Air Europa einchecken und Bordkarte erhalten: der Reiseratgeber

Bei Air-Europa-Flügen öffnet der Online-Check-in in der Regel mehrere Stunden vor dem Abflug und schließt eine gewisse Zeit vor der Startzeit, wobei diese Frist bei Langstreckenflügen nach Lateinamerika großzügiger ausfällt als bei spanischen Inlandsflügen oder europäischen Verbindungen. Laut den öffentlichen Angaben der Airline beginnt das übliche Zeitfenster am Vortag oder am Abflugtag selbst: Prüfen Sie die genaue Uhrzeit auf Ihrer Buchung, denn nur sie ist verbindlich.

Am Flughafen schließen die Air-Europa-Schalter vor dem Abflug, und die geforderte Vorlaufzeit ist bei Langstreckenflügen oder Zielen mit Dokumentenkontrolle länger. Planen Sie großzügig: Sobald der Flug im System geschlossen ist, kann kein Agent Sie mehr annehmen, selbst wenn das Flugzeug noch am Gate steht.

Einige Anhaltspunkte zur Planung:

Der Check-in erfolgt über den Bereich „Meine Reisen“ auf aireuropa.com oder über die mobile App der Airline. Um den Vorgang zu öffnen, verlangt Air Europa laut eigenen Angaben die Eingabe des „Buchungscodes oder der Ticketnummer“ sowie „des Namens des Passagiers, der eingecheckt werden soll“. Die Airline weist außerdem darauf hin, dass „falls dieser vier Buchstaben oder weniger umfasst, der zweite Nachname hinzugefügt werden muss“, eine Feinheit, die viele Anmeldefehler bei Reisenden mit kurzem Namen erklärt.

Der Buchungscode ist der sechsstellige alphanumerische Code auf Ihrer Kaufbestätigung. Wurde Ihr Ticket über ein Online-Reisebüro gekauft, kann dieser Code von der Referenz des Reisebüros abweichen: Verlangt wird der Code von Air Europa.

Im Laufe des Vorgangs bietet die Airline die Sitzplatzwahl oder -bestätigung an. Sitze mit zusätzlichem Beinraum sowie bestimmte Reihen bleiben je nach gebuchtem Tarif kostenpflichtig. Passagiere mit einem Gipsverband am Bein müssen laut Air Europa die erforderlichen Sitzplätze erwerben, um das Bein während des Fluges hochlagern zu können.

Der Online-Check-in steht nicht allen Reisenden offen. Anfragen für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste müssen mindestens 48 Stunden vor Abflug beim zuständigen Service gestellt werden, und bestimmte medizinische Situationen erfordern die Vorlage eines Attests beim Check-in, etwa bei der Mitnahme von Spritzen in der Kabine.

Sobald der Check-in bestätigt ist, stellt Air Europa die Bordkarte in elektronischer Form bereit, die in der App oder der digitalen Wallet des Telefons gespeichert werden kann, sowie als druckbare PDF-Version. Beide Formate werden an den Sicherheitskontrollen und am Gate in den meisten angeflogenen Flughäfen akzeptiert.

An manchen Flughäfen und bei bestimmten Zielen wird die mobile Bordkarte nicht akzeptiert, oder es wird ein Gang zum Schalter zur Kontrolle der Reisedokumente verlangt: Dies ist bei Flügen in die USA und mehrere lateinamerikanische Länder üblich, wo Pass, Visum oder elektronische Einreisegenehmigung vor dem Boarding von einem Agenten geprüft werden müssen. In diesem Fall befreit der Online-Check-in nicht vom Gang zu einem Air-Europa-Schalter.

Reisen Sie mit Familie oder Gruppe unter derselben Buchung, werden die Bordkarten pro Passagier einzeln erstellt: Kontrollieren Sie, ob Sie alle erhalten haben, bevor Sie den Bildschirm verlassen, und prüfen Sie die Schreibweise des Namens, die mit dem vorgezeigten Ausweisdokument übereinstimmen muss.

