Shenzhen Airlines: facturación online y tarjeta de embarque

El check-in online de Shenzhen Airlines abre 48 horas antes de la salida en las rutas correspondientes (por ejemplo, salidas desde Osaka, Seúl y Tokio). En otras ciudades, la apertura puede ser más tardía: conviene comprobar la hora exacta indicada en su reserva.

En cuanto al cierre, las condiciones de facturación online de la compañía fijan el fin del servicio en torno a hora y media antes de la hora prevista de salida. Pasado ese plazo, hay que recurrir a un quiosco de autoservicio o al mostrador.

En mostrador, la hora límite es 90 minutos antes de la salida. Esta hora sigue estando siempre sujeta a la normativa del aeropuerto local, que puede ser más estricta. Según las informaciones publicadas por la compañía, en algunas ciudades chinas el cierre se sitúa entre media hora y tres cuartos de hora antes de la salida, con un margen mayor cuando se factura equipaje en bodega y en los vuelos internacionales.

Si su ciudad de salida no figura en la tabla publicada por la compañía, guíese por la hora límite anunciada por el aeropuerto local y preséntese con antelación. El cierre de puertas de embarque es otro horario, más tardío pero igual de estricto: también depende del aeropuerto y puede variar según si el avión está en una manga o en un puesto remoto.

El servicio online de Shenzhen Airlines no está disponible para todos los billetes. Según las condiciones publicadas por la compañía, se dirige al pasajero adulto con billete electrónico ZH en un vuelo sin conexión y sin endoso, siendo Shenzhen Airlines el transportista operador, y habiendo comprado el billete a través de sus canales (web, web móvil, aplicaciones, línea telefónica de atención, red de venta directa o agencias).

Quedan excluidos del check-in online, según estas mismas condiciones:

• bebés, niños, mujeres embarazadas, pasajeros en silla de ruedas y otros pasajeros con necesidades especiales;
• cualquier adulto que viaje con un bebé;
• pasajeros en conexión, grupos, embarque desde otra ciudad, billetes endosados y vuelos no confirmados.

La compañía precisa además que, en las rutas internacionales, solo está disponible la preselección de asiento, ya que la función de check-in aún no está habilitada en ellas, pues los documentos requeridos obligan a pasar por el mostrador. El nombre y el número de documento introducidos deben coincidir exactamente con los del billete.

Además de la web, la facturación puede realizarse a través de la cuenta oficial de WeChat de Shenzhen Airlines. Los quioscos de autoservicio en el aeropuerto funcionan con el número del documento utilizado en la reserva.

Tras el check-in online, la compañía pide imprimir la tarjeta de embarque en papel de formato A4, preferiblemente con una impresora láser. Después debe presentarse en el control de seguridad con este documento. Si no la ha impreso con antelación, los quioscos de autoservicio de Shenzhen Airlines en el aeropuerto permiten emitirla siguiendo las instrucciones en pantalla.

El número de puerta indicado en la tarjeta puede cambiar: la compañía recomienda confirmarlo en las pantallas de información o en su mostrador de atención. En caso de cancelación o reagrupación de vuelo, el número de asiento asignado también puede modificarse.

Una facturación ya realizada solo puede anularse una vez de forma online, y el tipo de documento elegido para la anulación debe coincidir con el utilizado para facturar. Más allá de ese plazo, la anulación debe hacerse en el mostrador del aeropuerto. Para un reembolso o una reemisión de billete, primero hay que anular la facturación: online mientras el servicio sigue abierto, y en mostrador durante la última hora y media antes de la salida.

El día del vuelo hay que los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto con un documento de identidad válido, el utilizado en el momento de la reserva del billete. Cualquier discrepancia entre el nombre del billete y el documento presentado es responsabilidad del pasajero.

La compañía recomienda llegar con unas dos horas de antelación en un vuelo doméstico y unas tres horas en un vuelo internacional. En el aeropuerto internacional de Osaka, sus mostradores manuales abren dos horas antes de la salida, de ahí la misma recomendación de llegada.

La facturación de equipaje en bodega no se realiza online: debe hacerse en el mostrador antes del cierre de la facturación, y la franquicia depende de su tarifa, su cabina y su ruta. El equipaje que contenga bebidas alcohólicas, cuchillos o herramientas debe declararse.

En cabina, Shenzhen Airlines permite una pieza de equipaje por pasajero (dos en primera clase), y cada pieza no debe superar 20×40×55 cm cm ni 5 kg. Los pasajeros que viajen con un bebé o hayan solicitado un servicio especial deben, tras la preselección de asiento, presentarse en el mostrador manual de la compañía con unas dos horas de antelación.

¿La facturación online rechaza su reserva? El motivo suele ser una de las exclusiones anteriores (conexión, grupo, billete endosado, vuelo internacional en el que solo se admite preselección de asiento) o un billete emitido fuera de los canales de la compañía. En ese caso, el mostrador es la única vía, y conviene calcular tiempo de sobra.

Si no se presenta al embarque tras haberse facturado, el sistema libera automáticamente el asiento poco después de la hora de salida. La línea telefónica de atención de Shenzhen Airlines es el contacto indicado, especialmente para cuestiones relacionadas con el equipaje facturado y la hora de cierre del aeropuerto correspondiente.

Por último, la compañía indica que su tabla de horarios límite se actualiza conforme cambia la información de los aeropuertos y puede no estar al día a tiempo: llegue con antelación y siga la información mostrada en el propio aeropuerto.

Shenzhen Airlines pertenece al grupo Air China; si su viaje combina varias compañías, las normas de facturación son propias de cada una.

Los viajeros que prefieran delegar esta gestión pueden confiar su check-in online a iBoardingPass, que lo realiza automáticamente en cuanto se abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.