nada más recibirla: la ortografía exacta del nombre, el número de vuelo y la puerta de embarque, que sigue siendo orientativa hasta que la pantalla del aeropuerto la confirme. Una diferencia entre el nombre en la tarjeta y el del pasaporte se corrige con el servicio de atención al cliente de la compañía, no en la puerta.

La tarjeta puede volver a descargarse tantas veces como sea necesario desde el expediente de reserva. Si el enlace no llega, revise la carpeta de spam antes de contactar con la compañía.

Facturarse online no exime de entregar las maletas en bodega. TUIfly dirige a estos pasajeros a un mostrador de entrega de equipaje dedicado, generalmente abierto en los mismos horarios que la facturación clásica y cerrado antes de la hora límite de embarque.

La franquicia de equipaje en bodega depende de la tarifa contratada y, en los viajes con paquete vacacional, de la modalidad vendida por el operador turístico: aparece indicada en la reserva. El equipaje de cabina permitido y sus dimensiones también varían según la tarifa, y los excesos se pagan en el mostrador, normalmente más caros que si se compran online. Pese sus maletas antes de salir de casa: un exceso detectado en la entrega se paga en el momento.

Desde París Orly, los vuelos del grupo TUI son gestionados por proveedores de asistencia en tierra: siga la información en pantalla de la terminal para encontrar el mostrador de facturación correcto el día del vuelo, ya que la asignación cambia de una rotación a otra.

En las rutas hacia Marruecos (Agadir, Marrakech, Casablanca) y, en general, fuera de la Unión Europea, se realiza un control de los documentos de viaje en el mostrador aunque ya esté facturado online. Hay que presentar el pasaporte en vigor y, si corresponde, el permiso de entrada antes de recibir la tarjeta de embarque definitiva.

TUIfly Alemania, TUI fly Belgium y TUI Airways comparten marca pero no siempre los mismos procedimientos ni las mismas plataformas de facturación: compruebe en su billete qué entidad opera realmente su vuelo. Un viajero que sale de Düsseldorf o Hannover no sigue necesariamente el mismo recorrido que un pasajero que sale de Bruselas.

Otras compañías cubren estos mismos mercados de ocio y vacaciones desde Alemania: las normas de facturación de Condor, las de Eurowings o el funcionamiento del check-in de Lufthansa difieren tanto en horarios como en equipaje. Consulte también la página dedicada a Discover Airlines y la de billetes Hahn Air si su viaje combina varias compañías.

El rechazo del check-in online suele deberse a una reserva incompleta (pago no finalizado, pasajero añadido más tarde), a un número de expediente escrito con ceros en lugar de letras, o a un vuelo demasiado cercano a la salida. Pruebe en la web tras borrar la caché, luego en la aplicación, antes de llamar.

Si la ventana ya está cerrada, preséntese en el mostrador dentro del horario de apertura del aeropuerto: la facturación tardía sigue siendo posible mientras el mostrador no haya cerrado, aunque puede tener un coste en ciertas tarifas y la elección de asiento es muy limitada. Llegar después del cierre del mostrador significa perder el vuelo, incluso con un billete pagado.

En caso de retraso, cancelación o cambio de horario, la compañía emite una nueva tarjeta de embarque: la anterior deja de ser válida. Los viajeros que prefieren no estar pendientes de la apertura del check-in pueden confiar esta gestión a iBoardingPass, un servicio independiente y de pago, sin vínculo con las aerolíneas, que da cobertura a más de 227 compañías: realiza la facturación automáticamente en cuanto se abre el plazo de la compañía y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.