Garuda Indonesia: check in online y tarjeta de embarque

La facturación online de Garuda Indonesia se abre un tiempo determinado antes de la salida y se cierra varias horas antes del despegue, con una ventana que no es la misma en todos los aeropuertos. La hora exacta depende del aeropuerto de origen y del tipo de vuelo: conviene comprobar la que aparece en su reserva o en su itinerario GA.

En el aeropuerto, los mostradores cierran considerablemente antes que la puerta de embarque, y la hora límite cambia de una escala a otra. Conviene calcular tiempo de sobra: una vez cerrado el mostrador, la reserva ya no puede modificarse y el vuelo se pierde.

Haber facturado con antelación no libera de estar en la sala de embarque a la hora indicada en la tarjeta de embarque, ya que la puerta se cierra antes de la hora de salida.

La facturación online se realiza desde la sección Online Check-In de garuda-indonesia.com o desde la aplicación móvil Garuda Indonesia. Por lo general se necesita el número de reserva (código de reserva de 6 caracteres) o el número de billete electrónico, además del apellido del pasajero tal como figura en la reserva.

Durante el proceso, la aerolínea permite elegir asiento según disponibilidad y clase de viaje. Los miembros de GarudaMiles recuperan sus preferencias iniciando sesión en su cuenta antes de facturar.

Algunos perfiles generalmente no pueden tramitarse en línea y deben presentarse en el mostrador: viajeros con bebé en brazos, pasajeros que requieren asistencia especial, menores no acompañados, animales en cabina, equipaje especial o fuera de formato, billetes con alguna anomalía, y vuelos operados por una compañía asociada. En un itinerario con código compartido, se aplican las normas del transportista que realmente opera el vuelo.

Tras la facturación, Garuda Indonesia contempla una etapa de entrega de la tarjeta de embarque (boarding pass delivery): versión electrónica enviada por correo o mostrada en la aplicación, con código de barras, o impresión en el aeropuerto. El documento incluye el nombre del pasajero, el número de vuelo, la terminal, la puerta y la hora límite de embarque.

Una tarjeta de embarque móvil no se acepta en todos los aeropuertos, y algunas escalas todavía exigen pasar por el mostrador. Ante cualquier duda, acuda a los mostradores de Garuda o a los kioscos de autoservicio de la terminal para obtener una tarjeta impresa.

En un itinerario con varios tramos, conviene comprobar en el documento cuántos vuelos están realmente cubiertos antes de dejar el mostrador.

Estar facturado no sustituye la entrega del equipaje en bodega. Los pasajeros con equipaje para facturar deben acudir a los mostradores de Garuda Indonesia o, cuando existe ese servicio, a los mostradores de entrega rápida de equipaje, antes de la hora límite del aeropuerto correspondiente.

Garuda Indonesia aplica franquicias de equipaje que varían según la clase, la tarifa, la ruta y el estatus GarudaMiles: consulte el detalle en su billete, ya que los vuelos de larga distancia y los domésticos no siguen las mismas reglas. En los vuelos internacionales, los documentos de viaje (pasaporte y, en su caso, visado o autorización de entrada exigidos por el país de destino) se controlan en el aeropuerto: una facturación online correcta no equivale a la validación de esos documentos.

Las mismas dudas surgen con otros transportistas de la alianza SkyTeam, cuyas condiciones difieren: consulte el check in de Air France, la facturación de Delta Air Lines, las normas de China Airlines o el check in de China Eastern Airlines en la red asiática.

Varias causas se repiten cuando la facturación online de Garuda Indonesia rechaza a un pasajero: check in aún no abierto, ventana ya cerrada, nombre escrito de forma distinta al del billete, billete todavía no emitido por la agencia de viajes, o vuelo modificado tras una irregularidad de horario. En esos casos, el trámite debe retomarlo la aerolínea.

Qué hacer:

• comprobar el código de reserva y la ortografía exacta del nombre en la sección My Trip;
• intentarlo desde la aplicación si la web falla, y viceversa;
• contactar con el call center de Garuda Indonesia o una oficina de la compañía si el billete no aparece;
• presentarse en el mostrador con margen suficiente, ya que la situación se resuelve allí mismo.

Si se pasa la hora límite, ya no es posible obtener una tarjeta de embarque: hay que dirigirse al personal de Garuda para un posible reencaminamiento, sujeto a las condiciones de su tarifa y a la disponibilidad de plazas. La facturación online también puede confiarse a iBoardingPass, que la realiza en nombre del viajero en cuanto se abre y le envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.