Auch nach dem Online-Check-in müssen Sie zur Gepäckabgabe, wenn Sie einen Koffer im Frachtraum aufgeben. Die Air-Europa-Schalter befinden sich in dem Terminal, das auf den Anzeigetafeln des Tages angegeben ist: Prüfen Sie die Anzeige vor Ort statt sich auf eine frühere Reise zu verlassen.

Die Freigepäckmenge hängt vom gebuchten Tarif und dem Zielort ab: Die günstigsten Tarife können nur Handgepäck umfassen, sodass aufgegebenes Gepäck separat erworben werden muss. Gepäck vor Ankunft am Flughafen zu kaufen, ist in der Regel günstiger als am Schalter. Flüssigkeiten in der Kabine sind bei Air Europa auf „maximal 10 Behälter mit je 100 ml (insgesamt 1 Liter)“ begrenzt, und stumpfe, spitze oder scharfe Gegenstände sind in der Kabine untersagt.

Für Reisen mit Zwischenstopp legt die Airline ihre Regeln für die Gepäckaufgabe bis zum Endziel fest:

• Werden alle Flüge unter derselben Buchung und demselben Ticket von Air Europa durchgeführt, geht das Gepäck ohne weiteres Zutun direkt bis zum Endziel.
• Werden alle Flüge von Air Europa durchgeführt, aber auf getrennten Buchungen oder Tickets, ist die Weiterleitung bis zum Endziel möglich, sofern das Personal am Check-in-Schalter informiert wird.
• Die Kombination eines Air-Europa-Flugs mit einer anderen Airline erlaubt diese direkte Weiterleitung nicht.
• In Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahía, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago de Chile, New York und Miami müssen Sie Ihr Gepäck an der ersten Einreisestelle des Landes abholen und durch den Zoll gehen.
• Das Gepäck wird nicht durchgecheckt, wenn der Zwischenstopp einen Flughafenwechsel erfordert, etwa zwischen Orly und Charles-de-Gaulle oder zwischen Ezeiza und Aeroparque.
• Die Gepäckaufgabe bis zum Endziel ist ausgeschlossen, wenn die Buchung eine Zug- oder Busfahrt umfasst.

Die häufigste Fehlermeldung entsteht durch eine Eingabe: falsch übertragener Buchungscode, unvollständiger Nachname bei vier oder weniger Buchstaben, oder ein von einem Reisebüro ausgestelltes Ticket, dessen Referenz nicht mit der der Airline übereinstimmt. Ein Vorgang kann auch nicht auffindbar sein, solange der Check-in für Ihren Flug noch nicht geöffnet ist.

Andere Sperren sind absichtlich und lassen sich nur am Schalter lösen: Reisedokument, das für bestimmte Ziele kontrolliert werden muss, unbegleitetes Kind, Passagier mit Assistenzbedarf oder ärztlichem Attest, Reise mit Tier, Sondergepäck oder ein von einer anderen Airline durchgeführter Flug, dessen Check-in vom eigenen System abhängt. Beginnt die Flugnummer nicht mit dem Code von Air Europa, erfolgt der Check-in bei der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft: Beachten Sie dann die Regeln von Aerolíneas Argentinas oder von Aeroméxico, je nach Fall.

Führt nichts zum Ziel, lassen Sie keine Zeit verstreichen: Erscheinen Sie am Air-Europa-Schalter mit der für einen klassischen Check-in vorgesehenen Vorlaufzeit oder kontaktieren Sie den Kundenservice der Airline. Bei einem geänderten oder gestrichenen Flug bleibt der Check-in oft geschlossen, solange die Buchung nicht auf einen neuen Flug umgebucht wurde. iBoardingPass übernimmt den Online-Check-in anstelle des Reisenden, sobald die Anmeldung der Airline öffnet, und sendet die Bordkarte per E-Mail zu.