Check-in online Air France y tarjeta de embarque

La pregunta más frecuente es la del "con cuánta antelación". En Air France, el check-in online suele abrir alrededor de un día antes de la hora de salida prevista, en la mayor parte de la red. Algunos vuelos operados por aerolíneas asociadas o en código compartido siguen el horario del operador real: conviene comprobar la hora exacta indicada en su reserva.

El cierre es más estricto que la apertura, y ahí es donde muchos viajeros se ven sorprendidos. La hora límite de facturación depende del aeropuerto, del destino y de los controles locales: varias escalas fuera de Europa imponen plazos más tempranos que en salidas desde París. Tome como referencia el dato más prudente, el que aparece en su billete, y considere que la hora límite de facturación no admite excepciones una vez superada.

Una reserva con equipaje facturado exige presentarse en el mostrador de entrega de maletas todavía con más antelación, ya que en numerosas escalas el depósito de equipaje cierra antes que el propio check-in. Cuente también con el tiempo de los controles de seguridad y el trayecto hasta la puerta de embarque, que cierra antes de la salida.

Air France fue una de las primeras aerolíneas europeas en ofrecer el check-in por Internet, con la impresión de la tarjeta de embarque en casa o en la oficina desde el sitio web de la compañía. Hoy en día, el check-in anticipado se realiza:

• en airfrance.fr, con el número de reserva y el nombre del pasajero, o a través del espacio Flying Blue;
• en la aplicación móvil de Air France, que guarda la tarjeta de embarque en el itinerario de viaje;
• en los quioscos de autoservicio del aeropuerto;
• en el mostrador, con un agente de tierra, que factura el equipaje y emite las tarjetas de embarque.

Durante el proceso online, se elige o confirma el asiento (la asignación gratuita depende de la tarifa y del estatus Flying Blue), se declara el equipaje facturado y, en su caso, se introducen los datos del pasaporte y del visado. Según el destino, algunos documentos deben verificarse físicamente en el aeropuerto, lo que obliga al pasajero a pasar por el mostrador incluso después de haber intentado facturar online.

Algunas situaciones se gestionan siempre en mostrador y no online: menores no acompañados, asistencia para personas con discapacidad, animales en cabina, grupos, equipaje especial o billetes modificados el mismo día.

Una vez validado el check-in, la tarjeta de embarque se envía por correo electrónico, queda disponible en la aplicación o puede imprimirse en casa. El código de barras se escanea en los controles de seguridad y luego en la puerta de embarque, y en cada etapa sigue siendo obligatorio presentar un documento de identidad válido.

Algunos puntos útiles:

• si viaja con varios pasajeros en la misma reserva, cada uno tiene su propia tarjeta de embarque, aunque se muestre en una sola pantalla;
• el logotipo SkyPriority aparece en la tarjeta de embarque de los clientes con derecho a ello, es decir, según la compañía, los miembros Flying Blue a partir del nivel Silver y los clientes de las cabinas La Première, Business y Premium;
• en algunas escalas, sobre todo fuera de la Unión Europea, el agente puede pedir una versión en papel: los mostradores y quioscos la emiten;
• en caso de conexión, la tarjeta del segundo tramo a veces solo se emite en el primer mostrador de facturación.

Si la tarjeta de embarque no llega o el código de barras es rechazado, vuelva a su reserva para reeditarla, y como último recurso preséntese en el mostrador antes de la hora límite.

El check-in online no exime de pasar por la entrega de equipaje facturado. El número de maletas incluidas depende de la tarifa comprada, del destino y del estatus Flying Blue; se muestra durante el check-in, y normalmente se puede comprar una maleta adicional en ese mismo momento.

En el aeropuerto, diríjase a los mostradores Bag Drop o a los quioscos que imprimen la etiqueta de equipaje. La entrega cierra antes de la hora límite de facturación en muchas escalas: calcule tiempo de sobra, sobre todo en las horas punta de París-Charles de Gaulle y París-Orly. En la terminal de largo radio de París-Charles de Gaulle, la zona de facturación SkyPriority se ha renovado, con un espacio de autoservicio ampliado y un recorrido prioritario para clientes con discapacidad.

El equipaje de cabina y el accesorio personal permanecen con usted: sus dimensiones y peso se controlan en la sala de embarque, y una maleta fuera de medidas puede acabar facturándose en la propia puerta de embarque.

Anular un check-in de Air France es posible mientras no se haya superado la hora límite, desde la reserva online, en la aplicación o con un agente. Es el paso obligatorio antes de modificar un billete, cambiar de asiento en algunos casos o pasarse a otro vuelo.

La opción After Show de las tarifas Flex ilustra bien este mecanismo: permite a los clientes Business de la red de corto y medio radio salir en un vuelo más tardío, siempre que la solicitud se haga el mismo día de la salida. Antes de la hora límite del vuelo inicial, se gestiona mediante el check-in por Internet, los quioscos interactivos o los mostradores; una vez superada esa hora límite, solo quedan disponibles los quioscos y los mostradores. La compañía precisa para el uso online: "El cliente debe anular el check-in del vuelo inicial."

Otros bloqueos frecuentes y lo que suelen significar:

• check-in imposible online: documentos de viaje pendientes de control, vuelo operado por una aerolínea asociada, asiento no asignado automáticamente o tarifa que exige pasar por mostrador;
• número de reserva no reconocido: billete emitido por una agencia; en ese caso use el número de billete que figura en el documento de la agencia;
• vuelo cancelado, retrasado o reprogramado: el check-in vuelve a abrirse tras el nuevo itinerario, con el nuevo número de vuelo.

En caso de duda, un agente de tierra en el mostrador retoma la reserva y vuelve a emitir la tarjeta de embarque.

Los plazos cambian de una aerolínea a otra, incluso entre socios SkyTeam o en líneas que compiten con Air France. Algunas referencias útiles si su viaje combina varias compañías:

• check-in de KLM para vuelos vía Ámsterdam;
• facturación con Transavia en vuelos de bajo coste;
• check-in de Aerolíneas Argentinas para vuelos hacia Buenos Aires;
• normas de Aeroméxico en la red norteamericana;
• facturación con Air Europa a través del hub de Madrid;
• tarjeta de embarque de Delta Air Lines en vuelos transatlánticos.

Si prefiere no estar pendiente de la apertura del check-in, iBoardingPass puede realizar el check-in online en su lugar, en cuanto se abra, y enviarle la tarjeta de embarque por correo electrónico.