Check-in de Air Canada: horarios, tarjeta de embarque y aeropuerto

La facturación online y en la aplicación de Air Canada, a la que muchos viajeros llaman también preregistro, abre 24 horas antes de la salida. Para un vuelo de la mañana, esto supone facturar la tarde anterior. Antes de esa hora, el botón de check-in no aparece, aunque la reserva esté confirmada desde hace semanas. En el aeropuerto, los quioscos de autoservicio aceptan la facturación dentro de las 12 horas previas al vuelo.

El límite que importa el día de la salida es el cierre de la facturación: 60 minutos antes de la salida en el caso general, tanto para vuelos nacionales como para los que van a Estados Unidos o al resto del mundo. Pasado ese plazo, Air Canada ya no emite tarjeta de embarque para ese vuelo, y el depósito de equipaje cierra en el mismo momento.

Después vienen otras dos horas límite. Hay que estar en la puerta 30 minutos antes de la salida en un vuelo nacional o hacia Estados Unidos, 45 minutos en uno internacional, y la puerta cierra 15 minutos antes de la salida.

Air Canada publica una tabla por tipo de vuelo. Los tiempos se cuentan antes de la hora de salida prevista.

La aerolínea precisa que llegar tarde a la puerta puede suponer la reasignación del asiento reservado, la anulación de la reserva o la pérdida del derecho a compensación por denegación de embarque. La hora límite de la puerta no es, por tanto, una simple recomendación.

El cuadro general tiene sus excepciones, detalladas en la misma página de ayuda de Air Canada.

• En Canadá, Air Canada indica que el depósito de equipaje cierra 45 minutos antes de la salida.
• En el aeropuerto Billy Bishop de Toronto (YTZ), los vuelos dentro de Canadá cierran la facturación 30 minutos antes de la salida y el depósito de equipaje 25 minutos antes. Para Estados Unidos, el límite ahí es de 60 minutos, y la aerolínea recomienda llegar 90 minutos antes para pasar el control de seguridad y la preinspección aduanera.
• En Atenas, Lisboa, Roma Fiumicino y Londres Heathrow, los mostradores abren 240 minutos antes de la salida, es decir cuatro horas.
• En Toronto Pearson, para un vuelo hacia Estados Unidos o internacional que sale antes de las 9:00, Air Canada pide no llegar con más de tres horas de antelación.

La norma de depósito de equipaje en Canadá (45 minutos) no coincide con el cuadro general (60 minutos): en caso de duda, prevalece la hora límite indicada en su itinerario.

Para localizar el vuelo, Air Canada acepta uno de estos tres identificadores:

• el número de reserva de 6 caracteres alfanuméricos (por ejemplo A1B23C);
• el número Aeroplan de 9 dígitos;
• el número de billete de 13 dígitos, que empieza por 014.

También hacen falta los documentos de viaje exigidos para el destino, pasaporte u otro documento de identidad emitido por un gobierno. Para un viaje a Estados Unidos, la facturación pide además la dirección donde se alojará allí.

1. Abra la facturación en la web o en la aplicación de Air Canada, disponible en iOS y Android, a partir de 24 horas antes de la salida.
2. Introduzca el número de reserva, el número Aeroplan o el número de billete, y luego el nombre del pasajero.
3. Revise los documentos de viaje solicitados.
4. Elija o cambie su asiento, e indique cuántas maletas va a facturar pagando, en su caso, los cargos correspondientes.
5. Imprima la tarjeta de embarque o envíela a su dispositivo móvil.

Durante la facturación, Air Canada ofrece también, según la elegibilidad, un cambio de vuelo el mismo día o la lista de espera para uno anterior, un upgrade con créditos eUpgrades o de pago de última hora, añadir el número Aeroplan y subir documentos de salud.

Air Canada llama tarjeta de acceso a bordo a lo que en otras aerolíneas se conoce como tarjeta de embarque. Tras facturar, puede imprimirla en casa o recibirla en formato electrónico, en la aplicación de Air Canada, por correo electrónico o por SMS. Sin impresora, un quiosco de autoservicio del aeropuerto se la imprime.

La tarjeta electrónica es un código de barras con la misma información que la versión en papel. Está disponible para vuelos de Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express que salen desde la mayoría de los aeropuertos con este servicio, con billete electrónico. No está disponible en tres casos:

• el aeropuerto de salida no ofrece el servicio;
• el vuelo lo opera otra aerolínea;
• la reserva incluye más de cuatro pasajeros, o alguno de ellos es un bebé menor de dos años.

En esas situaciones, la tarjeta se imprime en casa o en un quiosco. En cualquier caso, debe obtenerse antes del cierre de la facturación, 60 minutos antes de la salida.

Una vez hecho el check-in online, el paso por el aeropuerto se organiza en tres momentos.

1. Un quiosco de facturación imprime las etiquetas de equipaje, que usted mismo coloca. Si no hay quiosco, pase directamente al siguiente paso.
2. El equipaje facturado se entrega en el mostrador de equipajes de Air Canada, como máximo 60 minutos antes de la salida en el caso general. El depósito abre hasta cuatro horas antes de la salida.
3. Si solo lleva equipaje de mano, vaya directamente al control de seguridad y después a la puerta.

Air Canada recuerda que, una vez cerrado el mostrador de equipajes, ya no se acepta ninguna maleta. Las maletas de tamaño especial o en exceso tardan más en facturarse.

Algunos pasajeros deben facturar con un agente en el aeropuerto. Air Canada menciona en particular:

• los niños que viajan con el servicio de menor no acompañado;
• los clientes que necesitan asistencia médica o silla de ruedas, o cuya reserva incluye una solicitud especial;
• los pasajeros que viajan con una mascota, en cabina o en bodega.

Al salir de Argelia, Cuba o Marruecos, la tarjeta de embarque se retira con un agente. Y si el primer vuelo del itinerario lo opera otra aerolínea distinta de Air Canada, la facturación se hace con esa aerolínea.

Si el check-in online falla por otro motivo, quedan dos opciones en el aeropuerto: los quioscos de autoservicio, disponibles dentro de las 12 horas previas al vuelo, y los agentes de Air Canada, siempre que llegue antes del cierre de la facturación, 60 minutos antes de la salida.

Un grupo puede facturar online o en la aplicación, pero en tandas de 9 pasajeros como máximo. Un grupo de 27 personas necesita, por tanto, tres facturaciones sucesivas. Se requiere el número de reserva, el nombre y apellido de cada miembro, introducidos uno a uno, y los números de billete de 13 dígitos.

Para un vuelo hacia Estados Unidos que sale de Canadá, los trámites de aduana y de protección fronteriza estadounidense se realizan en Canadá, antes de la salida. Es esta preinspección la que justifica que los mostradores abran 180 minutos antes del vuelo y que se pida llegar 90 minutos antes en Billy Bishop. El check-in online también solicita la dirección de estancia en Estados Unidos.

iBoardingPass es un servicio independiente, sin relación comercial con Air Canada, que se encarga de la facturación en su lugar y le envía la tarjeta de acceso a bordo en cuanto está disponible. La ventaja es sencilla: la ventana de facturación abre 24 horas antes de la salida, a menudo en plena noche por el desfase horario de un vuelo transatlántico.

Usted facilita la referencia de la reserva y el nombre del pasajero, el servicio vigila la apertura de la facturación, realiza los trámites y le envía la tarjeta por correo electrónico. Conserva la posibilidad de facturar usted mismo, y sigue siendo responsable de sus documentos de viaje y de la información facilitada. El servicio no sustituye ni el depósito de equipaje ni el paso por la puerta de embarque. Descubrir el servicio.