Check-in de American Airlines y tarjeta de embarque

Según la información pública de la aerolínea, el check-in de American Airlines empieza 24 horas antes de la hora de salida prevista ("Beginning 24 hours before departure") en aa.com y en la aplicación. Se envía un correo recordatorio de facturación 24 horas antes del vuelo, que también indica qué aerolínea opera realmente tu vuelo.

Algunas escalas son la excepción. Desde Caracas (CCS), en Venezuela, el check-in abre 4 horas antes de la salida y cierra 90 minutos antes de la salida.

En el resto de casos, las horas límite dependen del aeropuerto y del destino. Como referencia, en los vuelos domésticos dentro de Estados Unidos el cierre suele producirse alrededor de 45 minutos antes de la salida, y en los vuelos internacionales, incluidos los que salen de París Charles de Gaulle, más bien 60 minutos antes. Estos valores varían de un aeropuerto a otro: ten en cuenta siempre el plazo más temprano y comprueba la hora exacta indicada en tu reserva o en tu confirmación. La puerta de embarque cierra todavía antes, normalmente unos quince minutos antes de la salida.

Para un vuelo internacional, American recomienda llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista.

Hay tres caminos para conseguir la tarjeta de embarque con American Airlines:

El código de reserva, también llamado código de confirmación, es un código único de 6 letras (ejemplo que da la propia aerolínea: JCQNHD). Lo encuentras en el correo de confirmación o en una tarjeta de embarque. Sobre cómo escribir el nombre, American indica: "Introduce el apellido o los apellidos sin caracteres especiales (no se permiten guiones, barras, etc.)". Si tienes varios apellidos, escríbelos tal como figuran en la reserva; se aceptan espacios, pero no guiones.

Si tu viaje combina varias aerolíneas, la norma de American es clara: con un miembro de la alianza oneworld, puedes facturar desde la aplicación de American aunque el primer vuelo lo opere otro socio; con el resto de socios, "factura con la aerolínea que opera tu primer vuelo", usando el código de reserva de esa compañía. El mismo principio se aplica si tu itinerario incluye Alaska Airlines, cuyos asientos y facturación a veces se gestionan por su cuenta.

Una vez validado el check-in, la tarjeta de embarque de American Airlines está disponible en formato móvil en la aplicación, por correo electrónico, o para imprimir desde aa.com. Muestra tu código de confirmación de 6 letras, tu grupo de embarque y la puerta prevista, que aún puede cambiar: los paneles del aeropuerto son los que mandan.

Algunos puntos a tener en cuenta:

• En un itinerario con varios vuelos, facturar con la aerolínea del primer vuelo suele permitir obtener las tarjetas de embarque de todo el viaje.
• Los grupos y procedimientos de embarque de las aerolíneas asociadas los gestiona cada socio y pueden diferir de los de American: sigue las instrucciones que aparecen en tu tarjeta de embarque.
• Si una tarjeta de embarque no se emite online (documento pendiente de verificar, menor no acompañado, asistencia especial), se entrega en el mostrador de la aerolínea tras la comprobación correspondiente.

El check-in online no exime de pasar por la entrega de equipaje si viajas con una maleta facturada. En American, la franquicia depende de la aerolínea que opera el vuelo, de la tarifa y del billete; aparece indicada en tu billete o en tu confirmación de viaje. Para los viajes con origen o destino en Estados Unidos o Canadá, la franquicia y las tasas aplicables al inicio del viaje pueden extenderse a todo el itinerario. Los niveles AAdvantage Gold, Platinum, Platinum Pro y Executive Platinum dan derecho a equipaje facturado gratuito según la categoría alcanzada.

Las horas límite de entrega de equipaje varían según el aeropuerto. En Caracas (CCS), el equipaje con ruedas debe entregarse 90 minutos antes de la salida. En los vuelos internacionales que salen de Europa, calcula un cierre del mostrador de equipaje al menos una hora antes de la salida, a menudo más en horas punta.

En cuanto a documentos, American pide si no dispone de los documentos y pruebas de identidad necesarios, no se le permitirá embarcar y deberá asumir todos los gastos ocasionados. En los vuelos internacionales, la autorización ESTA es válida durante 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, lo que ocurra primero. Las tarjetas-pasaporte no se aceptan como documento de identidad en vuelos internacionales, y un pasaporte deteriorado o alterado puede provocar la denegación de embarque. Para una estancia de menos de 90 días en Estados Unidos dentro del programa de exención de visado, la autorización ESTA debe solicitarse como muy tarde 72 horas antes de la salida: sin ESTA aprobada, se deniega el embarque.

Cuando la web o la aplicación no dejan validar la facturación, casi siempre se debe a uno de estos motivos:

• El nombre introducido no coincide. Guiones, apóstrofes y tildes dan problemas: escribe el nombre tal como figura en la reserva, sin caracteres especiales.
• Código equivocado. El código de confirmación de American tiene 6 letras; si reservaste a través de una agencia o de otra aerolínea, a veces se pide el código de reserva del socio.
• El vuelo lo opera otra aerolínea. Busca la mención "Operado por" en los detalles del viaje: fuera de oneworld, el check-in se hace con la aerolínea que opera el vuelo.
• Hace falta verificar documentos. Pasaporte, visado, ESTA o algún requisito de entrada por comprobar te derivan al mostrador.
• Se pasó el plazo. Superada la hora límite propia de tu aeropuerto, solo el mostrador puede facturarte, según disponibilidad.
• Casos particulares: menor no acompañado, mascota en cabina, asiento sin asignar o billete en lista de espera se resuelven en el aeropuerto.

Si te quedas bloqueado, el servicio de atención al cliente de American está disponible por teléfono para resolver dudas de facturación. Si prefieres no estar pendiente de la apertura del check-in, sobre todo en un itinerario que combina American con otra aerolínea, iBoardingPass puede hacer el check-in online por ti en cuanto se abre y enviarte la tarjeta de embarque por correo electrónico.