Facturación y tarjeta de embarque de Angola Airlines (TAAG)

Coexisten dos calendarios: el de los mostradores y el del check-in online.

La aerolínea recuerda que los horarios de facturación que comunica corresponden a la hora límite de aceptación de pasajeros para el embarque, y que se reserva el derecho de denegar el embarque a un pasajero que se presente tarde. Tome estos plazos como límites infranqueables, no como objetivos, y verifique la hora exacta indicada en su reserva: esa es la que prevalece en caso de discrepancia.

El sistema de facturación en línea de la TAAG se abre con el apellido usado en la reserva, junto con el código de reserva (seis caracteres alfanuméricos) o el número de billete electrónico. El pago con tarjeta permite también, según la información pública de la aerolínea, recuperar el expediente a partir del número de la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete. La elección del asiento, ventanilla o pasillo, se hace en esta etapa.

La facturación en línea requiere una reserva confirmada, un billete electrónico y un vuelo operado por la TAAG. Cubre todos los vuelos con salida desde Luanda, tanto domésticos como regionales e internacionales, así como salidas desde ciudades como Cabinda, Lubango, Ondjiva, Ciudad del Cabo, Johannesburgo, Río de Janeiro y São Paulo. En un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, se aplica el procedimiento de la compañía operadora, como en Air Botswana o Air Côte d'Ivoire cuando el vuelo lleva su código.

La TAAG también ofrece una aplicación móvil. Las funciones disponibles evolucionan según las versiones: si la pantalla de facturación no aparece para su vuelo, el formulario del sitio web sigue siendo la vía de referencia.

Una vez validada la facturación, la tarjeta de embarque puede imprimirse o guardarse en el teléfono: no es obligatorio imprimir la tarjeta de embarque, siempre que esté disponible en el teléfono móvil con el código QR claramente visible. La aerolínea recomienda, no obstante, contar con una versión impresa por si fuera necesaria.

Si cambia de asiento después, la tarjeta de embarque anterior deja de ser válida: hay que emitir una nueva. Y si su vuelo llega a Portugal, la tarjeta de localización de pasajeros se completa en línea después de la facturación, antes del embarque; el justificante se solicita en la puerta, en papel o en un dispositivo móvil.

En cuanto a documentos, presentar un documento de identidad en el embarque; si el pasajero es un niño, uno de los padres deberá estar presente. Para un menor, uno de los padres debe estar presente en la facturación, y cada billete debe estar a nombre del pasajero que viaja. Los visados y documentos exigidos varían según los países de tránsito: es responsabilidad del viajero informarse sobre las normas de entrada y salida vigentes y llevar consigo los documentos necesarios.

Facturar en línea no elimina la necesidad de entregar las maletas de bodega. En la TAAG, la entrega se realiza en los mostradores de Primera Clase, o en los de Clase Ejecutiva si no existe mostrador de Primera Clase, y el límite se fija en 90 minutos antes de la salida.

La aerolínea pide presentarse en el aeropuerto con suficiente antelación para absorber la entrega de equipaje, la seguridad, la emigración y la aduana. En los aeropuertos con más tráfico, calcule un margen mayor.

• Franquicias de cabina y bodega: dependen de la clase, la tarifa y la ruta, y se consultan en su billete o en la sección de equipaje de la aerolínea.
• Equipaje adicional: puede añadirse antes de la salida a través de la gestión de la reserva, ya que la aerolínea ofrece una opción específica en su sitio web.
• Quioscos interactivos: disponibles en algunas ciudades, entre ellas Lisboa, Oporto, Río de Janeiro, São Paulo y Ciudad del Cabo.
• Equipaje especial, animales, asistencia: estas solicitudes deben anunciarse con antelación y se finalizan en el mostrador.

Algunos servicios administrativos adicionales pueden estar sujetos a cargo por parte de la aerolínea; el detalle figura en su sección dedicada a los cargos adicionales. En otras redes regionales, como la de Air Austral, las normas de entrega de equipaje son diferentes y conviene verificarlas caso por caso.

Un formulario que rechaza el expediente suele deberse a un detalle: apellido escrito de forma distinta a la del billete, código de reserva confundido con el número de billete, reserva aún pendiente de emisión. Los vuelos operados por un socio y los billetes emitidos por una agencia todavía no sincronizados también se gestionan en el mostrador. Las conexiones hacia el océano Índico con Air Mauritius o Air Seychelles siguen entonces las normas del transportista que opera el tramo.

Algunas situaciones son, por naturaleza, competencia del personal de tierra: menor no acompañado, pasajero que necesita asistencia, transporte de un enfermo, mujer embarazada, animal en cabina, o documento de viaje a verificar para un destino con visado. Preséntese entonces dentro del horario de apertura de los mostradores.

Si la hora límite ya pasó, solo el mostrador, y después la central de reservas de la aerolínea, disponible las 24 horas, pueden examinar su situación. Para los viajeros que prefieren delegar esta gestión, iBoardingPass realiza la facturación en línea en su lugar en cuanto se abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.