Facturación Singapore Airlines y tarjeta de embarque

Antes de un vuelo de Singapore Airlines se suceden tres ventanas:

La hora límite de facturación varía según el aeropuerto: Singapore Airlines publica, aeropuerto por aeropuerto, los horarios de apertura y cierre de sus mostradores. En la salida desde París Charles de Gaulle (CDG), la hora exacta aplicable a tu vuelo figura en la confirmación de reserva; calcula llegar al mostrador con bastante antelación, sobre todo si llevas equipaje para facturar.

En Singapur Changi, el mostrador acepta facturación hasta 48 horas antes y cierra 40 minutos antes de la salida, aunque la compañía recomienda igualmente llegar tres horas antes, en particular si llevas equipaje para facturar.

El check-in online se hace desde el sitio web de Singapore Airlines o desde la app SingaporeAir: la app es la aplicación móvil SingaporeAir no es obligatoria; el check-in también se puede realizar en línea, en un kiosco o en el mostrador de facturación.

La facturación automática es una opción distinta y opcional, que se activa desde Gestionar mis reservas una vez confirmada la reserva y como máximo 48 horas antes de la salida. La compañía factura entonces a todos los pasajeros y vuelos elegibles de la reserva, y envía por correo electrónico una confirmación de facturación junto con la tarjeta de embarque. Para activarla, deben estar completos los datos personales y de pasaporte de cada pasajero, y los pasaportes de todos los pasajeros deben tener una validez restante de al menos seis meses para el check-in automático.

Algunos perfiles quedan excluidos tanto del check-in online como de la facturación automática:

• pasajeros menores de 18 años sin acompañante mayor de 18 años;
• pasajeros que no se facturaron en un vuelo anterior de la misma reserva;
• reservas de grupo (10 pasajeros o más en la misma reserva) y reservas no confirmadas o en lista de espera;
• pasajeros que hayan reservado un asiento adicional.

Si el primer vuelo de tu itinerario lo opera otra aerolínea, aunque lleve código SQ, la facturación se hace en el sitio de esa aerolínea asociada. Excepción: cuando ese primer tramo lo opera Scoot, el check-in online o desde la app de Singapore Airlines sigue siendo posible bajo ciertas condiciones (número de billete que empiece por 618, conexión en Singapur hacia un vuelo SQ, máximo cuatro pasajeros de la misma reserva, lista de países de origen y destino definida por la compañía).

Un viaje de ida y vuelta cuyo vuelo de regreso ocurra dentro de las 48 horas siguientes a la ida puede facturarse en una sola operación para ambos vuelos, excepto en vuelos con destino u origen en ciudades de Estados Unidos. Un itinerario con conexión SQ, o SQ más aerolíneas asociadas, puede facturarse de una vez hasta el destino final.

Tras la facturación, la tarjeta de embarque puede generarse o imprimirse desde Gestionar facturación, de 48 horas a 1 h 30 antes de la salida. Para vuelos con destino a Estados Unidos, la compañía precisa que las tarjetas de embarque solo están disponibles de 24 horas a 1 h 30 antes de la salida.

La tarjeta de embarque digital o móvil no se acepta en todas partes: Singapore Airlines publica la lista de ciudades donde está disponible o no, y recuerda que ciertas exigencias normativas de control de documentos pueden impedir su uso a algunos viajeros. Cuando tu aeropuerto de salida no la acepta, hay que recoger una tarjeta de embarque impresa en el mostrador o en un kiosco.

La hora de embarque va impresa en la tarjeta de embarque y no coincide con la hora de salida: la puerta cierra 15 minutos antes del despegue, sin contar los controles de seguridad ni el trayecto hasta la puerta.

Los kioscos de autofacturación evitan la cola del mostrador. En Singapur están abiertos desde 24 horas antes de la salida y debido a los requisitos reglamentarios en materia de control de documentos, los viajeros pueden no tener acceso a las tarjetas de embarque digitales o móviles según el destino. También imprimen las etiquetas de equipaje, que hay que colocar antes de pasar por el punto de autoentrega de equipaje. La disponibilidad de los kioscos y los horarios de entrega varían según el aeropuerto, y la facturación en kiosco queda excluida para menores no acompañados, pasajeros que hayan reservado un asiento adicional y quienes necesiten asistencia especial.

La entrega de equipaje en bodega es posible desde 24 horas antes de la salida. Cuidado con un límite que suele pasarse por alto: los puntos de autoentrega de equipaje del salón de facturación anticipada de Jewel Changi cierran 3 horas antes de la salida. En Londres Heathrow, la compañía indica que la facturación en kiosco está disponible 4 horas antes de la salida; en Seúl Incheon, los mostradores de entrega de equipaje abren 3 horas antes de la hora de salida prevista.

Haber activado la facturación automática no impide viajar con equipaje en bodega: basta con presentarse en el punto de autoentrega o en el mostrador al llegar al aeropuerto. Con solo equipaje de mano, la tarjeta de embarque autoimpresa o móvil permite ir directamente a los trámites de inmigración de salida. En los vuelos Scoot, los socios Elite Silver, Elite Gold y PPS Club disfrutan de una franquicia adicional gratuita de 5 kg. Las franquicias base dependen de la tarifa, la clase y la ruta: comprueba las de tu billete antes de salir de viaje.

Una facturación que no sale casi siempre tiene una causa identificable.

• La facturación automática falló: factúrate manualmente, online, desde la app SingaporeAir o en el aeropuerto, tras comprobar que los datos del pasaporte son correctos y coinciden con tu visado.
• No llegó ninguna confirmación: menos de 48 horas antes de la salida, comprueba el estado desde Gestionar facturación o en la app, y revisa también otras reservas de tu viaje.
• Vuelo modificado tras la activación: la facturación automática no sigue el cambio, hay que reactivarla para el nuevo vuelo, y un cambio hecho dentro de las 48 horas previas a la salida impide activarla.
• Mensaje de no elegibilidad online: preséntate con tiempo en el mostrador de Singapore Airlines (o en el de Scoot si el primer tramo lo opera Scoot) para facturar y entregar el equipaje.
• El asiento no te conviene: los asientos pueden elegirse con antelación y cambiarse después desde Gestionar facturación una vez hecho el check-in.

La facturación automática sigue siendo un servicio opcional, que se gestiona desde Gestionar mis reservas. Los viajeros que prefieran no ocuparse ellos mismos pueden confiar su check-in online a iBoardingPass, que lo realiza en cuanto se abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Otras aerolíneas de Star Alliance aplican sus propios plazos, útiles de conocer en un itinerario con conexión: plazos de facturación ANA / All Nippon Airways, check-in Air New Zealand, tarjeta de embarque Air Canada y normas de facturación Asiana Airlines.