Facturación GOL: horarios, tarjeta de embarque y equipaje

Los plazos dependen del canal utilizado y del itinerario. Por la aplicación, el sitio web o el kiosco, GOL indica públicamente que el check-in está disponible 48 horas antes del vuelo para vuelos domésticos e internacionales, y 24 horas antes del vuelo para los vuelos con destino a Estados Unidos operados por GOL. En las páginas dedicadas a los viajes en código compartido, la aerolínea también considera 24 horas antes del vuelo internacional cuando el primer tramo lo opera GOL.

En el mostrador de servicio del aeropuerto, el check-in abre 3 horas antes de la salida.

Estos horarios son límites, no objetivos: preséntese con margen y verifique la hora exacta indicada en su reserva, ya que un aeropuerto o una tarifa particular pueden exigir una presentación anterior.

El check-in digital se realiza en la aplicación GOL o en el sitio www.voegol.com.br, con el código de reserva y el nombre del pasajero. Para que sea aceptado, GOL establece varias condiciones: presentarse dentro del horario de check-in, que el primer tramo del viaje lo opere GOL sin importar el país de emisión del billete, y que la reserva no incluya servicios especiales. Algunas páginas de la aerolínea mencionan una reserva limitada a pasajeros adultos, mientras que la página general anuncia que los bebés menores de 2 años, los niños y los adolescentes ya pueden facturar por los canales digitales: si tiene dudas respecto a un menor, prevea pasar por el mostrador.

La aerolínea también enumera casos en los que el canal digital no está disponible: itinerarios que requieren procedimientos adicionales por motivos de seguridad, itinerarios sujetos a control documental y a requisitos adicionales relacionados con la COVID-19, y viajes que puedan incluir solicitudes de servicio para personas con discapacidad.

Si el primer tramo lo opera un socio, el check-in se realiza con esa aerolínea: en el mostrador o en el sitio de TAP Air Portugal, South African Airways, Copa Airlines, TAAG, y directamente en el mostrador del aeropuerto en el caso de Aerolíneas Argentinas.

Una vez validado el check-in, la tarjeta de embarque está disponible en la aplicación GOL o desde el sitio web, y puede imprimirse en el kiosco o en el mostrador el día del vuelo. En un viaje con varios tramos, GOL precisa que la tarjeta de embarque debe reflejar la totalidad del viaje: compruebe que todos los tramos figuren en ella antes de dejar el mostrador.

En cuanto al asiento, en los vuelos operados por GOL, la aerolínea indica que se asigna automáticamente 60 horas antes del vuelo y puede consultarse en la reserva; elegir o cambiar ese asiento es posible mediante el pago de un cargo adicional.

Haber hecho el check-in en línea no exime de pasar por el mostrador cuando se lleva equipaje para despachar: GOL pide presentarse en el mostrador de GOL aunque el check-in se haya realizado con antelación. La entrega de equipaje en el aeropuerto se cierra 1 hora antes de la salida, y la aerolínea recomienda llegar al menos 3 horas antes del vuelo si se va a despachar equipaje. Con salida desde Lisboa (LIS), GOL recomienda llegar 4 horas antes del vuelo para pasar el control de seguridad sin apuros.

En un itinerario con conexión, el equipaje se factura una sola vez y GOL se encarga del traslado entre vuelos, aunque conviene verificar los procedimientos aduaneros de cada país de destino, así como las franquicias de equipaje del transportista socio, que pueden diferir de las de GOL.

La documentación es responsabilidad del pasajero: pasaporte válido, visados y vacunas cuando corresponda. En los viajes cuyo primer tramo lo opera South African Airways, GOL exige il est obligatoire de présenter le certificat international de vaccination contre la fièvre jaune délivré au moins 10 jours avant le voyage. iBoardingPass realiza el check-in en línea en nombre del viajero en cuanto se abre la facturación de la aerolínea y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Algunas situaciones se repiten con frecuencia antes de un vuelo GOL:

• El check-in en línea rechaza la reserva: verifique quién opera el primer tramo. Si no es GOL, el check-in se realiza con la aerolínea que opera ese vuelo.
• Consta un servicio especial en la reserva (asistencia, transporte particular): el canal digital queda bloqueado, hay que pasar por el mostrador.
• Se pasó el horario límite: una vez cerrado el check-in, la reserva ya no puede gestionarse en línea ni, tras la hora límite, en el mostrador. Preséntese de inmediato ante un agente de GOL.
• El nombre o el número de documento no coincide con el billete: la corrección se resuelve con el servicio al cliente de la aerolínea antes de llegar al aeropuerto.
• Viaje en código compartido con un socio: la tarjeta de embarque debe cubrir todos los tramos; de lo contrario, solicítela en el mostrador del transportista correspondiente.