Facturación online Hainan Airlines y tarjeta de embarque

Hainan Airlines abre su facturación online unos días antes de la salida en los vuelos internacionales y cierra la ventana antes de la hora de despegue. En los vuelos domésticos dentro de China, el plazo es más corto.

Estos horarios varían según el aeropuerto, el destino y a veces la clase de reserva. La compañía publica además una página dedicada a las horas límite de facturación por aeropuerto, escala por escala: ahí, y en su reserva, aparece la hora que se aplica a su vuelo, siempre expresada en hora local del aeropuerto de salida. Por precaución, dé por hecho que la ventana se cierra antes de lo esperado y resuelva el trámite la víspera en lugar de la misma mañana.

En el aeropuerto, el mostrador cierra bastante antes que la puerta de embarque. Llegar tarde, incluso con la tarjeta de embarque ya emitida, puede bastar para perder el vuelo.

El trámite online se encuentra en Gestionar mi reserva, apartado Facturación online, en hainanairlines.com. Suele pedir el número de billete o la referencia de reserva junto con el nombre del pasajero, y después la elección de asiento.

Hainan Airlines cuenta también con una aplicación móvil, útil para consultar la reserva y el vuelo. Los miembros de Fortune Wings Club encuentran sus viajes en su cuenta, lo que evita volver a introducir los datos del pasajero.

En el aeropuerto, la compañía ofrece facturación en autoservicio con entrega de equipaje, como complemento a los mostradores tradicionales. La disponibilidad de estos quioscos depende de la escala y la terminal: donde existen, emiten la tarjeta de embarque tras leer el documento de viaje.

Una vez confirmada la facturación, la tarjeta de embarque se envía por correo electrónico, descargable o visible en el móvil según el vuelo. No todos los aeropuertos que sirve HU aceptan el formato móvil: en algunas escalas sigue haciendo falta un documento en papel emitido en el mostrador o en autoservicio, y conviene prever ese paso en lugar de descubrirlo allí.

Presente en el embarque el pasaporte o documento de viaje utilizado al reservar: se comprueba junto con la tarjeta de embarque.

Puntos que conviene revisar en el documento antes de salir de casa:

• el nombre escrito exactamente como en el pasaporte;
• el número de vuelo HU y la terminal de salida;
• el asiento indicado, que puede reasignarse si cambia el avión;
• la hora límite de presentación en puerta, indicada en la tarjeta.

La facturación online no exime de entregar el equipaje en bodega. Hainan Airlines hace entregar las maletas en los mostradores de entrega o en los mostradores de facturación, que cierran antes que las puertas. Prevea por tanto un margen amplio, más aún en un vuelo internacional o desde un aeropuerto muy concurrido.

La franquicia en bodega depende de la clase y del itinerario. La compañía detalla sus normas en sus páginas de Franquicia de equipaje facturado, Equipaje de cabina y Exceso de equipaje: revise las que correspondan a su ruta antes de cerrar las maletas, ya que el exceso se paga en el mostrador.

Para los vuelos hacia o desde China, compruebe la vigencia del pasaporte y el visado o la exención de tránsito aplicable a su itinerario: el personal de tierra controla estos documentos antes de entregar o validar la tarjeta de embarque, y la falta de algún documento impide el embarque aunque ya se haya hecho la facturación online.

Que la facturación online sea rechazada no siempre indica un problema con el billete. Los casos más habituales en HU son los siguientes:

• Billete emitido por otra compañía o vuelo en código compartido: la facturación se hace entonces con el transportista que opera realmente el vuelo.
• Menor no acompañado, movilidad reducida, animal en cabina, equipaje especial: estos casos se gestionan en el mostrador.
• Nombre o número de documento distinto al de la reserva: la herramienta online bloquea el trámite, un agente debe corregir el dato.
• Grupo o tarifa colectiva: la facturación suele hacerse conjuntamente en el aeropuerto.
• Vuelo modificado o retrasado: pase por el servicio de cambio de vuelo irregular en autoservicio de la compañía o por su servicio de atención al cliente antes de facturar.

Si no consigue obtener su tarjeta de embarque, preséntese en el mostrador con margen adicional: el tiempo de espera es el principal riesgo. Para quienes prefieren no estar pendientes de la apertura de la facturación, iBoardingPass factura online en nombre del viajero en cuanto se abre el plazo y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Otras compañías chinas aplican reglas parecidas: consulte la facturación en Air China, las modalidades de check-in de China Eastern Airlines y la tarjeta de embarque de China Southern Airlines.